Stop VodafoneOfficiële Vodafone Klacht - Concept
door admin geplaatst op Tuesday 02nd September 2008Officiële Vodafone Klacht - Concept
11-9-’08: De gebruikelijke respectloze reacties van Vodafone Customer Care ontvangen.
Gisteren ontving ik een email van Vodafone.
4-9-’08: De officiële Vodafone gezamenlijke klacht is vandaag aangetekend verstuurd naar Vodafone Klantenservice t.a.v. Special Services, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht. De tekst is vrijwel identiek aan onderstaand concept.
Geachte Vodafone Klantenservice,
Wij (u vindt onze klantnummers en/of mobiele nummers in de bijlage) zijn van mening dat Vodafone ons verkeerd heeft voorgelicht omtrent de diensten die gepaard gaan met ons abonnement. U heeft ons voorgespiegeld dat u altijd inzage verschaft in het verbruik, terwijl u ons dit al sinds de maand mei 2008 verhindert.
Doordat wij als gevolg van uw nalatigheid ons verbruik niet kunnen controleren, ondervinden wij hierdoor minstens financiële schade. Op onze individuele klachten via telefoon, email en/of (aangetekende) brief heeft u niet naar tevredenheid gereageerd. Daarom hebben wij ons verenigd in deze gezamenlijke claim. Onderbouwing van onze beweringen is in ruime mate beschikbaar op het internet en in het bijzonder op de websites: http://www.stopvodafone.com en http://vodafone-klachten.blogse.nl.
De problemen die optreden bij een gelimiteerd abonnement zonder de mogelijkheid het verbruik te controleren, zijn als volgt te omschrijven:
- de limieten worden overschreden met als gevolg hogere rekeningen, dus betalen wij teveel en/of
- teneinde (extreem) hoge rekeningen te voorkomen durven wij geen gebruik te maken van het abonnement, met als gevolg dat de bundel niet verbruikt wordt, dus betalen wij voor een ongebruikte dienst.
De stelling dat inzage in het verbruik slechts een service is die geen verder onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, en derhalve niet kan leiden tot enige aansprakelijkheid uit hoofde van wanprestatie, is onjuist. Vodafone doet via verschillende kanalen mededelingen omtrent de aard en omvang van haar dienstverlening. Wanneer zij niet langer aan de gewekte verwachting voldoet, blijft zij in gebreke in de nakoming van haar verbintenissen welke voortvloeien uit de overeenkomst. Ingevolge art. 6:74 BW ontstaat hieruit een verplichting tot schadevergoeding. De schade beloopt zich in dit geval op de kosten van een hogere rekening dan gebruikelijk.
Dezelfde tekortkoming geeft aanleiding tot het ontbinden van de overeenkomst in de zin van art. 6:265 BW vanaf het moment dat Vodafone tekort is geschoten in de nakoming van haar verplichtingen. Ingevolge het in art. 6:271 BW bepaalde is Vodafone gehouden de door haar klanten geleverde prestaties ongedaan te maken. In casu houdt dit in: terugbetaling van de betaalde abonnementsgelden.
Voordat wij andere verder strekkende acties gaan ondernemen, stellen wij u in de gelegenheid om voor 10 september 2008
- alle afgeschreven gelden vanaf mei 2008 individueel aan ons te retourneren en
- ons met terugwerkende kracht een directe ontbinding van het relevante contract aan te bieden, eveneens vanaf de maand mei.
Wat ons betreft blijft de mogelijkheid zich aan te sluiten bij deze claim bestaan tot het moment waarop wij in deze kwestie een bevredigende reactie van u hebben mogen ontvangen. Wij raden u daarom aan snel te schikken.
Onder voorbehoud van alle rechten en weren, hoogachtend
SWAS namens alle deelnemers aan de claim
Vodafone heeft al 3 maanden grote problemen met de rekeningen.
Van alle zakelijk klanten met een groepsabbo: Intern bellen gratis, worden al 3 maanden alle belkosten doorbelast.
Dat consumenten nu ook problemen hebben, verrassen me niet.
Ik ben eigenlijk al blij als ik zonder afkopen het abonnoment kan beeindigen omdat ik er nog bijna een jaar aan vast zit. Terugstorten van het afgeschreven geld hoeft voor mij niet. Ik heb tenslotte toch gebruik gemaakt van de dienst en ik denk ook niet dat vodafone hiermee akkoord zal gaan.
Zometeen naar het postkantoor om een aangetekende brief te versturen…
Ben het met elisa eens.
Heb trouwens 2 keer te hoge rekening gekregen deze maand, na inzien kwam ik tot deze conclusie.. 110 euro en 40 euro!
Hoeveel mensen zijn er inmiddels al aangemeld voor de gezamelijke klacht?
