Stop VodafoneVodafone verklaring geschillencommissie telecommunicatie
door admin geplaatst op Saturday 13th September 2008Vodafone verklaring geschillencommissie telecommunicatie
13-9-’08: Als reactie op de boodschap van de directeur klantenservice van Vodafone, is zojuist het volgende e-mail bericht naar hem verstuurd.
Geachte heer D,
Bij dezen verzoek ik u ermee in te stemmen dat de Geschillencommissie Telecommunicatie
(Vodafone Libertel N.V. is aangesloten bij deze commissie) ons geschil
(Incident:080910-000101) behandelt en een partijen bindende uitspraak doet, ook indien
het financieel belang van het geschil het bedrag van € 4.537,80 te boven gaat.
Hierbij voeg ik de verklaring voor de geschillencommissie toe die u kunt completeren en
retourneren.
Indien ik de gecompleteerde verklaring 20 september 2008 niet heb mogen ontvangen, neem ik
aan dat u Incident:080910-000101 liever in de rechtzaal laat behandelen.
–
Groeten van SWAS.
Vervolgens heb ik ons met het incident bij RADAR TROS, VARA KASSA, de Ombudsman, de Consumentenbond en het Fraudemeldpunt aangemeld. Dit kon niet eerder, omdat klachten/geschillen niet in behandeling worden genomen voordat je je klacht aangetekend hebt ingediend en je geen bevredigend antwoord hebt ontvangen.
Compliment , dit is een prima actie !!
klasse!!!! ga zo door!
Goede actie!,SWAS
Zoveel temeer er van weten,zoveel te beter.
Vodafone-klanten klagen al enkele maanden dat zij via het online-abonneesysteem van de provider geen inzage hebben in hun verbruik van belminuten, sms’jes en dataverkeer. Volgens Vodafone is het einde van de problemen in zicht.
Oorzaak van de problemen is een nieuw systeem dat Vodafone eerder dit jaar in gebruik heeft genomen. Dit systeem houdt de netwerkactiviteit van alle Vodafone-gebruikers bij en dient als uitgangspunt voor de facturatie. “Vodafone heeft inderdaad een nieuw logsysteem in gebruik genomen”, vertelt woordvoerder André van der Elzen aan Tweakers.net. “Dit systeem verwerkt enkele tientallen miljoenen mutaties per dag. In verband met de overgang naar het nieuwe systeem hebben we de verwerking van die gegevens in de facturen even in de ijskast gezet.”
Van der Elzen erkent dat dit bij een ‘klein aantal’ klanten voor problemen kan hebben gezorgd. Zo was My Vodafone voor die klanten wel toegankelijk maar konden zij niet achterhalen hoeveel dataverkeer, sms’jes en belminuten ze hadden verbruikt. Ook kregen sommige klanten geen factuur. “We hebben de loggegevens van klanten in batches verhuisd naar het nieuwe systeem om te voorkomen dat we ons eigen systeem zouden platleggen”, verklaart Van der Elzen. “Dit heeft ervoor gezorgd dat bepaalde verbruiksgegevens van juli en augustus mogelijk nog niet op de facturen zijn verwerkt. De laatste batch met loggegevens is eind vorige week ingelezen. De problemen zouden nu dus tot het verleden moeten behoren.”
Top actie! Ik heb één of andere brief ontvangen waarin vodafone zegt de klacht serieus te nemen, maar eigenlijk doen ze niets anders dan het maken van hun excuses voor het ongemak. Daar heb ik niets aan! Ik kan nog steeds niet zien wat mijn tegoed is, en ben nog steeds aan vodafone vast.
Tekst knippen en plakken van de ene internetsite( tweakers.net van Wilbert de Vries dinsdag 19 augustus 2008 15:31} naar de andere site is wel een achterlijke methode.
Moet dit klinken als en soort verontschuldiging en Vodafone doet haar best?.
Zeker journalist.
Wat heb je hier nou aan.
Zo helpt u stop vodafone niet. Als je klachten hebt en wilt er samen iets aan doen dan moet u op deze site zijn.
Al een reactie ontvangen van Vdf nu de termijn is verstreken ?
swas: Nada.
dat is natuurlijk een zwaktebod van Vdf !
Voor iedereen ga AUB naar consuwijzer en geef daar je klacht door zodat zij deze grote jongen aan kunnen pakken.
Zie: (http://)forms.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=11254
Wij kunnen het iig niet zomaar. Als we de rechtsbijstand inschakelen dan heb je een eigen risico van 100 euro. Als we de geschillen commisie inschakelen dan kost dit 50 euro.
In beide gevallen moet je gewoon je abonnement doorbetalen tot dat de rechter een uitspraak heeft gedaan. De uitspraak kan wel eens 5 maanden op zich laten wachten. Al die tijd zit je dus gewoon aan Vodafone vast en als je geluk hebt dan zal de rechter Vodafone verplichten om het abonnement voortijdig te ontbinden en mischien krijg je dan ook een deel van je eigen risico terug.
Als je je abonnement opzegt dan kun je geen klacht meer indienen !!!
Zie hieronder de reactie van consuwijzer dan zul je zien dat het de enigste manier is om Vodafone goed aan te pakken. Voor de consument word het iig niet gemakkelijk om op korte termijn je gelijk te halen.
