Stop VodafoneVodafone aanklagen via Ombudsman?
door admin geplaatst op Saturday 27th September 2008Vodafone voor de rechter slepen?
Ik heb wat onze gezamenlijke claim tegen Vodafone betreft altijd de hoop gehad dat het niet tot een rechtszaak zou komen. Langzaam maar zeker wordt die hoop kleiner en kleiner. Vodafone Klantenservice heeft niet of niet naar tevredenheid gereageerd op onze individuele klachten via telefoon, email en/of (aangetekende) brief. Vodafone Klantenservice heeft niet inhoudelijk op onze gezamenlijke officiële klacht tegen Vodafone gereageerd. Vodafone heeft helemaal niet gereageerd op het verzoek in te stemmen met behandeling van het geschil door Geschillencommissie Telecommunicatie. Misschien dat Vodafone positief op de petitie zal reageren, maar gezien haar reacties tot nu toe, betwijfel ik dat.
De Ombudsman kost in eerste instantie €35 inschrijving + €10 doornemen klacht/eerste advies. Tweede fase bemiddeling €35. Onderzoek klacht/dossier/begeleiding/bemiddeling naar advocaat €75. En wie weet wat het uitendelijk allemaal kost om Vodafone voor de rechter te dagen?
Hoe dan ook, ik heb de limiet van mijn budget voor onze actie al ruimschoots overschreden. De laatste actie die ik uit eigen zak bekostig, zal de petitie aan Vodafone worden. De kosten van verder strekkende acties, zoals verdergaande hulp van de Ombudsman en/of Vodafone voor de rechter slepen, kunnen niet door mij alleen gedragen worden.
Hoewel we hier al enige tijd niets meer van Vodafone Webrelations of andere Rode Bandieten hebben vernomen, zal ik toch nog even vermelden dat de opbrengsten van advertenties op deze site nog lang niet kostendekkend zijn.
Ik sta open voor suggesties.
Indien het tot een rechtszaak komt, zal gedagvaard moeten worden namens een groep benadeelden die dan ook gezamnelijk de hieraan verbonden kosten dragen (griffierechten , rechtsbijstand etc.). Hierover kunnen goede afspraken worden gemaakt.
Heel graag steun ik deze petitie, omdat ik een zeer ontevreden klant ben van Vodafone.
Succes ermee!
Vandaag dan de laatste brief gehad als gevolg op de gezamenlijke claim van ons.
Ik schijn niet benadeeld te zijn daar ik de laatste 6 maanden niet meer heb gebeld dan anders. Krijg dus niks vergoed, en ik mag mijn contract ook niet ontbinden omdat Vodafone niet in de hoofdverbintenis is tekort gekomen (aldus Vodafone).
Daarmee is echter m.i. niet aan de bewijsplicht voldaan dat de verbintenis niet is nagekomen, van dusdanig klein belang is dat deze tekortkoming er niet toe doet.
Ik heb vandaag ook een brief ontvangen. Volgens hun heb ik de laatste 6 maanden vrijwel geen gebruik heb gemaakt van hun beltegoed-systeem. De keren dat ik 1200 belde werkte het gewoon niet, dus ik blijf niet bellen omdat ik toch weet dat het niet werkt. Via internet heb ik het regelmatig geprobeerd en ook dat werkte gewoon geen enkele keer.
Ik vind het dus een beetje een dwaze stelling van hun.
Ook zeggen ze dat ze hun klanten steeds goed op de hoogte hebben gehouden over de situatie. Dat klopt dus niet, want ze hebben steeds onduidelijk gelaten wanneer de werkzaamheden klaar waren. Het was telkens uitstel en nog eens uitstel.
Ze hebben besloten dat ik niet in aanmerking kom voor terugbetaling. Dat hoef ik ook niet want ik wil gewoon van vodafone af. Maar ook dat zit er (nog) niet in.
@Roger
Ik heb precies dezelfde brief ontvangen, dat ik geen of beperkte hinder heb ontvangen. Ga dus totaal niet mee akkoord, aangezien beperkte hinder al genoeg hinder is in dit geval.
Ik heb ook een brief ontvangen, ik zou wel een van de benadeelde personen zijn.