Ongeveer 400
Hartstikke bedankt dat je zoveel energie in de claim hebt gestoken Admin!!!:)Want het kan zo niet langer dat het achtelijke en arrogante bedrijf Vodafone ons op de kosten jaagt!!Laat je niets wijsmaken, en ga vooral door met deze prachtige site!
misschien een domme vraag, maar gaat deze klacht nou over mobiel internet op je laptop of op je mobiel. Ik zelf heb nl enige tijd ook dergelijke problemen met vodafone, over mn data abbonenemt voor mn laptop. hoge rekeningen die niet kloppen met wat er op de teller staat. ik heb vodafone gebeld en die zeiden dat er in de algemene voorwaarden staat dat er aan de teller geen rechten zijn te ontlenen en dat het werkelijke verbruik altijd min of meer 10 procent hoger is dan het verbruik wat de teller meldt. Dat is bij mij absoluut niet het geval en kennelijk bij andere klanten ook niet. Ik heb eens rondgesurfd en ben echt klachten tegengekomen van mensen met absurde hoge rekeningen. Check bv bright.nl/maandje-mobiel-internet-met-vodafone-hsdpa-3000-euro
Ik wil echt dolgraag van mijn abbo af en wat is dat voor bullshit dat je abbo automatisch doorloopt wanneer je niet 3 maanden van tevoren hebt opgezegd? Ik vraag me af of dit wel klopt met allerlei europese regelingen
[...] aandelenhouders onzeker zullen maken en dat Vodafone uiteindelijk overstag zal gaan. Kijk op Stop Vodafone voor meer informatie. Hij zou dan ook alle potenti
op de eerste plaats hartelijk dank voor alle mensen die dit probleem met vodafone willen aanpakken
wij mijn vrouw en ik hebben pas 2 maanden een abonnement maar kunnen nog steeds niet zien hoeveel bel tegoed wij hebben
daar ik dat ook niet kon zien is er vorige maand door iemand die smsjes verstuurd ruim €23,00 van mijn bel te goed af gesnoept zodat ik nu fors moet bij betalen
dit was niet gebeurd als ik mijn rekening had kunnen zien enm dan alarm had kunnen slaan
Vodafone denk dat ze alles kunnen maken
Ik wil me hier ook aansluiten. Maar ik weet eigenlijk niet, hoe? Aan de rechterkolom heb ik wel aanmeldformulier ingevuld. Maar is dat voldoende?
Ik heb ook 2 brieven geschreven aan VOdafone, met hetzelfde resultaat dus.
Dus graag wil me aansluiten bij deze actie!
Groetjes
Wel…………….. een nota van 1397 euro en nog niet van de schrik bekomen Ik voel me bedodemieterd en schijn zonder dat ik het wist data te hebben binnengehaald in Kroatie Zonder waarschuwing. Voor het journaal te kijken hoef ik niets te betalen maar Omrop fryslan en Radio 5398 3n buienradar ben ik wel erg duur uit. Absurd en betreur het ten zeerste. Niks zorgeloos Internetten en Blogs en passport het is een wassen neus zoals mij is voorgelogen met dit compleet abonnemt waar ik me geen zorgen om hoef te maken. Totdat ik mijn wachtwoord heb om mijn rekeningnummer te wijzigen deze rekening die gister geincaseerd is op mijn scherm verscheen. En dat nog wel op mijn trouwdag!! Voor het bellen ben ik prima binnen mijn limiet geleven maar dit dit is absurd
Wel…………….. een nota van 1397 euro en nog niet van de schrik bekomen Ik voel me besodemieterd en schijn zonder dat ik het wist data te hebben binnengehaald in Kroatie Zonder waarschuwing. Voor het journaal te kijken hoef ik niets te betalen maar Omrop fryslan en Radio 538 en buienradar ben ik wel erg duur uit. Absurd en betreur het ten zeerste. Niks zorgeloos Internetten en Blogs en passport het is een wassen neus zoals mij is voorgelogen met dit compleet abonnemt waar ik me geen zorgen om hoef te maken. Totdat ik mijn wachtwoord heb om mijn rekeningnummer te wijzigen deze rekening die gister geincaseerd is op mijn scherm verscheen. En dat nog wel op mijn trouwdag!! Voor het bellen ben ik prima binnen mijn limiet geleven maar dit dit is absurd. Mensen kijk uit !!!
Ik heb een brief van VF gehad als antwoord op de gezamenlijke claim. Weer hetzelfde verhaaltje over een nieuw systeem blabla. En dat ze voor eind september een onderzoek afronden om klanten die hierdoor schade hebben opgelopen gedeeltelijk te compenseren.
(admin: Vodafone is dus niet inhoudelijk op de klachten of eisen ingegaan. Ik vrees dat verder strekkende acties nodig zijn)
Ook ik heb een brief van gelijke strekking ontvangen van VF.
Afwachten nu maar.
(admin: Ik ben niet van plan passief te blijven. Actie zal volgen.)