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 september 2008, waarin u aangeeft dat u een mobiel contract heeft bij Vodafone. De aanbieder maakt reclame dat consumenten altijd en overal hun beltegoed op kunnen vragen. Nu blijkt in de praktijk dat dit niet het geval is en u hogere rekeningen krijgt. Wij kunnen u hierover het volgende mededelen:
U hebt hiermee een signaal afgegeven aan de toezichthouders achter ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit. Deze toezichthouders hebben wettelijke middelen om in te grijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden.
Lossen ConsuWijzer en de toezichthouders mijn individuele probleem met een bedrijf op?
ConsuWijzer geeft u in eerste instantie praktisch advies over uw rechten en hoe u zelf uw recht kunt halen. ConsuWijzer en de toezichthouders lossen uw probleem met een bedrijf dus niet persoonlijk voor u op. In Nederland zijn er namelijk speciale instanties die u daarbij helpen. ConsuWijzer wijst u de weg en geeft u daar advies over. Uw melding bij ConsuWijzer is wel heel belangrijk voor de toezichthouders. Zij gebruiken uw meldingen namelijk om een beter beeld te krijgen op waar het misgaat in de markt en hebben wettelijke middelen om in te grijpen.
Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?
Eén of meerdere meldingen kunnen er voor zorgen dat een toezichthouder:
- een bepaalde sector extra gaat controleren
- een onderzoek start naar een bedrijf
- op basis van een onderzoek besluit om een boete op te leggen aan een bedrijf
- een bedrijf dwingt om met een structurele oplossing te komen voor problemen die consumenten ervaren
- via ConsuWijzer extra voorlichting geeft over een bepaald onderwerp
Waarom laat ConsuWijzer mij niet persoonlijk weten of een toezichthouder actie onderneemt op mijn klacht?
De toezichthouders ontvangen via ConsuWijzer jaarlijks tienduizenden meldingen. Helaas kunnen toezichthouders tijdens een onderzoek vaak niet bekend maken om welk bedrijf het gaat en wat er onderzocht wordt. Dat kan het onderzoek belemmeren. Het bedrijf zou met die informatie immers haar voordeel kunnen doen. Maar de uitkomst van een onderzoek kan natuurlijk ook zijn dat een bedrijf de wet níet overtreedt. Meestal moet er dus eerst een uitspraak zijn voordat een toezichthouder de bedrijfsnaam en overtreding bekend kan maken. Uitspraken die openbaar zijn communiceert ConsuWijzer onder andere via (www.)consuwijzer.nl en in kranten.
Meer weten over wat er gebeurt met uw klacht bij ConsuWijzer en welke acties de toezichthouders hebben ondernomen naar aanleiding van klachten bij ConsuWijzer? Kijk op (www.)consuwijzer.nl
Wat kan ik zelf doen om mijn probleem met dit bedrijf op te lossen?
Op basis van uw klacht adviseren wij u het volgende:
Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in
Stuur een schriftelijke klacht (het liefst aangetekend) naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.
Stap 2: Ga naar de geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie (www.)geschillencommissie.nl). Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. Het aanhangig maken van een geschil bij de geschillencommissie ontslaat u overigens niet van uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder. U kunt ook overwegen om, in plaats van naar de geschillencommissie, direct juridische stappen te ondernemen. Voor informatie omtrent uw specifieke rechtspositie verwijzen wij u door naar het Juridsich loket (telefoonnummer: 0900 - 8020/ Internet: (www.)juridischloket.nl) of (indien van toepassing) naar uw rechtsbijstandsverzekering.
admin: Allereerst bedankt voor je bijdrage. Dit zijn dus precies de stappen die ik namens 400 ontevreden Vodafone klanten onderneem. De klacht is 4 september jl. aangetekend ingediend, wij hebben nog geen bevredigend antwoord mogen ontvangen, dus overweeg ik om ons geschil op 2 oktober aanstaande aanhangig te maken bij de geschillencommissie telecommunicatie. Echter, op dit moment heeft Vodafone nog niet gereageerd op ons verzoek in te stemmen met de behandeling door de relevante geschillencommissie. Indien Vodafone op 2 oktober nog niets van zich heeft laten horen, blijft ons alleen de juridische weg nog open. Voordat we daartoe overgaan, zou ik echter nog eenmaal de publiciteit willen zoeken door Vodafone een petitie aan te bieden. Via ons online petitie-formulier kan iedereen steun betuigen aan onze claim.
Ondanks de lopende zaken gaat Vodafone vrolijk verder met onjuiste facturen, het in rekening brengen voor het bellen naar gratis 0800 nummers en de constante storingen die al bijna 2 jaar lopen voor het bekijken van je beltegoed bundel via http://www.vodafone.nl of via 1200 en werkt dit niet!
Wat is zoal de status hier? Zijn jullie nog bezig met de zaak?
ADMIN: Ja, de zaak is nog steeds niet opgelost, de storing is er nog steeds. Tot een rechtszaak zal het niet snel meer komen ben ik bang. Er is niet genoeg geld opgehaald en door alle hoge telefoonrekeningen kan ik het zelf niet bekostigen
maar wie weet in de nabije toekomst nog een sterker front met mede gedupeerde.