Stop VodafoneVodafone Waardeloos
door admin geplaatst op Monday 04th May 2009Ja, u leest het goed. Vanochtend werden we weer op de feiten gedrukt door het artikel in De Pers “ontgoogle jezelf” met als duidelijk voorbeeld dat Vodafone continu in strijd is om negatieve resultaten in Google te voorkomen. Dat het “webcare” team van Vodafone erg actief bezig is blijkt wel uit onze voorgaande posts:
Toen ik begon met de claim tegen Vodafone waren de (tegen)reacties van het Vodafone Webcare team nog meegaand en meewerkend. Toen ik toch de claim wilde doorzetten begonnen medewerkers (vast geen webcare medewerkers) hun ongezouten mening in de comments te plaatsen. Ze degradeerden zichzelf tot pubers met geen grijntje respect of medeleven. Jammer voor hen vielen ze al snel door de mand. Het reactiesysteem registreert namelijk het IP adres van de reageerder (of reaguuder). Hier viel al snel op dat alle reacties vanaf hetzelfde IP adres werden verstuurd, wat te herleiden was tot aan het Vodafone hoofdgebouw! Zo ziet u dat Vodafone heel actief is om post van negatieve aard te voorkomen. Helaas schort het gewoon aan service, faciliteiten en nog vele andere dingen waaruit we maar 1 ding kunnen concluderen: Vodafone is waardeloos!
Doe daar maar eens wat aan Vodafone 
Vodafuckingfone heeft ONGEVRAAGD!!! mijn contract omgezet in een winkel in Amsterdam. Dit is schijnbaar gebeurd op 10 november 2008.. IK BEN NOOIT IN DIE WINKEL GEWEEST!! Tot op heden klopt er nog steeds niets van! We leven nu in mei 2009! Maar ik krijg nog wel steeds te hoge rekeningen.. Dat kan allemaal maar, en je klanten met klachten afwimpelen door zo’n simpele ziel achter de klantenservice: “U moet nog even geduld hebben meneer, u wordt vrijdag weer gebeld”………. sprakeloos.. Groeten.
ADMIN: Welkom op de website. Deze klacht hadden we hier nog niet gehoord. Het blijft ook een verschrikkelijk waardeloos bedrijf dat Vodafone. Ik verwacht dat ik binnenkort wel weer een post kan wijden aan de verschillende, opmerkelijke klachten die zich hier verzamelen.
Vodafone…wat een klotebedrijf.
Bel ik vorige week omdat er iets verkeerd was gegaan met nummerbehoud zegt zo’n dame van de klantenservice. Ja uw nummer is al afgesloten en dan kunt u dat nummer niet meer opvragen. Ik vraag haar wat ik moet doen. Antwoord: een fax sturen tot heraansluiting van mijn oude nummer en dan kan mijn nieuwe provider het nummer binnen 5 dagen weghalen.
Wat gebeurt er nu…. Krijg ik vandaag een brief dat ik mijn abonnement heb hervat. Ik snapte er niets van dus ik dacht ik bel de klantenservice even. Zegt die mevrouw aan de lijn en dat ik opnieuw moet opzeggen en na drie maanden het nummer terug krijg. Dus lekker opnieuw 3 maanden betalen. Nadat ik haar vertel dat ik dit niet zo netjes vind aangezien ik niet van deze voorwaarden op de hoogte was gebracht. Reactie van mevrouw: “Helaas mevrouw, dat zijn de voorwaarden, niets aan te doen”. De toon waarop ze tegen me spreekt is uiterst schandalig en ik irriteer me mateloos. Kortom ik word belazerd en als ik verhaal kom halen nog afgeblaft ook. Als ik haar vraag, mevrouw zou u alstublieft normaal tegen me willen praten,zegt ze: ik heb hier geen zin in en gooit ze de telefoon erop.
Goede Klantenservice daar bij Vodafone….NIET DUS!
Ten eerste, ja ik ben vofe medewerker. En daarnaast vind ik deze site zeer interessant en dank de admin ervoor, want ik vind dat vodafone of welk ander bedrijf dan ook kan leren van ervaringen/klachten van klanten.
Ik wil wel een zeer grote kanttekening plaatsen, waaronder bij kristel, dat ik het gevoel en ervaring heb dat klanten sowieso niet meer informeren voordat ze iets ondernemen. En wanneer er iets fout gaat, direct naar de andere partij wijzen.
