Stop Vodafone

SWAS is het acroniem van een ontevreden Vodafone abonnee.

Ik ben ervan overtuigd dat nieuwsgierige mensen met een beetje doorzettingsvermogen via internet achter mijn identiteit kunnen komen, maar wat mij betreft doet die helemaal niet ter zake. Al was het WACGFvON. Ik ben iemand die door Vodafone onheus is behandeld.

Hieronder volgt van beneden naar boven de correspondentie tussen de Vodafone klantenservice en mijzelf die de aanloop vormde tot de gezamenlijke claim tegen Vodafone. Mijn eerste (onderste) mailtje is van zondag 8 juni 2008 en de laatste (bovenste) van Vodafone is van vrijdag 11 juli 2008.
De blauwe zijn zonder tussenkomst van de Vodafone.nl site tot stand gekomen en de groene zijn via het contactformulier op de Vodafone.nl site tot stand gekomen.
——————————————
Geachte heer (mijn naam verkeerd gespeld),

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wilt u annuleren dient u dit schriftelijk te doen. Houdt u ook rekening met een opzegtermijn van 3 maanden. In de brief of fax moet u een kopie van uw identiteitsbewijs meesturen en het nummer vermelden dat u wilt beëindigen. Bovendien dient u dit te ondertekenen.

De brief kunt u sturen naar:
Vodafone
Afdeling Annuleringen,
Postbus 1500
6201 BM Maastricht.
De fax kunt u sturen naar 043 3558443.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Ellen B
Vodafone Klantenservice

