Stop VodafoneStop Vodafone Petitie
door admin geplaatst op Saturday 20th September 2008Graag wil ik (SWAS) aan Vodafone publiekelijk een petitie presenteren.
Via onderstaand formulier kon u uw gegevens aan de petitie toevoegen.
Elders op deze site kunt u het verslag van de aanbieding van de petitie lezen.
Hoi Swas,
Begrijp ik het nou goed. Wil je nu met zoveel mogelijk medeklagers samen een klachtbrief overhandigen aan een paar grote mannen van Vodafone?
swas: Ik wil met zoveel mogelijk medeclaimers zo publiek mogelijk een petitie overhandigen aan een Vodafone vertegenwoordiger.
Hoe staat het met de dreiging om er een rechtzaak van te maken? Gaat er ook een rechtzaak komen of is dit een extra tussen stap?
swas: Ik wil niet op de zaken vooruitlopen. Interpreteer mijn acties zoals je wilt.
Heb jij mischien je eigen al laten navraag gedaan hoe groot de kans van slagen is bij een eventuele rechtzaak?
swas: Ja.
Ik neem aan dat de advertenties van vodafone, over het altijd en overal kunnen opvragen van je beltegoed, valt onder valse voorwendselen en dit dus een goed archument is om onder het contract uit te komen.
swas: Ja.
De groeten,
Paul
SWAS, heb jij nog wat vernomen na jouw aangetekende brief aan Vodafone?
swas: zie post “Vodafone Klantenservice spreekt”.
Voor iedereen ga AUB naar consuwijzer en geef daar je klacht door zodat zij deze grote jongen aan kunnen pakken.
Zie: (http://)forms.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=11254
Wij kunnen het iig niet zomaar. Als we de rechtsbijstand inschakelen dan heb je een eigen risico van 100 euro. Als we de geschillen commisie inschakelen dan kost dit 50 euro.
In beide gevallen moet je gewoon je abonnement doorbetalen tot dat de rechter een uitspraak heeft gedaan. De uitspraak kan wel eens 5 maanden op zich laten wachten. Al die tijd zit je dus gewoon aan Vodafone vast en als je geluk hebt dan zal de rechter Vodafone verplichten om het abonnement voortijdig te ontbinden en mischien krijg je dan ook een deel van je eigen risico terug.
Als je je abonnement opzegt dan kun je geen klacht meer indienen !!!
Zie hieronder de reactie van consuwijzer dan zul je zien dat het de enigste manier is om Vodafone goed aan te pakken. Voor de consument word het iig niet gemakkelijk om op korte termijn je gelijk te halen.
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 september 2008, waarin u aangeeft dat u een mobiel contract heeft bij Vodafone. De aanbieder maakt reclame dat consumenten altijd en overal hun beltegoed op kunnen vragen. Nu blijkt in de praktijk dat dit niet het geval is en u hogere rekeningen krijgt. Wij kunnen u hierover het volgende mededelen:
U hebt hiermee een signaal afgegeven aan de toezichthouders achter ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit. Deze toezichthouders hebben wettelijke middelen om in te grijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden.
Lossen ConsuWijzer en de toezichthouders mijn individuele probleem met een bedrijf op?
ConsuWijzer geeft u in eerste instantie praktisch advies over uw rechten en hoe u zelf uw recht kunt halen. ConsuWijzer en de toezichthouders lossen uw probleem met een bedrijf dus niet persoonlijk voor u op. In Nederland zijn er namelijk speciale instanties die u daarbij helpen. ConsuWijzer wijst u de weg en geeft u daar advies over. Uw melding bij ConsuWijzer is wel heel belangrijk voor de toezichthouders. Zij gebruiken uw meldingen namelijk om een beter beeld te krijgen op waar het misgaat in de markt en hebben wettelijke middelen om in te grijpen.
Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?
Eén of meerdere meldingen kunnen er voor zorgen dat een toezichthouder:
- een bepaalde sector extra gaat controleren
- een onderzoek start naar een bedrijf
- op basis van een onderzoek besluit om een boete op te leggen aan een bedrijf
- een bedrijf dwingt om met een structurele oplossing te komen voor problemen die consumenten ervaren
- via ConsuWijzer extra voorlichting geeft over een bepaald onderwerp
Waarom laat ConsuWijzer mij niet persoonlijk weten of een toezichthouder actie onderneemt op mijn klacht?
De toezichthouders ontvangen via ConsuWijzer jaarlijks tienduizenden meldingen. Helaas kunnen toezichthouders tijdens een onderzoek vaak niet bekend maken om welk bedrijf het gaat en wat er onderzocht wordt. Dat kan het onderzoek belemmeren. Het bedrijf zou met die informatie immers haar voordeel kunnen doen. Maar de uitkomst van een onderzoek kan natuurlijk ook zijn dat een bedrijf de wet níet overtreedt. Meestal moet er dus eerst een uitspraak zijn voordat een toezichthouder de bedrijfsnaam en overtreding bekend kan maken. Uitspraken die openbaar zijn communiceert ConsuWijzer onder andere via (www.)consuwijzer.nl en in kranten.