Kristel geeft aan dat zij nummerbehoud wil, overstappen van vofe naar joost mag weten wat. Het contract (06) moet opgezegd zijn door U, anders wordt een 06 never uit de lucht gehaald worden! U had zich kunnen informeren over de te bewandelen procedure.
Daarnaast zegt U, dat U niet op de hoogte bent gebracht over de voorwaarde van her-aansluiting. Vind ik een zeer kromme denkwijze, want U als klant kunt het altijd vragen en U bent zelf verantwoordelijk (voorwaarden zijn op legio manieren te vinden als er moeite gedaan wordt). Zoals ik hier meer lees op de site, gaan mensen er vanuit dat zij niet meer hoeven te denken en dat bedrijven dat wel voor hun doen! Eigen verantwoordelijkheid is soms ver te zoeken bij de Nederlandse consument.
Wat ik wel stuitend vind is de toon en afsluiting, lees ik helaas vaker hier.
De website van vodafone heeft afgelopen maand mijn tegoed niet weergegeven, en toen het weer zichtbaar werd werd het met vertraging weergegeven. dit was op de 25e volgens mij. Er stond toen van 22-05-2009 dat ik 2 euro over mijn tegoed heen zat. geen ramp! ik stopte dus onmiddelijk met bellen en smsen. nu kijk ik nog een keer en is het bijgewerkt tot 27-05-2009, en staat er dat ik 37,89 euro over mijn tegoed ben gegaan. Na wat narekenen kan dit wel redelijk kloppen. Alleen vind ik het belachelijk dat er op geen manier gewaarschuwd word wanneer ik over mijn limiet heen zit, en jullie site ligt er sinds ik erbij ben gekomen (December 2008) meerendeel van de tijd uit. na wat internetten zie ik dat dit al zeker een jaar aan de gang is. Is dit iets blijvends? Op deze manier is er dus niet te pijlen of ik over mijn limiet heen zit, wat ERG nadelig is voor de klant.
Remco, weet jij als medewerker of hier misschien een tegemoetkoming uit te halen is? of wordt dit meteen als verantwoordelijkheid voor de klant afgeschreven? (dat zou ik uitermate teleurstellend vinden, aangezien het jullie service is waar wij voor betalen, en jullie leveren gewoon niet.)
Verder ben ik uiterst tevreden over vodafone, een goede dekking en binnen de bundel zijn de prijzen zeer zeker goed. alleen jammer dat dit soort dingen zo gebeuren.
James
Ik heb niets dan ellende meegemaakt met Vodafone.
Bijna 2 jaar geleden in de winkel in Emmen 2 Nokia N95 telefoons gekocht voor mij en mijn vrouw, blijkt het schuifje los te zitten, daarom kregen we dus 2 nieuwe toestellen.
Vlak daarna ben ik wat met de telefoon van mijn vrouw aan het spelen, en kom opeens pornografische sms-jes tegen, en maak er een grapje over tegen mijn vrouw die bij hoog en laag beweerde dat deze niet van/voor haar waren.
Een paar dagen later belt een man mij die in die winkel ook een “nieuwe” N95 heeft gehaald, hij had in zijn telefoon al contactpersonen staan, en is die gaan bellen, en kreeg mij aan de lijn, omdat ik bovenaan de lijst van contactpersonen van mijn vrouw sta.
Dus voelde ik nattigheid en ben verhaal gaan halen bij de klantenservice, die praten vrolijk met je mee maar doen er niets aan, je krijgt dus blijkbaar een telefoon mee waarvan je denkt dat hij nieuw is omdat hij in een verzegelde doos zit, wat dus niets zegt over de nieuwheid, want zowel de man als mijn vrouw hebben dus een 2e hands toestel gekregen.
Mijn 2e telefoon had de bekende N95 kwaaltjes, dus daar maar mee terug gegaan,
eerst maar 1200 gebeld en specifiek gevraagd of Vodafone ook een Business Center heeft zoals bv. KPN/Hi krijg ik te horen van wel, voor de zekerheid nog maar een keer gevraagd en ja zeker weten zegt de jongeman. Kom ik dus bij de winkel en wat blijkt is het helemaal niet waar! Vraag je er 2x na! Kortom in de eerste 4 maanden van mijn abbo ben ik de telefoon 2 maanden ter reparatie kwijt geweest! En dan wil je graag een ander toestel mee, vragen ze je ook nog of je daar voor verzekerd bent? Dat het toestel ter reparatie is viel onder de garantie maar daar moet je je blijkbaar voor verzekeren bij Vodafone.
