Stop VodafoneU bent aan het woord - deel 3
door admin geplaatst op Monday 21st December 2009We gaan door met meer verhalen, door u ingezonden. Blijf ze vooral sturen, we moeten Vodafone laten zwichten onder de druk van de klachten.
“Wij hebben in ons gezin 2 abonnementen met problemen bij Vodafone. Bij de 1 is er minstens 150 euro afgeschreven aan betaalde sms van 2,50 per stuk, maar nooit een sms-jes ontvangen!
Bij de ander is in de factuur opgenomen een post van 20 euro voor het internetten. Ook niet geinternet. Nu nog maar zien dat we er goed vanaf komen, dat het niet verder gaat, en graag geld terug hebben. Je zou toch onderhand verwachten dat de abonnementen save zijn!” - Mw. van den Brink
Een nieuw record in “torenhoge rekeningen”. Telt u mee:
“Hallo, Ik heb nu een rekening van ongeveer 1100 euro, omdat ik een rekening van 238,- niet heb betaald. Dit omdat ik de factuur heb gezien en heb nagekeken in de winkel en ik de nummers niet kende die ik heb gebeld. Ik heb gelijk gezegd dat ik hier dus niet mee eens was, maar als het echt niet anders kon ik het wel zou betalen. Met een betalingsregeling. De medewerkers van Vodafone wisten ervan, en itot een maand later niemand opeens iets meer wist. Er kwamen extra kosten bovenop van 868 euro !!” - Roberta Simon
Lees verder
“Ben nu 5 maanden verder heb een abbo bij vodafone maar geen ontvangen materiaal (data usb stick en sim kaart). Heb al meer dan 70 euro verbelt om vodafone libertel b.v. op de hoogte te stellen van hun fout maar word alleen maar van kastje naar muur gestuurd. De heer die mij redelijk hielp bij vodafone is vorige week vertrokken bij de club (reden is onduidelijk maar iedereen in hun organisatie kende hem als een goede peer). Nu heb ik deze week weer meer dan 8 uur aan de telefoon gezeten met vodafone (moet niet gekker worden) en nog steeds geen resultaat. Zit erover te denken om mijn bankrekening leeg te trekken en een rechtdeurwaarder in naam van vodafone naar me toe te laten komen. Misschien snappen ze dan dat ze fout zijn als de deurwaarde onverichte zaken terug komt en zijn kosten op vodafone verhaald.” - Terence van de Haar
Ongelooflijk hoe gemakkelijk Vodafone je laat registreren bij de BKR. Ongekend en oneerlijk. Het zoveelste geval. Sterkte Greta!
“Begin november 2009 heb ik samen met mijn vriend een huis bekeken, bod gedaan (is ook geaccepteerd) en naar de bank geweest. Kreeg ik tot mijn verbazing bij de bank te horen dat er een BKR notering op mijn naam staat. Hier wist ik helemaal niets van af en heb gelijk een gegevens overzicht opgevraagd.
Hieruit bleek dat Vodafone mij een registratie had gegeven in november 2006. Dit wegens een openstaande vordering en het feit dat volgens hun mijn contract nog niet was beïndigd.
Ik heb inderdaad een gsm abonnement gehad bij Vodafone van september 2004 t/m december 2006. Heb netjes drie maanden van te voren opgezegd en ben in december 2006 overgegaan op Kpn.
Ik gelijk met deze gegevens bij de hand naar Vodafone proberen te bellen. Bel je de klantenservice en kies je voor de optie om iemand te spreken, dan wordt je doorverwezen naar de website en dan wordt de hoorn opgehangen. Onze hypotheek adviseur probeerde ook uit te zoeken voor mij wat er precies aan de hand was en die kreeg dus ook niemand aan de lijn. Na drie dagen proberen (vele telefoonkosten later dus) kregen we iemand te pakken. Deze mevrouw vertelde ons dat we voor BKR vragen een ander telefoonnummer moesten bellen en dan voor optie 2 en dan voor optie 3 moesten kiezen. Als je dit nummer belt en deze opties kiest, dan hoor je dus dat deze optie/afdeling buiten dienst is. Toen ben ik alle andere opties in dit telefoonmenu afgegaan en na heel veel wachten kreeg ik na twee dagen iemand aan de lijn.
Deze mevrouw vertelde me dat er een vordering nog open stond van mij uit 2006 maar ze kon me niet vertellen van welke maand. Hiervoor moest ik maar contact opnemen met hun incassobureau. Dit heb ik gedaan en deze mensen wisten nergens wat van af. Ik had al mijn maandelijkse betalingen voldaan en mijn dossier was afgehandeld.
Ik weer terug gebeld naar Vodafone, kreeg een andere afdeling aan de lijn die mij vertelde dat het niet klopte van hun kant dat de einddatum van mijn contract onbekend was. Deze was wel degelijk bekend bij Vodafone en deze meneer zou dat wel even aan de BKR doorgeven. Dit is op heden nog niet gebeurd.