En Swas is hier al iets over bekend ik heb namelijk geen brief gezien?? Ik denk dat iedereen er na de deadline erg benieuwd naar is. Good work
(admin: Zie mijn post “Vodafone Klantenservice”)
Ook ik heb een brief ontvangen, de zaak is in ieder geval in bedandeling dus is wel een goed punt denk ik
Nu afwachten wat er gaat gebeuren.
(admin: Ik ben niet van plan af te wachten. Actie zal snel volgen.)
Hoi SWAS, ik heb de brief ook gekregen.
VF reageert in de brief ook op een email die ik verstuurd had. VF laat nu iig wel weten serieus op de klachten in te gaan.
SWAS ga door met het goede werk. Samen zijn we sterk.
Paul
Heb ook een brief gekregen dat ze eind september alles afronden.
Hoi SWAS, Ik heb de brief nog eens aandachtig gelezen en zij (VF) zeggen dat ze niet op de gezamelijke klacht in gaan omdat ik deze brief niet persoonlijk heb ondertekend.
Omdat ik de brief niet heb ondertekend kunnen ze dus niet nagaan in hoe verre ik jou hiertoe toestemming heb gegeven. om mij in deze kwestie te vertegenwoordigen.
Ik heb toch via de Vodafone site gemeld dat ze binnenkort een gezamelijke klacht kunnen verwachten die ook namens mij ingediend word.
Moet ik nu Vodafone een brief sturen waarin ik vermeld dat je ook namens mij de gezamelijke klacht in hebt gedient zodat ze wel iets met de klacht gaan doen? Ik neem aan dat ze naar alle abonnees deze reactie hebben gestuurd.
Hoe moeten wij hier mee omgaan?
Succes verder
(admin: Het lijkt me verspilde moeite Vodafone klantenservice alsnog een bericht te sturen. De meesten van ons hebben via meerdere wegen ons ongenenoegen laten blijken en dit openbaar gemaakt en Vodafone heeft daarop stellig beweert dat wij geen rechten kunnen laten gelden omdat inzicht in het verbruik een gratis extra service zou betreffen. Dat is wat mij betreft onzin, maar anderen hebben het voor een feit aangenomen. Ikzelf ben van mening dat iedereen die het ongemak van verhindering van inzage in Vodafone beltegoed heeft ervaren, recht heeft op teruggave van gelden en optie tot onmiddelijke ontbinding van het contract met terugwerkende kracht naar het moment dat inzage werd verhinderd vanwege Vodafone’s wanprestatie en daar vecht ik nu voor. Ik ben helaas geen deskundige op juridisch gebied en kan daarom niet met zekerheid aangeven wat in bepaalde gevallen de beste actie is. Echter, indien je je klacht reeds via een aangetekende brief aan Vodafone hebt bekendgemaakt met het gebruikelijke antwoord dat je niet op enige compensatie hoeft te rekenen, dan hoef je echt niet nog eens aan te geven dat je je hebt aangemeld voor onze gezamenlijke claim. Als ik je correcte klantnummer en mobiele nummer heb ontvangen, doe je gewoon mee.)
Ik heb hetzelfde vraag boven ook aangegeven. Maar lees ik niets terug.
IK WIL OOK HIER MEZELF AANSLUITEN!!! MAAR HOE?????
Groet
Ergun
(admin: Indien je de aanwijzingen bij “Aanmelden SWAS claim” in de gele kolom rechtsboven hebt opgevolgd, heb ik je gegevens ontvangen en heb je Vodafone ingelicht dat je je hebt aangemeld. Dus ben je bij onsze gezamenlijke claim aangesloten.)
Voor iedereen ga AUB naar consuwijzer en geef daar je klacht door zodat zij deze grote jongen aan kunnen pakken.
Zie: (http://)forms.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=11254
Wij kunnen het iig niet zomaar. Als we de rechtsbijstand inschakelen dan heb je een eigen risico van 100 euro. Als we de geschillen commisie inschakelen dan kost dit 50 euro.
In beide gevallen moet je gewoon je abonnement doorbetalen tot dat de rechter een uitspraak heeft gedaan. De uitspraak kan wel eens 5 maanden op zich laten wachten. Al die tijd zit je dus gewoon aan Vodafone vast en als je geluk hebt dan zal de rechter Vodafone verplichten om het abonnement voortijdig te ontbinden en mischien krijg je dan ook een deel van je eigen risico terug.
Als je je abonnement opzegt dan kun je geen klacht meer indienen !!!
Zie hieronder de reactie van consuwijzer dan zul je zien dat het de enigste manier is om Vodafone goed aan te pakken. Voor de consument word het iig niet gemakkelijk om op korte termijn je gelijk te halen.
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 september 2008, waarin u aangeeft dat u een mobiel contract heeft bij Vodafone. De aanbieder maakt reclame dat consumenten altijd en overal hun beltegoed op kunnen vragen. Nu blijkt in de praktijk dat dit niet het geval is en u hogere rekeningen krijgt. Wij kunnen u hierover het volgende mededelen:
U hebt hiermee een signaal afgegeven aan de toezichthouders achter ConsuWijzer: de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit. Deze toezichthouders hebben wettelijke middelen om in te grijpen als bedrijven zich niet aan de regels houden.
