Stop Vodafone

In aanloop naar de kerstdagen wil ik graag u de mogelijkheid geven om uw verhaal te doen op de hoofdpagina. Dit is de kerstgedachte waar hopelijk Vodafone lering uit trekt. De inbox blijf lekker volstromen, dus kom maar op met uw verhaal en wordt gepubliceert!

We trappen af:

“Nadien ik medio augustus een nieuwe telefoon heb aangeschaft, vertoonde deze na 3 maanden gebreken. De dame in de vodafone winkel te Tilburg wilde de oplader alleen maar opsturen. Hiermee ging ik niet akkoord en wees haar op het feit dat ik een ondeugdelijk apparaat had en meteen voorzien wilde worden van een nieuwe oplader. Zij bleef echter weigeren en dreigde zelfs dat als ik langer in de winkel bleef staan, de politie te bellen. Nadat ik vertrokken was en bij KPN een nieuwe lader had gekocht, heb ik Vodafone aangeschreven op de bijzonder onvriendelijke behandeling. In deze brief sommerde ik Vodafone de door mij gemaakte kosten te retourneren op mijn rekening. Dit werd geweigerd. Kort hierop heb ik mijn automatsiche incasso teruggevorderd ter vergoeding van de door mij gemaakte kosten.
Natuurlijk kon een reactie niet uitblijven want na 2 dagen kreeg ik een sms je met het verzoek onmiddelijk de zaak terug te boeken. Na 5 dagen kreeg ik een brief dat als ik niet meteen betaal, mijn sim kaart wordt geblokkeerd. Gezien ik al vanaf het bewuste moment geen gebruik meer wenst te maken van het vodafone netwerk, zal het mij een rotzorg wezen. De behandling in de winkel was ronduit schandalig en zeer klantonvriendelijk.

Ik wens daarom niet langer abbonee te blijven bij deze boevenbende.” - Paul Weenink

En dit is nog maar het begin. Lees nog meer schrijnende verhalen van Vodafone klanten.

“Mijn vriendin werd in Augustus 2009 gebeld door het verkoopteam van vodafone. Zij had meegedaan met een prijsvraag, maar niet gewonnen, maar vodafone wou haar wel een aanbieding doen met een abonnement waarbij zij 2 jaar lang 50% korting kreeg op haar 2 jarig abonnement. Zij had net een nieuw abonnement afgesloten en zei daarom dat ze geen interesse had. Hierop vroeg de verkoper of zij iemand anders wist die hier misschien interesse in had en heeft ze mijn nummer doorgegeven aan deze meneer.

Een dag later werd ik gebeld door dezelfde man van vodafone die mijn dezelfde aanbieding deed. Hier had ik wel interesse in en heb gezegd dat ik erover na moest denken, omdat ik nog niet wist welk toestel ik wilde hebben. Hij zou mij 2 uurtjes later terug bellen. Na ongeveer 2 uur belde hij mij terug en had ik gekozen voor de Samsung Allure SS ladyphone. Deze zou ik krijgen voor 17,50 euro per maand (normaal 35 euro per maand, maar door 50% korting 2 jaar lang 17,50 euro per maand). Hierop heb ik wel gezegd dat ik dit abonnement pas in Oktober in wilde laten gaan. Dit was geen probleem. Mijn gegevens werden opgeschreven (adres, telefoonnummer, rekeningnummer) en ik kreeg te horen dat ik ongeveer een week voor Oktober een telefoontje zou krijgen om een afspraak te maken om die telefoon af te leveren. Hier zou ik ook gelijk 0.01 euro moeten pinnen om aan te tonen dat mijn rekening actief zou zijn. Voordat dit allemaal zou gebeuren zou ik eerst nog een brief thuis gestuurd krijgen met de overeenkomst en daar zou ik dan mee akkoord moeten gaan en dan pas zou het definitief zijn. Hier heb ik nadrukkelijk naar gevraagd. De verkoper vertelde mij dat er niets definitief zou zijn voordat ik die overeenkomst had ondertekend. Tot zover dit gesprek.