We geven Vodafone nog één kans om hun onterechte registratie te verwijderen. Samen met onze hypotheekadviseur hebben we een brief opgesteld met het probleem waar we tegen aan lopen, we hebben kopiën van mijn bankafschriften bijgevoegd waar de maandelijkse betalingen van mijn kant opstaan, we hebben het overzicht van de BKR registratie bijgevoegd. Nu wachten we op een reactie van Vodafone, als we deze al krijgen. Want ze reageren nergens op, mailtjes naar webrelations (antoine) aangetekende brieven, helemaal niks.
Ik heb alles netjes bijgehouden, wie ik gesproken heb, wie wat verteld heeft, wat ik verstuurd/gemaild heb, en mijn betaalgegevens. Hier gaan we deze week mee naar een advocaat en gaan we kijken wat we gaan doen. Ik heb veel onnodige kosten moeten maken voor deze onterechte registratie, die ga ik terug vorderen.
Ondertussen loopt de periode van ons voorlopige koopcontract van het huis af, wat we wilden kopen. En niemand bij Vodafone die je iets nuttigs kan vertellen als je al iemand te pakken krijgt. Niemand die ergens wat van af weet maar ondertussen zit ik met die klote BKR registratie door hun!!” - Greta Romkes
Wanneer komen mijn berichten erbij te staan :O heb nu wss een sms blok waar k niks van wist!!
In o.a. De Kampioen van de ANWB en de TV-gidsen van Avro, NCRV en KRO wordt door Vodafone geadverteerd. Het zijn prima aanbiedingen, 2 jaar 50% korting. Abo met toestel.
Ik heb in de 2e helft van november 2009 dit besteld via de aktie website. Op dezelfde site staat te lezen dat het toestel binnen 5 werkdagen wordt geleverd. Na ander halve week gebeld, want ik had nog niks ontvangen. Mijn bestelling was ontvangen en werd verwerkt, maar door grote drukte was er iets vertraging. Het zou binnen een week worden geleverd. Niet dus. Dus na die week weer gebeld.
Het kon echt nog wel even duren. Ander half tot twee weken.
Ernstig balen natuurlijk. Maar na ong. een week kwam de sim-kaart binnen. Dus het toestel kon niet lang meer duren.
Verkeerd gedacht dus. Ivm nummerbehoud werd de oude simkaart afgesloten, het oude toestel had nog een simlock, dus ik moest een unlockcode aanvragen. Al met al bijna een week niet kunnen bellen! Toch maar weer eens gebeld hoe het nu zat met het toestel. Zonder blikken of blozen of stotteren zegt ze dat het toestel is uitverkocht en dat het pas weer vanaf 6 januari 2010 leverbaar is. (Dat is het op moment van schrijven) Bel nu dus met het oude toestel, welke juist aan vervanging toe was. Houd je op de hoogte.
Ik heb nu al twee jaar een abonement bij Vodafone. Het begon met het feit dat ik een “tweedehands” telefoonnummer heb, en dus vrij vaak gebeld werd door onbekende mensen die dachten de oude gebruiker aan de telefoon te hebben. Na een maand of drie nam dit af en ik zag het door de vingers.
Nu moest ik mijn abonement verlengen en dus heb ik in september mijn abonement verlengd via een actie en daarbij een nieuwe telefoon besteld. Die zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Nooit gehad. Terwijl mijn abonement wel binnen twee weken is verlengd.
Zo geduldig als ik ben, heb ik pas begin december gebeld om te vragen waar die telefoon bleef. Tussendoor wel een mailtje of twee gestuurd naar de klantenservice, de eerste keer kreeg ik na een week bericht: “we hebben je probleem niet binnen 1 dag kunnen behandelen, maar we gaan er vanuit dat het nu wel uit zichzelf opgelost is.” Bij de tweede mail heb ik niet eens reactie terug gehad!
Dus, ik in december bellen, toen kreeg ik doodleuk te horen dat die telefoon niet meer leverbaar was. Een beetje verbauwereerd vroeg ik of het normaal was dat ik daar geen bericht van had gehad, maar daar konden ze geen concreet antwoord op geven. Vervolgens mocht ik een nieuwe telefoon uitkiezen, dus zo gezegd zo gedaan.
Nu, 6 weken later, heb ik nog steeds geen telefoon opgestuurd gekregen. En dat terwijl ik wel de factuur heb gehad en het geld zelfs al van mijn rekening is afgeschreven. Vandeweek maar eens even naar de bank om dat geld terug te laten storten, ik ga niet betalen voor iets dat ik nog niet gehad heb.
Is dit de manier waarop Vodafone met klanten omgaat? Ik vind dit niet kunnen, schandalig zelfs!