Lossen ConsuWijzer en de toezichthouders mijn individuele probleem met een bedrijf op?
ConsuWijzer geeft u in eerste instantie praktisch advies over uw rechten en hoe u zelf uw recht kunt halen. ConsuWijzer en de toezichthouders lossen uw probleem met een bedrijf dus niet persoonlijk voor u op. In Nederland zijn er namelijk speciale instanties die u daarbij helpen. ConsuWijzer wijst u de weg en geeft u daar advies over. Uw melding bij ConsuWijzer is wel heel belangrijk voor de toezichthouders. Zij gebruiken uw meldingen namelijk om een beter beeld te krijgen op waar het misgaat in de markt en hebben wettelijke middelen om in te grijpen.
Wat doet een toezichthouder met mijn melding bij ConsuWijzer?
Eén of meerdere meldingen kunnen er voor zorgen dat een toezichthouder:
- een bepaalde sector extra gaat controleren
- een onderzoek start naar een bedrijf
- op basis van een onderzoek besluit om een boete op te leggen aan een bedrijf
- een bedrijf dwingt om met een structurele oplossing te komen voor problemen die consumenten ervaren
- via ConsuWijzer extra voorlichting geeft over een bepaald onderwerp
Waarom laat ConsuWijzer mij niet persoonlijk weten of een toezichthouder actie onderneemt op mijn klacht?
De toezichthouders ontvangen via ConsuWijzer jaarlijks tienduizenden meldingen. Helaas kunnen toezichthouders tijdens een onderzoek vaak niet bekend maken om welk bedrijf het gaat en wat er onderzocht wordt. Dat kan het onderzoek belemmeren. Het bedrijf zou met die informatie immers haar voordeel kunnen doen. Maar de uitkomst van een onderzoek kan natuurlijk ook zijn dat een bedrijf de wet níet overtreedt. Meestal moet er dus eerst een uitspraak zijn voordat een toezichthouder de bedrijfsnaam en overtreding bekend kan maken. Uitspraken die openbaar zijn communiceert ConsuWijzer onder andere via (www.)consuwijzer.nl en in kranten.
Meer weten over wat er gebeurt met uw klacht bij ConsuWijzer en welke acties de toezichthouders hebben ondernomen naar aanleiding van klachten bij ConsuWijzer? Kijk op (www.)consuwijzer.nl
Wat kan ik zelf doen om mijn probleem met dit bedrijf op te lossen?
Op basis van uw klacht adviseren wij u het volgende:
Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in
Stuur een schriftelijke klacht (het liefst aangetekend) naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.
Stap 2: Ga naar de geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie (www.)geschillencommissie.nl). Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. Het aanhangig maken van een geschil bij de geschillencommissie ontslaat u overigens niet van uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder. U kunt ook overwegen om, in plaats van naar de geschillencommissie, direct juridische stappen te ondernemen. Voor informatie omtrent uw specifieke rechtspositie verwijzen wij u door naar het Juridsich loket (telefoonnummer: 0900 - 8020/ Internet: (www.)juridischloket.nl) of (indien van toepassing) naar uw rechtsbijstandsverzekering.
admin: Allereerst bedankt voor je bijdrage. Dit zijn dus precies de stappen die ik namens 400 ontevreden Vodafone klanten onderneem. De klacht is 4 september jl. aangetekend ingediend, wij hebben nog geen bevredigend antwoord mogen ontvangen, dus overweeg ik om ons geschil op 2 oktober aanstaande aanhangig te maken bij de geschillencommissie telecommunicatie. Echter, op dit moment heeft Vodafone nog niet gereageerd op ons verzoek in te stemmen met de behandeling door de relevante geschillencommissie. Indien Vodafone op 2 oktober nog niets van zich heeft laten horen, blijft ons alleen de juridische weg nog open. Voordat we daartoe overgaan, zou ik echter nog eenmaal de publiciteit willen zoeken door Vodafone een petitie aan te bieden. Via ons online petitie-formulier kan iedereen steun betuigen aan onze claim.