Tussentijds is er ook nog wel het een en ander gebeurd maar dan wordt pas echt een lang verhaal.
Ik kan niet wachten totdat mijn contract met Vodafone afloopt!
Kom ik dus vanavond via mijn rekening online er achter dat ik dus flink voor data moet betalen, terwijl ik al een half jaar geen internet meer op mijn abbo heb, en dus ook niet meer gebruik, want ik let er echt op. En ik heb zelfs al een tijdje een telefoon van het werk dus gebruik ik deze abbo en toestel alleen voor de voicemail. Maar toch afgelopen maand bijna elke dag wel even voor € 0.63 aan data.
Dus mijn vrienden van 1200 maar weer gebeld, kunnen ze je dus weer niets vertellen om privacy redenen ofzo, ik vraag toch mijn eigen rekening? ik moet me op mijn PIN na alles vertellen en nog geloven ze niet dat ik het ben?
Dus maar weer tot 10 tellen en vragen hoe ik er dan achter kom waar ik dan op het www geweest ben, “Dat is moeilijk meneer” Goh wat verbaasd me dat, moeilijk maakt me niet uit, ik wil het gewoon weten want ik geloof het niet!
Dus moet je weer via een of ander afdeling hopen wat info te krijgen, wat waarschijnlijk weer op niets uitdraait.
Ik wil er gewoon van af, overweeg zelfs om mijn contract maar af te kopen, maar ik gun ze mijn geld ook weer niet zo makkelijk!
Jeroen
Nummerbehoud aangevraagd bij T-Mobile (Vodafone nummer naar T-Mobile) T-Mobile kan het nummer niet inporteren omdat dit wordt tegen gehouden door Vodafone. Ik contact opnemen met Vodafone verhaal uitgelegd dat ik mijn nummer wens te behouden zegt Vodafone dat dat niet kan omdat ik een lopend contract had. Ik heb ze verteld dat mijn nummer gewoon geporteerd moet worden en zij een slotnota mogen sturen, werdt doorverbonden met afdeling opzeggingen vertelde een mevrouw daar dat ze mij terug wil bellen.
Deze mevrouw heeft mij nooit meer terug gebeld, bel ik de klantenservice zeggen ze dat ik moet wachten tot ik wordt terug gebeld.
Voor mij en vele anderen nooit meer Vodafone.
Ik vraag mij heel erg af wat ik moet doen aangezien ik ook de dupe ben van Vodafone.
Op dit moment is het zo dat ik een achterstallige betaling heb van Eu759,91 volgens Vodafone.
Dit moet ik binnen 3 dagen betalen want anders ontbinden zij mijn contract wat me minimaal Eu1117,49 plus nog Eu759,91 gaat kosten, plus vermelding bij BKR en daarbij mijn klantgegevens bij Preventel zal worden geregistreerd.
Dit alles begon toen ik een betalingsregeling ging treffen over een rekening van zo’n Eu150.
De vrouw vertelde mij dat ik dat kon doen maar wel afgesloten werd, klote maarja ok, er kon tenminste een regeling worden getroffen dacht ik..
Vervolgens zei de vrouw tegen mij (ik had net mijn abonnement verhoogd naar 50eu pm), dat ik dus 10 maanden lang 100 moest betalen terwijl ik wel afgesloten zou blijven (!)
10 maanden????? Zei ik??
Ja, zei de vrouw want ik had een of andere betalingsachterstand van honderden euro’s!!!!!
Ik heb toen alles nagekeken daarna maar er klopte geen hout van!
Ik heb daarna ge-mailt/gebeld maar werd doorverwezen en doorgeschakelt en eruit soms zelfs eruit gegooit als ik belde!
Inmiddels krijg ik ook nog elke maand een factuur met 2 abonnementen (2 nummers) waarvan ze beweren dat ik dat heb!
Volgensmij hebben ze daar geen bewijs van maar ok, en terwijl ik al sinds begin februari afgesloten ben bel ik dus affentoe schijnbaar ook naar het buitenland!
Hoe dan ook, wat moet ik doen nu?
Ik ben al naar het juridisch loket gegaan maar die wisten ook niks beters te zeggen dan dat ik een brief moest schrijven..
Ik heb trouwens nog nooit zulke onaardige mensen gesproken als bij de klantenservice van Vodafone!
Voor hun ben ik niet meer dan een wanbetaler terwijl ik nog nooit zulke onzin met wat voor een provider dan ook heb meegemaakt!!