Hallo,
Na een jaar heb ik mijn mobiel internet abonnenment opgezegd van Vodafone via een aangetekende brief. Internetverbinding was ook nog eens heel slecht geweest, maar heb toch braaf het jaar uitgezeten. Ik ontving een brief terug waarin ze aangeven dat er een minimale opzegtermijn is en ze verwijzen me naar de algemene voorwaarden (die je zelf op moet zoeken). Ik heb op 2 november 2009 opgezegd en nu willen ze pas 2 februari 2010 beëindigen!!
In de nieuwe telecomwet die 1 juli 2009 is ingegaan, word bepaald dat je maximaal een maand opzegtermijn hebt en dat dit geldt voor alle telecomaanbieders.
Ik heb Vodafone nu 2 keer gemaild en daarin een artikel geplaast van de OPTA, waarin de nieuwe wet nog eens uitgelegd word. Vodafone reageert met exact dezelfde brief als de eerste, verwijzen naar voorwaarden en willen pas 2 februari 2010 ontbinden. Dit kan toch niet. Sinds wanneer staat Vodafone boven de wet?
Inmiddels krijg ik facturen van ze, die totaal nergens over gaan. Klopt voor geen meter. Ook hebben ze het al naar Intrum Justitia gestuurd (die zeer agressief te werk gaan), inmiddels is het bedrag 260,32 geworden, terwijl ik maar 34,95 zou moeten betalen, voor die ene maand…
Ik had met de opzegging zelfs de voorbeeldbrief opgezet door mr. Pim Vos van de Radar site!!
Geen idee hoe ik nu mijn gelijk moet krijgen.. Heb alles al geprobeerd, maar ze houden voet bij stuk! En gezien mijn lage inkomen kan ik me al die onterechte kosten helemaal niet veroorloven!
groetjes Mirte
Hallo,
Op 14 november 2009 heb ik een abbonnement besteld via de Avro, Een tweejarig abonnement, 50 % korting met gratis toestel. Levertijd zou ongeveer 5 werkdagen duren. Begin december ben ik begonnen met bellen. Vanaf toe heb ik ongeveer elke twee weken gebeld om te informeren hoe het er voor stond. Ieder keer een ander aan de lijn, iedere keer werd mij iets anders verteld. Dan was er iets mis gegaan met de order, dan was er vertraging door de enorme vraag naar deze aanbiedeing, dan was het toestel niet op voorraad, dan was hij er ineens weer wel, maar was er weer iets mis gegaan met mijn bestelling.
De tweede week van januari kreeg ik ineens mijn simkaart, maar nog geen telefoon, nummer was al over gezet. Dus geen mobiel beriek. Weer gaan bellen natuurlijk. Ze beloofden me weer een telefoon op korte termijn. Weer elke week bellen. Toen was er een dame die me vertelde dat het toestel niet op voorraad was, ze bood me een alternatief toestel aan. Daar ging ik mee akkoord, deze zou ik binnen tien werkdagen ontvangen. Na tien werkdagen nog niets ontvangen, weer bellen natuurlijk. Het antwoord: Sorry mevrouw dit toestel is momenteel niet op voorraad. Tot nu toe nog niets verder gekomen. Heb inmiddels klachten brief gestuurd naar afdeling klachten, maar je raad het al, ook hier geen reactie op. Wel felicitatie mail hoe leuk het wel niet is om een abonnement bij vodafone te hebben. Nou echt super hoor. Hoe slecht zij met klanten omgaan
@ Mirte, ga met je contract en je opzeggingsbrief naar een vodafone winkel! Daar zullen ze kijken of 2 februari de juiste datum is en je verder adviseren. Vraag gewoon of je direct in de winkel met de klanten-servise mag bellen, en of een medewerker in je buurt kan blijven om je bij te staan.
Beste mensen, aat je niet gek maken door die incassobureaus van vodafone. Laat het dan maar voorkomen bij de rechter. Dan gaat het alleen nog maar over de hoofsom en geen extra kosten die er bijkomen. Indien vodafone in gebreke is, wat ze meestal zijn, krijgen zij alle extra kosten. Rechter is vaak ook niet te spreken over de telecomaanbieders en krijgen veel mensen gelijk. Incassobureaus zijn er voor om mensen bang te maken en ik denk dat daar ongeveer meer dan 70 % van consumenten voor zwicht. Niet doen dus!
Ik heb nu sinds 2 maanden geleden belachelijke hoge rekeningen! Ik ben al meer dan een jaar bij Vodafone en was altijd tevreden. Nu heb ik echter vorige maand een rekening van 150 euro gekregen en deze maand 70 euro terwijl ik in de afgelopen 2 jaar nog nooit over mijn 10 euro simonly heen ben gegaan! Contact opgenomen, maar het klopte volgens de factuur? Er klopt iets niet.. What to do? Niet betalen? Ze schrijven het automatisch af dus dat is geen optie..