ik ben al vanaf augutus aan het bellen naar vodafone zonder resultaat het is vandaag 13 oct weer gebeld 1uur aan de telf ik walg van vodafone wat een klote zooi per 1nov wordt mn abonnement verlengt nou ik dacht het niet HOOR ,ik mag wel betalen maar niet bellen .wat een klote bedrijf m marico
Ik zit dus met een probleem dat te maken heeft met spook rekeningen. Alles ging goed, gewoon netjes 35,00 euro in de maand afgeschreven zoals afgesproken. In september kreeg ik echter in eens een nota van 229 euro vanwege data dat buiten de bundel viel?! Ik stream nooit (geen youtube oid) heb 2 keer 10 minuten naar tenerife gebeld (dat was pak hem beet 50 euro) blijft er nog 179 euro over. Krijg ik deze maand in eens een rekening van 209 euro vanwege datakosten op tenerife (was daar 3 weken). Ik had umts/gprs enz uitgeschakeld op mijn n95, blijkbaar zonder resultaat. Ik wacht even de rekening van deze maand af (november). Heb de simkaart er uit gehaald en bel nu via telfort voor 9,95 per maand en 300 belminuten. Indien de rekening bij stilstand nog steeds zo absurd hoog is dan zo ik bij god niet weten wat ik kan ondernemen. Oh ja, komt ook nog bij dat de n95 vanaf aanschaf (februari) tot heden inmiddels 6 keer defect is geweest. Ik wil van het toestel af, maar vodafone claimt zichzelf het recht dat zij in de gelegenheid moeten blijven om het probleem op te lossen. Maar 6 keer defect in zo’n korte tijd?! Heb een voorstel gedaan om de N95 8gb te swappen voor een nokia E71, maar dat antwoord laat ook op zich wachten. Was ik maar bij orange gebleven (naja T-mobile dan). bah
Beste,
Wat hier boven staat klopt helemaal.
Vodafone haalt bij mij ook steeds bedragen er van af wat niet klopt, veel te veel.
Daar door kom ik ook zelf in een finacele crisis te zitten.
Hebben jullie maby tips of ik hier een rechtzaak van kan gaan maken tegen vodafone. Omdat hun alleen maar problemen maken enz! Kent u nog meer mensen met zulke vodafone klachten?
Met vriendelijke groet,
Whitney van Deenen
L.s.,
Ook ik ben slachtoffer geworden van het “nieuwe” klantsysteem van Vodafone. Als zelfstandige heb ik 2 abonnenmenten bij Vodafone.
Gemiddeld liggen mijn maandelijkse kosten rond de 200 euro. In augustus begon het probleem. Ik ontving een factuur voor de lieve som van 545 euro. Na eerst een de medewerker te hebben aangesproken van wie dit nummer was heb ik contact gezocht met de servicedesk van Vodafone.
Ik kreeg te horen dat er een nieuw klantsysteem in gebruik was genomen en dat hier nogal wat problemen mee waren. Nu vind ik dat best, maar als men zonder vooraankondiging en zonder goed getest te hebben geld gaat incasseren van iemands rekening schiet dat in het verkeerde keelgat. Enfin, beterschap werd beloofd en men zou het goedmaken met een creditnota.
In plaats van een creditnota ontving ik de volgende maand gewoon een factuur waarin dezelfde fout werd gemaakt. Ik belde dus op hoge poten weer met de servicedesk met de vraag hoe dit in godsnaam mogelijk was. Weer hetzelfde liedje. Ik heb toen duidelijk gemaakt dat ik toch echt al 4 jaar klant ben en dat mijn bedrijfje aan het groeien is en dat ik voor het volgende jaar extra abonnementen zal gaan afsluiten. En dat het dus onbegrijpelijk is dat men mij als klant op deze wijze behandelt.
Een week later, nog geen reactie niks. Mijn bloed begon zoetjes aan te koken en belde nogmaals met de service desk. “Nee meneer de aan de creditnota wordt gewerkt, heb nog even geduld”. Er kon niet eens een excuus af en de opmerking dat ik mijn heil ergens anders zou gaan zoeken werd afgedaan met “ja meneer, daar staat u vrij in..”
Weer een week later kreeg ontving ik post van de vodafone. Voor het openen van de enveloppe dacht ik nog dat alles nu wel goed zou zitten. Nee dus! Geen nette brief met excuses, maar een droge creditnota voor het bedrag van.. 189 euro!!
Onbegrijpelijk! Hoe kan het zijn dat een bedrijf wat fouten maakt, niet eens de moeite neemt om deze afdoende op te lossen. Weer bellen natuurlijk. “Nee meneer, dit was de eerste credit nota, er zal er spoedig nog een volgen”. Ik heb het dus, te goed van vertrouwen, nog maar even afgewacht. Natuurlijk ontving ik weer gewoon de factuur van oktober, welke gelukkig wel klopte.
Natuurlijk hoorde ik weer niets, dus ik nam nogamaals contact op met de servicedesk. Natuurlijk niet op vriendelijke toon en ik gaf duidelijk te kennen dat een van mijn abonnementen in december afloopt en dat ik geenzins van plan was om deze te verlengen. Natuurlijk kreeg ik weer te horen dat ik nog een 2e creditnota zou ontvangen. Omdat ik hiermee geen genoegen nam, heb ik bij iedere contact mogelijkheid welke ik kon vinden, mijn beklag gedaan. Uitwindelijk kreeg ik zelfs nog antwoord, en wel het volgende:
“Uit controle van uw gegevens blijkt dat er reeds een creditering is doorgevoerd. U heeft hier ook een creditnota van ontvangen.