————————
Form bericht
Form Name: Vragen en Opmerkingen
Subject: xxxxxx-xxxxx
Geslacht: heer
Voorletters: S.
Tussenvoegsels:
Achternaam: Wxxxxxxxxxx
Straat huidig: xxxxxxxxxx
Huisnummer huidig: xx
Toevoeging huidig:
Postcode huidig: xxxxxx
Plaats huidig: xxxxxxxxxxxxx
Land: Nederland
Mobiel nummer: 06xxxxxxxx
Email Address: xxxxxxxxxx
Onderwerp: Contract beeindigen
ordernummer_required: false
Ordernummer:
Reactie: Bij dezen zeg ik met inachtneming van de opzegtermijn mijn
contract voor het nummer 06xxxxxxxx op. Gaarne ontvang ik van u een
bevestiging. sms_code: xxxxxxx
———————–
Geachte Richard H,
Mijns insziens is het wel mogelijk u per email in gebreke te stellen en heb ik dat de vorige keer al gedaan.
Groeten van SWAS
———————–
Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Het is niet mogelijk om ons per e-mail ingebreke te stellen. Dit dient per post te gebeuren. Daarnaast is dit geen geldende reden om dit te doen. Voor de rest wil ik u wijzen op alle eerdere gedane opmerkingen.
Eventueel kunt u een schriftelijke klacht (ook enkel mogelijk per post) neerleggen bij de afdeling SSV.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 1200, optie 3, optie 3.
Met vriendelijke groet,
Richard H
Vodafone Klantenservice
————————
Geachte Vodafone Klantenservice,
Mijns insziens is, wat u mijn vraag noemt, niet complex.
Uw dienst is in gebreke en daarom wens ik ontbinding van het contract en teruggave van de ten onrechte afgeschreven gelden. Indien uw mening anders is, kunt u met mij kontakt opnemen via het telefoonnummer dat onderaan mijn emails is vermeld, te weten: 06xxxxxxxx.
U heeft nog 6 werkdagen om met een bevredigende reactie te komen, voordat ik mijn nieuwe hobby als aangekondigd begin.
Groeten van SWAS
———————–
Geachte (dit keer helemaal geen naam),
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Omdat uw vraag te complex is om per e-mail te beantwoorden, wil ik u vriendelijk verzoeken contact met ons op te nemen via telefoonnummer 1200, optie 3, optie 3.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
————————
Geachte Vodafone Klantenservice,
Bij mijn weten is ieder contract ontbindbaar, indien een van de partijen niet aan zijn/haar verplichtingen voldoet. Ik raad u nogmaals aan de kwestie goed te bekijken.
Groeten van SWAS
———————–
Geachte heer (mijn naam verkeerd gespeld),
Hartelijk dank voor uw email.
Zeker nemen wij uw klacht serieus alleen kunnen wij niet altijd voldoen aan het geen onze klante graag zouden willen. Zoals al eerder aan u is meegedeeld is het onmogelijk een contract te ontbinden. Nogmaals verwijs ik u vriendelijk naar de algemene voorwaarden waarmee u accoord ging door het ondertekenen van uw contract.
Normaal gesproken kunt u verbruik controlleren echter door een systeemstoring is dat momenteel niet mogelijk. Onze excuses hiervoor, er wordt hard gewerkt dit te corrigeren.
Heeft u nog vragen over dit antwoord, neem dan contact met ons op via telefoonnummer 1200, optie 3, optie 3.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
————————
Geachte lezer,
Ik krijg de indruk dat u mij niet serieus neemt. Ik neem nu geen genoegen meer met een simpele ontbinding van het contract. Ik verzoek u nu ook de eerder vermelde €248,95 te restitueren.
Indien u mij niet binnen 10 werkdagen met terugwerkende kracht naar tevredenheid tegemoet komt, is het mijn intentie een nieuwe hobby te starten:
• de feiten openbaar maken via enkele van de tot mijn beschikking staande middelen:
o internet (mijn professionele specialiteit is zoekmachineoptimalisatie waaronder reputatie management)
o persbericht
o artikelen in forums, hives, spaces, etc.
• de ombudsman inschakelen
• naar de rechter stappen om verhaal te halen
Ik raad u aan de kwestie nog eens goed te bekijken en mij niet weer af te schepen.
Groeten van SWAS
———————–
Geachte heer (mijn naam verkeerd gespeld),
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Uw data-abonnement loopt nog tot 07-03-2009.
Het is niet mogelijk om het abonnement per direct te annuleren.
Zie de Algemene Voorwaarden Vodafone.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
————————
Beste lezer,
Ik wil bij dezen graag mijn abonnement voor 06xxxxxxxx kosteloos opzeggen.
Het is voor mij onmogelijk mijn verbruik te controleren en binnen de abonnementskosten te blijven.
Mijn laatste rekening á €248,95 zal ik dan niet aanvechten.
Op uw verzoek kunt u wederom de volgende schermafbeeldingen ontvangen die duidelijk aantonen dat het onmogelijk is mijn verbruik bij te houden maar die u vooralsnog geweigerd hebt te ontvangen:
• 20080608verbruikMei.JPG
• vodafoneOngemak.JPG
Gaarne verneem ik van u waar ik het USB modem kan inleveren alsmede een bevestiging van ontbinding van het contract.
Groeten van SWAS
———————–
Geachte mevrouw, meneer,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Graag willen wij uw e-mail in behandeling nemen. Deze bevat echter een bijgevoegd document, waarvan de inhoud onbekend is. Uit veiligheidsoverwegingen zijn wij genoodzaakt uw e-mail ongeopend te retourneren.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw vraag of opmerking nogmaals, zonder bijgevoegd document, te mailen en vertrouwen op uw begrip hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
———————–
Beste lezer,
Ik wil bij dezen graag mijn abonnement voor 06xxxxxxxx kosteloos opzeggen.
Het is voor mij onmogelijk mijn verbruik te controleren en binnen de abonnementskosten te blijven.
Mijn laatste rekening á €248,95 zal ik dan niet aanvechten.
Zie toegevoegde bestanden: 20080608verbruikMei.JPG, vodafoneOngemak.JPG
Gaarne verneem ik van u waar ik het USB modem kan inleveren alsmede een bevestiging van ontbinding van het contract.
Groeten van SWAS

Filed under: swas gezamenlijke claim