Zie ook 6 januari.
Heb in februari een klachten brief gestuurd. Krijg kort daarna (toevallig) een mail dat binnenkort de koerier contact gaat opnemen. Het te ondertekenen contract wordt mee gestuurd. Zo’n twee(!) weken later word ik gebeld voor een afspraak. Heb m’n toestel. Echt ongelovelijk. Ik houd mijn hart vast voor wat er nu gaat gebeuren. In november besteld en in februari ontvangen.
Help.ik wordt helemaal wild van vodafone.er is n rekening afgeschreven van 400 euro,wat mij n belletje deed rinkelen van dat kan niet,maar ik ben int chauffeur en heb niet de tijd of mogelijkheid gehad dat meteen na te kijken en is me erdoor geschoten.de volgende maand wilt men me 906 euro afschrijven waardoor ik dus aan de bel ben gaan trekken.nu blijkt mijn telefoon heeft zelf n dataverbinding tot stand gebracht 24u per dag in:nl,frankrijk duitsland belgie en luxemburg.na 34 domme blondjes en wat sukkeltjes eindelijk iemand aan de lijn gekregen die n beetje logisch kon nadenken.na veel geouwehoer komt zij mij eindelijk n beetje tegemoet en zeggen 500 euro te crediteren en moet nog 400 euro betalen is nog zonde geld als je niks gedaan hebt maar.ze zijn me toch tegemoetgekomen.niet alleen drama daar.nu bel ik voor n regeling en wordt mij verteld dat deze maand ook al over de 600 euro heen is????IK HEB NOG NOOIT MET MIJN GSM OP INTERNET GEZETEN!!!ik heb extra n mobiel internet abbonement van vodafone om mn laptop te kunnen gebruiken,dat kan ik allemaal mooi bijhouden en heb ook nog nooit problemen gehad daarmee.maar nu zit ik al aan bijna 2000 euro voor diensten die ik niet gebruik:dit moet toch niet mogelijk zijn?m.v.g Lars
Hallo,
Ik hebb ook een probleem met vodafone!!
2 maanden geleden heb ik voor het eerst een abonnement afgesloten.Ik zag een advertentie in de metro staan: 17,50 per maand. Ik ben studente en had het goed uitgerkend; Het was haalbaar!
Dus ik had al mijn gegevens ingevuld op de site. Ook werd er gevraagd naar een gironummer en banknummer. (ik gebruik altijd mijn gironummer, maar ik moest beiden invullen om naar de volgende pagina te gaan)
Na de eerste maand was mijn tel oppeens afgesloten! het bleek dat ze het geld niet konden incasseren van mijn banknummer (ik ging er dus vanuit dat z ehet dan wel van mijn girorekening zouden afhalen) Maar nee dus.. ik maakte me nog geen zorgen en dacht dat er dan wel een acceptgiro zou verschijnen, of op zijn minst een brief met verdere informatie/gegevens.
Maar nee hoor.. niets ontvangen (ondertussen kon ik nog steeds geen gebruik maken van de simkaart)
TOT 8 MAART 2010!
een brief van vodafone!! (eindelijk dacht ik bij mezelf)
NOU NEE… IK KREEG HAAST EEN HARTVERZWAKKING; 730,68!!!
Ook dreigen ze met een incassodienst etc. MAAR IK KAN DIT NIET BETALEN!! en ik heb niet eens gebruik gemaakt van de telefoon.
KAN IEMAND MIJ AUB ADVISEREN! wat moet ik doen?!?! ik heb niet eens een inkomen naast mijn studiefi. van 2ges40 euro.
groeten,
een studente (met een hoofd vol vodafone stress!!)
Jesus Greta dat is pas een verhaal! Ik vind die service van Vodafone echt verschrikkelijk, maar als ik dit zo lees mag ik niet klagen. Zit maar 2 maanden te wachten op een mobiel (meneer dat wordt in 2 dagen geregeld) en 3 maanden voordat mijn abonnement bij Telfort netjes wordt opgezegd en geporteerd naar een nieuw abonnement. Alleen maar omdat de klantenservice van vodafone NIKS KAN. (Telfort heeft er namelijk voor gezorgd dat bij een fatsoenlijke aanvraag het nummer direct over kan) Beloftes worden niet nagekomen en ze kijken niet eens je situatie na. Nadat ik uit frustratie dreigde mijn abonnement te willen beeindigen wanneer ik niet fatsoenlijk werd geholpen en teruggebeld zou worden is mijn aanvraag zonder notificatie geannuleerd. Toen ik, onwetend, de klantenservice mailde wisten ze mij te melden dat er geen bijzonderheden waren, terwijl het hele abonnement niet eens meer bestond!