Een speciaal getraind team heeft uw rekeningen uitgebreid onderzocht en heeft, aan de hand van hun berekeningen, het bedrag van 189,09 euro exclusief btw vastgesteld als zijnde uw rechtmatige creditering.
Deze creditering is met de incasso van uw rekening van september verrekend. Dit kunt u controleren aan de hand van uw bankafschriften.
Excuses voor alle ongemak.”
Natuurlijk explodeerde ik hierdoor. Wat een stelletje prutsers daar!
Ik belde dus nog maar weer eens. Ditmaal met de vraag hoe ze denken de verstoorde klantrelatie enigszins te verbeteren. Het antwoord luidde als volgt:
“Meneer, dit is wat ik van de desbetreffende afdeleing te horen heb gekregen en meer kan ik er niet aan doen..” Ik heb toen duidelijk aangegeven dat ik klaar was met Vodafone en dat ik mijn abonnementen dus niet ga verlengen. Omdat ik het hierbij niet wilde laten zitten vroeg ik waar ik met mijn klacht naartoe moest.
Ik kreeg een emailadres: BackOfficeZakelijk.nl@vodafone.com. Ik stuur dus een mail op hoge poten naar dat betreffende adres en ik krijg het volgende automatisch antwoord:
“Dit e-mail adres is alleen voor intern gebruik.
Uw vraag zal dan ook niet in behandeling genomen worden.
Voor vragen kunt u terecht bij Vodafone klantenservice.
Daar staan onze adviseurs u graag te woord voor al uw vragen”.
Ongeloofelijk!!! Wat is dit voor een organisatie???!!
Ik heb dus bij iedere contact mogelijkheid welke ik kon vinden, mijn beklag gedaan.
Het antwoord was zo triest, dat het grappig werd:
“Ik heb uw brief doorgestuurd naar de betreffende afdeling.
Houdt u er rekening mee dat u binnen 30 dagen een reactie zal ontvangen.”
Voor de volledigheid, over 30 dagen ben ik dus geen klant meer van ze..
Dat was dus gisteren. Ik kan maar 1 ding zeggen: Ga als ondernemer vooral niet met vodafone in zee. Zelfs als je al 4 jaar klant bent gaat men op deze manier met u om. Of u nu veel belt of weinig. Daarnaast interesseert het kennelijk niet dat u een klant bent.
Dat ik geen zaken meer wil doen met de vodafone lijkt me evident. Ik ben wel benieuwd hoe de zaken zich verder zullen ontwikkelen. Daarvan zal ik dit forum in ieder geval van op de hoogte stellen.
Als ondernemer ben ik sinds 1 september klant bij Vodafone en heb nog geen enkele keer mijn verbruik kunnen opvragen noch op de website noch via 1200. “Er is een technische storing” luidt het elke keer. Contact opnemen met de klantenservice heeft ook totaal geen zin, je krijgt dan wel direct iemand aan de lijn maar ze komen nooit met een oplossing. “Wacht u volgende maand even af” hoor je telkens. Op zich niet zo’n probleem zij het niet dat ze nog geen enkele keer een juiste factuur hebben gestuurd! Telkens worden exorbitant hoge kosten in rekening gebracht. De rekeningen zijn ook alles behalve duidelijk en ogen alsof ze maar wat doen met correcties op correcties van honderden euro’s. Als ik de post van o. de Jong hierboven lees dan ga ik ook maar niet proberen te schrijven aangezien er waarschijnlijk geen gehoor komt. Mijn aansluitingen verhuis ik gewoon volgens jaar!
Ben blij om te zien dat ik niet de enige ben die door Vodafone opgelicht word. Ik heb al diverse keer geprobeerd contact te krijgen met Vodafone klanten service - geen resultaat. Normaal zijn mijn rekeningen tussen 150 en 300 euro per termijn. In eens kreeg ik vorr periode juli een rekening van 1300 euro. Kon ruime tijd niet bij overzicht (internet site functioneerde niet), en ondertussen rekening maar betaald en geprobeerd om te achterhalen waar kosten vandaan komen.
Binnen termijn van 3 maanden betaald (rekening 1300 euro) maar toch heeft vodafone melding gemaakt bij BKR.
Hoe kan ik dit onderwerp beste aanpakken. Want aangetekend brief aan directeur van klanten service, en aan afdeling klanten service heeft niet geholpen.
Mvg
Mukidi
NOOIT MEER VODAFONE
Ik heb een sim only van € 25 afgesloten in 2008. Nu ik altijd over mijn abbonement belde kreeg ik telkens een rekening van rond de € 100. Ik nam aan dat het klopte en ik gewoon veel belde. Nu werd ik gebeld door vodafone dat ik altijd over mijn abbonement heenbelde en ik dit abbonement kon opschroeven naar € 70 per maand (SIM ONLY!!!) Ik denk als ik toch altijd ronde de €100 bel kan ik beter dit doen dan betaal ik maar € 70. Krijg ik na een maand een rekening van € 160 en werd me weer gezegd u belt over uw abbonement heen.