Halverwege Oktober had ik nog niets ontvangen en heb toen (na 25 min. In de wacht gestaan te hebben) gebeld met de vodafone klantensevice. Hier werd mij verteld dat er iets mis is gegaan en dan de telefoon wel verstuurd was maar door het postbedrijf weer terug is gestuurd. Hierop zei ik dat ik ook geen brief had ontvangen met daarin de overeenkomst en dat ik die eerst zou moeten ontvangen. Hier reageerde meneer niet echt op, maar hij zou de hele bestelling annuleren en ik zou teruggebeld worden door het verkoopteam om mij een nieuwe aanbieding te doen. Hierop heb ik gevraagd of dat dan wel weer een 2 jarig abonnement zou zijn met 2 jaar lang 50% korting. Dit zou zo zijn en zij zouden mij ook tegemoetkomen met de prijs i.v.m. de situatie en het feit dat ik nu zonder telefoon zat. Ik heb toen gevraagd op welke termijn zij mij zouden bellen. Hier werd mij verteld dat dit dezelfde avond nog zou zijn. Tot zover dit gesprek.

Helaas was ik een week later nog niet gebeld. Hierop heb ik een poging gedaan om de vodafone klantenservice zelf te bereiken, maar na een half uur in de wacht te hebben gestaan, is blijkbaar de wachttijd op en wordt de verbinding automatisch verbroken (belachelijk). Verbaasd en boos besloten dat ik dan wel af zou wachten of jullie nog terug zouden bellen, maar mijn verwachtingen werden waar, want het bleef stil.

Tot mijn grote verbazing zag ik op mijn rekening dat er op 13-11-2009 23,16 euro afgeschreven was van mijn rekening onder de naam vodafone libertel BV. Ik heb direct contact opgenomen met mijn bank en deze automatische incasso terug laten vorderen. Diezelfde dag heb ik weer geprobeerd contact op te nemen met jullie, maar weer werd na een half uur wachttijd de verbinding automatisch verbroken. De volgende dag nog een keer geprobeerd en na 23 min. in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Hier heb ik het hele verhaal uitgelegd en werd mij met een zucht verteld dat het enige wat ik moest doen het bedrag van 23,16 euro overmaken en dan kwam het goed. Hierop heb ik gezegd dat het hele abonnement geannuleerd had moeten zijn en heb ik nogmaals het hele verhaal verteld, want dat had meneer de eerste keer niet begrepen anders had hij niet zo gereageerd neem ik aan. Hierop werd mij weer beloofd om het nu echt te annuleren en werd verteld dat het daarmee opgelost was. Hoe het kon dat er geld afgeschreven werd van mijn rekening zonder dat vodafone een handtekening van mij had gehad kon hij mij niet vertellen. Hopend dat het hiermee eindelijk afgesloten was werd dit gesprek beëindigd.

Dit hele verhaal achter mij gelaten ben ik op zoek gegaan naar een nieuw abonnement (uiteraard bij een andere provider). Ik had niets meer van vodafone vernomen dus ik dacht dat het nu eindelijk geregeld was. Helaas kreeg ik 16-12-2009 een brief in mijn brievenbus met daarin de vermelding dat ik een openstaande factuur had van 40.66 euro. Als ik dit niet binnen 10 dagen na dagtekening over zou maken zou ik een bedrag van minimaal 633,20 euro moeten betalen. Boos en verbaasd over deze brief heb ik mijn rekening weer bekeken en zag tot mijn verbazing dat er deze maand weer geld van mijn rekening afgeschreven was. 17,50 euro deze keer. Uiteraard heb ik dit bedrag op 17-11-2009 direct terug laten vorderen door de bank. Opnieuw heb ik contact met jullie opgenomen om dit probleem opnieuw aan vodafone voor te leggen. Ik kreeg een meneer aan de telefoon die uiterst onvriendelijk was en die alleen maar kon zeggen: ‘daar kan ik toch niets aan doen?’ Hierop gevraagd of ik alsjeblieft een ander persoon aan de telefoon kon krijgen, want met hem kwam ik geen steek verder. Hierdoor werd ik doorverbonden met de afdeling verkoop en kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die mij gelukkig wel netjes te woord stond, maar het probleem eigenlijk ook niet begreep. Zij heeft een aantekening gemaakt en zou dit bij iemand neerleggen, waarop ik weer werd opgehangen met het bericht dat ik later terug gebeld kon worden. Op welke termijn kon zij mij echter niet vertellen….” - Esther

Filed under: Klachten dossier