Ik krijg 2 maanden lang 75 min of 75 sms extra.
Ik vind het een nette oplossing
swas: Ik neem zonder meer aan dat het voor jou een nette oplossing is en dat jij er dan ook genoegen mee neemt. Voor vele anderen zou het een pleister na de aderlating betekenen en ik betwijfel dan ook of zij er wel genoegen mee zouden nemen. Ik zou er in geen geval genoegen mee nemen: Vodafone heeft mij vals voorgelicht, door wanprestatie benadeeld, verschaft mij nog steeds geen inzage in mijn verbruik, reageert niet inhoudelijk op mijn klachten en eisen, My Vodafone rammelt aan alle kanten….. Ik blijf bij mijn eisen: Directe ontbinding van het contract met terugwerkende kracht naar het moment dat inzage in verbruik werd belemmerd en teruggave van gelden vanaf hetzelfde moment.
Ook ik heb een brief ontvangen en krijg 3 maanden lang 150 extra belminuten of 150 SMS. Echter, ik kan van dat aanbod geen gebruik maken want mijn abo is geblokkeerd/opgeheven, immers op mijn oorspronkelijke klachten (van begin juni) is nog steeds niet adequaat gereageerd !!! Blijkbaar werken bij Vodafone diverse afdelingen langs elkaar heen ? Ik neem uiteraard met een en ander geen genoegen!
Ik heb ook een brief gekregen van vodafone, met de mededeling dat ik NIET in aanmerking kwam voor een vergoeding. Dit vind ik gewoon schandalig, want waar baseert vodafone het op om sommige mensen wel een kleine vergoeding aan te bieden. Ook ik heb een aantal keren een te hoge rekening van Vodafone gekregen! De rest van de maanden heb ik mijn kosten laag gehouden door grofweg geen gebruik te maken van VF. Dit om zo niet over mijn bundel heen te gaan, omdat ik helemaal geen zicht had over mijn verbruik. Dus ook al zijn de rest van mijn rekeningen niet super hoog, dan eis ik nog een schadevergoeding omdat ik niet optimaal gebruik heb kunnen maken van mijn belbundel!!!
Echtwaar, het zijn gewoon ratten bij VF!
swas: Vodafone heeft mij onlangs een aangetekende brief gezonden die ik nog niet heb kunnen ophalen bij het postkantoor. Dus ik weet nog niet of Vodafone van mening is of ik al dan niet in aanmerking kom voor de aalmoes die zij volgens de berichten hier aan anderen aanbiedt. Mocht Vodafone mij die aalmoes aanbieden, ga ik er toch niet mee akkoord. Op grond van Vodafone’s wanprestatie wat betreft hun belofte “altijd inzicht in je verbruik” te verschaffen alsook “alles onder controle” te hebben en (op tijd correcte) online facturen te ontvangen, heb ik recht op directe ontbinding van het contract met terugwerkende kracht en teruggave van mijn gelden. Met minder neem ik geen genoegen en ik raad iedereen aan dezelfde stelling in te nemen.
Bovendien zouden extra minuten/smsjes je eerst aanzetten tot ongebruikelijk hoog verbruik en vervolgens zou je er nog aan gewend kunnen raken waardoor je normale gebruik hoger wordt. Helemaal in het straatje van Vodafone. Natuurlijk probeert Vodafone de schade te beperken of zelfs om te draaien naar een voordeel. HET FEIT DAT VODAFONE IS BEGONNEN VERGOEDINGEN AAN TE BIEDEN, GEEFT AAN DAT VODAFONE ERKENT DAT ZIJ WEL DEGELIJK IN GEBREKE IS/WAS.
Ik had trouwens als antwoord op de eerste brief nog een brief gestuurd met een uiteenzetting waarom ik mijn contract wil ontbinden. Krijg ik vandaag exact dezelfde brief als de eerste die we als antwoord hadden op de gezamenlijke claim, maar dan dus niet met referentie naar de claim. Wel weer het gezeik met dat ze een onderzoek instellen. Kan men daar niet lezen? Als ze antwoorden op GROVE klachten al gaan standaardiseren, dat zegt genoeg over de service toch?