Ik zit nu met 2 sims eentje van 18.99 en een van € 70. Voorheen toen ik er 1 had van €25 had ik elke maand een rekening van € 100 en nu elke maand € 180. En ik bel evenveel.
Vodafone is asociaal en zeer onklantvriendelijk
NOOIT MEER VODAFONE
Vodafone Is het ergste wat ik ooit heb meegemaakt.
Vodafone durft mij de dwingen om een rekening die niet betaald is door hun fout alsnog te betalen ik vertik dit omdat hum hierover verschillende oorzaken geven bij de vodafone klantenpurt service. Vodafone stuurt mij altijd hoge rekeningen op terwijl ik als het goed is volgens hun het juiste abonnement zou moeten hebben. de klanten service van vodafone is gewoon ronduit slecht heel slecht en ik hoop dat vodafone de abonementen af wilt sluiten voor degenen die van vodafone af willen want dit kan zo niet langer !!
Naar meerdere hoge rekeningen te hebben gehad oplopend tot 270 euro met sms bundel ben ik maar eens op zoek gegaan naar een klachten site over vodafone. Mijn klacht luid: Dat er veels te hoge rekeninen verstuurd worden, en dat dit ter vergelijking niet klopt. Ik en mijn vrindin hebben in de maand december evenveel gesmst. Toevallig heb ik die maand een rekening van €30.93 dit was normaal voor mijn doen maar mijn vrindin had een rekening van €217.- (bijna evenveel gesmst) en dan zo’n verschil dat is nooit mogelijk. Wat kan ik wij hiermee beginnen. Want heb het gevoel dat je in je 1tje er niks mee kan. Ik heb alle online rekeningen.
Beste Daan Kamphuis,
Ik ken jou gevoel. Ik heb uiteindelijk niet betaald en sta nu genoteerd bij de BKR en kan dus 5 jaar geen huis kopen. Intussen loopt dit via de advokaat maar dat word een lange en dure haal. In mijn geval zat ik in het buitenland voor een sabbatical waar Vodafone mij geen inzag ein mijn telefoon rekening wilde geven en vervolgens 200 plus bedragen begon af te boeken terwijl ik de voordelige passport service had ingeschakeld (dus thuis tarief) en maar 60min per maand belde.
Helemaal niet betalen raad ik je af. Weliswaar onder protest betalen kan en vervolgens parallel aan de slag om het recht te trekken.
Suc6
Hi,
ongeveer 9 maanden geleden belde mijn vriendin om mijn abonnement te veranderen in een sim-only abbonnement van 7,95. Daar adverteerden ze mee op hun homepage. Om te beginnen bleven zij volhouden dat dat geen 7,95 ging kosten, maar 8,95. Dus mijn vriendin zei:”Kijk maar op jullie homepage!” Dus dat grietje van Vodafone zegt: “Ja, daar staat 8,95″. Heel erg vreemd, toch? Uiteindelijk kwam haar meerdere erbij, vertelde ons dat dat een fout was, maar omdat het er stond, kregen wij hem voor 7,95 met ingang van eind augustus, want dan liep mijn abonnement af. Ik moest wel zelf nog even aan de telefoon komen om mijn toestemming te geven. Ik blij, eindelijk even een tijdje een goedkoop abonnement, ik een goedkoop simpel telefoontje gekocht, ik dacht, ik ben goed bezig. Tot ik ongev. een maand geleden alles ’s even ging checken, zag ik dat ik weer 31,50 per maand betaalde, en dat wel gewoon sinds augustus. Er was dus gewoon niks omgezet. Sterker nog, bij sommige maanden kwamen zelfs extra kosten bij die ik nooit gemaakt had kunnen hebben, want ik bel niet zoveel. Dus mijn vriendin de rekeningen checken. Hadden ze gewoon ad random wat telefoontjes naar mijn voicemail in rekening gebracht. Dus mijn vriendin weer bellen. Ik heb zelf ook een mond, maar dit soort zaken heb ik een hekel aan, en zij vindt dat okee om te doen. Zeggen die lui van de klantenservice gewoon dat dat helemaal niet doorgekomen was, dat het abonnement omgezet moest worden. En wat betreft die extra kosten voor voicemail-berichten afluisteren, dat was inderdaad een foutje van vodafone, dat gingen ze in mindering brengen de volgende keer. “Maar in ieder geval goed dat wij zelf ook opletten, want Vodafone kan natuurlijk altijd een foutje maken”. Vuile ratten, ik denk, ze proberen het gewoon. En wat betreft het abonnement, dat had me toch allang opgevallen moeten zijn, dus dat was nu een beetje laat, maar alla….ze gingen het even bespreken wat ze daarin nog voor me konden betekenen en dan zouden ze me diezelfde dag nog terugbellen. Ik wachten….geen telefoontje. 2 Dagen later dacht ik, ik bel zelf maar eens. Zegt die gozer van de klantenservice, dat er een paar dagen geleden volgens zijn computersysteem er geen communicatie met mij of m’n vriendin is geweest. Nou, dan ben je uitgeluld. Ze horen alleen wat ze wilen horen, maar als het te ingewikkeld wordt of ten ongunste van hunzelf, wordt je gewoon uit de records gewist. Eigenlijk zou ik uit principe hier een enorme zaak van moeten maken, maar uit zelfbescherming doe ik dit maar niet. In ieder geval niet alleen. Ik wil me wel bij jullie aansluiten. Mijn abonnement wordt sowieso opgezegt en mij zien ze NOOIT, maar dan ook NOOIT meer terug bij Vodafone. D’r gaat nog wel een brief uit naar hun klachtencommissie, daar kreeg ik van de klantenservice even tussen neus en lippen door een naam van, maar dat kon ik volgens hun ook op de site vinden. Vooralsnog is me dit niet gelukt, dus zal ik wel weer bij hun een uur in de wacht moeten hangen voor dat adres. Ze mogen me tegemoet komen in de kosten, als ze dat willen, maar ik verwacht er weinig van. Maar als je niet betaald, of te laat, staan ze vooraan in de rij om je aan te melden bij het BKR inderdaad. Hufters zijn het gewoon. Ik hoop echt dat iedereen met een Vodafone abonnement al deze verhalen leest en uiteindelijk de “samenwerking” ontbindt met deze club, want ze verdienen het niet om te bestaan!!