Meer weten over wat er gebeurt met uw klacht bij ConsuWijzer en welke acties de toezichthouders hebben ondernomen naar aanleiding van klachten bij ConsuWijzer? Kijk op (www.)consuwijzer.nl
Wat kan ik zelf doen om mijn probleem met dit bedrijf op te lossen?
Op basis van uw klacht adviseren wij u het volgende:
Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in
Stuur een schriftelijke klacht (het liefst aangetekend) naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.
Stap 2: Ga naar de geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie (www.)geschillencommissie.nl). Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. Het aanhangig maken van een geschil bij de geschillencommissie ontslaat u overigens niet van uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder. U kunt ook overwegen om, in plaats van naar de geschillencommissie, direct juridische stappen te ondernemen. Voor informatie omtrent uw specifieke rechtspositie verwijzen wij u door naar het Juridsich loket (telefoonnummer: 0900 - 8020/ Internet: (www.)juridischloket.nl) of (indien van toepassing) naar uw rechtsbijstandsverzekering.
admin: Allereerst bedankt voor je bijdrage. Dit zijn dus precies de stappen die ik namens 400 ontevreden Vodafone klanten onderneem. De klacht is 4 september jl. aangetekend ingediend, wij hebben nog geen bevredigend antwoord mogen ontvangen, dus overweeg ik om ons geschil op 2 oktober aanstaande aanhangig te maken bij de geschillencommissie telecommunicatie. Echter, op dit moment heeft Vodafone nog niet gereageerd op ons verzoek in te stemmen met de behandeling door de relevante geschillencommissie. Indien Vodafone op 2 oktober nog niets van zich heeft laten horen, blijft ons alleen de juridische weg nog open. Voordat we daartoe overgaan, zou ik echter nog eenmaal de publiciteit willen zoeken door Vodafone een petitie aan te bieden. Via ons online petitie-formulier kan iedereen steun betuigen aan onze claim.
Alvorens tot juridische actie over te gaan moet toch even de reactie van Vodafone worden afgewacht op de persoonlijke brief die alle deelnemers aan de claim eerder van Vodafone hebben ontvangen, hierin wordt immers een oplossing toegezegd. Mocht deze door Vodafone geboden oplossing onbevredigend zijn dan op grond daarvan verdere actie overwogen worden.
Ook inzelf ben een zeer ontevreden klant!
Omdat ik op vakantie was en daardoor 5 dagen later na de gestorneerde factuurbedragen een aanmaning kreeg, kon ik deze door afwezigheid van 2 weken vakantie niet op tijd betalen. Meteen na de vakantie heb ik 1 dag te laat alsnog betaald. 2 Weken later werden onze mobielen alsnog afgesloten.
Dan de service waar je 25 eurocent per minuut voor moet betalen. 5 Minuten bedroeg de wachttijd, waarna ik door een afdeling werd doorverbonden. Weer 7 minuten wachten….. Dat wachten alleen al kost mij 3 euro !!!!!!!!!!
Een melkkoe, pure zelfverrijking !!!!!!!!!
Alle abonnementen zijn reeds opgezegd en voor ons GEEN VODAFONE meer !!!!!!!!
quote: Dan de service waar je 25 eurocent per minuut voor moet betalen. 5 Minuten bedroeg de wachttijd, waarna ik door een afdeling werd doorverbonden. Weer 7 minuten wachten….. Dat wachten alleen al kost mij 3 euro !!!!!!!!!!
Een melkkoe, pure zelfverrijking !!!!!!!!!
Alle abonnementen zijn reeds opgezegd en voor ons GEEN VODAFONE meer !!!!!!!!
ik: klantenservice 1200 is toch gratis?
En ik heb ook een hogere factuur gehad omdat de service een tijd niet beschikbaar is geweest, maar om nou te gaan centenneuken over een paar euro. Nou nee..
Hallo mensen,
Ik ben een aantal jaar 2 keer opgelicht door VF doordat ze met mijn Prepaid tegoed op de hobbel zijn gegaan. Gewoon weg en niet terug te vragen. Nu ben ik sinds 3 a 4 weken weer lid bij VF en heb het “125-50″ scherp abonnement genomen. Nu kan ik (zoals velen) nog steeds mijn tegoed niet vinden in My_vodafone. klantenservice kan me niet helpen… maar ze kunnen me wel helpen aan een hoge rekening voor het wachten op een medewerker! Ik ben radeloos.
Groeten,
Rick