Dit is zonde tijd. Mensen die werken hebben hier geen tijd voor. Het is vervelend dat je het niet kon zien maar pappa blijft ook niet altijd je hand vast houden hiermee wil ik zeggen dat je zelf ook een beetje kan nadenken met wat je doet als je dus een rekening heb van €400 heb je dus extreem meer gebruiktdan een maand ervoor. Jullie willen een eigen fout op iemand anders afschuiven. Als Vodafone geen maandelijkse kosten had afgehouden hadden jullie dan ook geklaagd?
1. STOP VODAFONE!!!
ook ik heb problemen met hun. kreeg een brief in mei dat mijn factuur 1 maand vertraging zou hebben ik dacht oke kan gebeuren. krijg de rekening binnen met een een bedrag erop van 320 euro!!! ik betaal al jaren 41 euro!!! natuurlijk gebeld naar vodafone, ze gaven fout toe, ze gingen een herberekening doen en het antwoord terugkoppelen naar mij. week ging voorbij Ik gebeld, waren ze nog bezig. krijg weer de belofte dat ze mij bellen als ze eruit zijn. 2 weken wachten weer geen terugkoppeling ik weer bellen en krijg nou te horen dat ik moet betalen anders sluiten ze mij af!!! ik kon niet geloven wat ik hoorde! al die beloftes NOOIT 1tje nageleefd!!!!! maar wel mij af willen sluiten als ik niet betaal!!! maak het ff mooi K*T VODAFONE! niemand weet ergens van natuurlijk het is allemaal mijn schuld want ik wist dat ik moest betalen(nooit geweten hoeveel, want dat moest ik nog horen) anders volgt blokkering. Allemaal heel leuk om te horen :s :S Ik geef aan de ze bezig zijn met een herberekening en dat ik een terugkoppeling nog moet krijgen. Medewerker vertelt letterlijk: in het systeem zie ik niks staan maar u moet over 3 dagen betalen anders volgt blokkade! dit bewijst maar dat vf hun afspraken nooit nakomen!!!!! ook echt NOOIT!! ze willen nu een flink bedrag van mij hebben en ik ben afgesloten wat toch niet mijn schuld is? je staat volkomen machteloos…….
1. ik moet nou boeten voor een fout wat hun schuld is, hadden hun de rekeningen fatsoenlijk verzorgd(zoals het hoort) dan was ik nog steeds een trouwe klant geweest. jammer genoeg heb ik mijn abbonoment pas verlengd met een jaar, ging liever meteen weg bij deze oplichters!!!!!!!!!!!!!
admin;
Dacht over de situatie na.
Is het een oplossing om je eis bij ,,de rijdende rechter” aan te bieden.
Ongeacht de uitslag er is dan landelijke aandacht,waar Vodafone misschien niet op staat te wachten en jij hebt een idee hoe de kansen staan voor je eis.
Is van de ncrv,maar ze hebben ook een website; derijdenderechter.ncrv.nl waar je je kan aanmelden.
swas: Bedankt voor de tip Jaap! Ik heb per 9-12-2008 aldaar ons conflict aangemeld
ik ben met een juridische procedure bezig tegen de gelverde wanprestatie van vodafone in de periode april 2008 t/m september 2008. Dit doe ik via mijn rechtsbijstand verzekering DAS. Ik zoek mensne die samen met mij de strijd aan willen binden. Ik heb de betalingen in 2008 opgeschort vanwege ene wanprestatie, echter ik heb geen aangetekende brief verstuurd. ik zoek mensen die dit wel gedaan hebben, of die sootgelijke problemen hadden met Vodafone. Dus geen gebruik kunnen maken van My Vodafone, slechte verbinding, twijfelachtige facturen, nadat je maandne geen facturen hebt ontvangen.
Ik zoek deze mensne op zeer korte termijn. Echter er is een voorwaarde voor deelname aan mijn procedure. DASis een verzekraar en kan alleen clienten hulp bieden die ook lid zijn van Das. Dus mocht je mee willen doen word snel lid van Das of ga gezamelijk met mij een zaak starten zodat we de proceskkosten kunnen delen.
ik hoop snel van jullie te horen.