Iedereen succes in de strijd tegen Vodafone, mijn stem/zegen heb je, m.vr.gr. Serge.
Hier ook iemand die de gang van zaken bij Vodafone meer dan beu is.
Vorige contractsduur van twee jaar 3 maal spookfacturen mogen ontvangen, men verklaarde dit door te zeggen dat het kwam door overmatig smssen.
Na ouderwets turven kan ik zeggen; echt niet hoor! Weet niet waar de kosten wel vandaan komen, maar Vodafone doet zomaar wat.
Het resterende half jaar van dat contract ging prima.
In januari kwam ik in de verleiding mijn abonnement te verlengen met een nieuw toestel, dit heb ik gedaan via een online shop.
Nu krijg ik alweer allerlei facturen waarop kosten niet juist zijn berekend, nu ben ik het dan ook echt beu.
Heb meerdere malen aan de bel getrokken, afgelopen incasso van Vodafone heb ik gestorneerd.
Ik kan het mij als student zijnde niet permitteren dat er ineens zoveel geld van mijn rekening wordt geschreven.
Kreeg hierna een brief dat als ik niet voor 21 maart zou betalen mijn abonnement wordt afgesloten.
Daar sta je dan, met je bek vol tanden.
Men veranderd tevens te pas en te onpas mijn gegevens.
De maat is vol.
Heb contact met mijn rechtsbijstandsverzekering gehad, zij adviseren mij nogmaals een brief te schrijven naar de klachtencommissie waarin ik hen om een uitspraak verzoek mijn contract zonder extra kosten per direct te ontbinden.
Vodafone blijft in gebreke, ik kan mijn verbruik niet inzien, etc etc.
Ik kan nog wel even doorgaan.
Waardeloos is het en moedeloos word je er ook nog van…
BAGGERBEDRIJF, NIET DOEN, NIET AAN BEGINNEN!
1. In het verkoopgesprek ben ik voor de gek gehouden over kosten. kwam nog 15,- per maand kosten bij.
2. Met blackberry acount kreeg ik voor mijn eerste factuur een betaling van 90,- dataverkeer terwijl je ‘all-in’ normaal voor € 45,- klaar bent. Ik wacht nu al 3 maanden op een creditnota.
3. Iemand van de klantenservice heeft mijn voicemail per ongeluk ingesproken en vermeld dat ik een l*l ben(omdat ik voor de zoveelste keer terugbelde over niet nagekomen afspraken. Ik had de telefoon al 2 maanden daarvoor besteld en dit was niet verwerkt).
Algemene voorwaarden zijn verder goed dichtgetimmerd, Begin er maar niet aan! je komt er moeilijk van af. Wonden likken en maar een ander abbonement nemen….
ohja, ik neem tegenwoordig al mijn gesprekken op! Na meerdere keren geflest te zijn was dit wel een goede oplossing). Hier is genoeg jurisprudentie over te vinden om dit tegenwoordig thuis te gebruiken!
Absoluut aan te raden voordat je vodafone belt.
Mijn opnameapparaat zit via usb op mijn pc en telefoonlijn en kan ik dus direct gesprekken opnemen en op cd branden € 150,- kaed systems. absoluut aanrader
Ben nu 2 jaar bij Vodafone, bereik is altijd goed. Alleen die klantenservice! Wat een zooitje;
Ik kreeg een aanbieding omdat mijn abo bijna afliep met de mededeling om het abo te verlengen met een nieuwe telefoon (lg renoir). Nogal gebruikelijk, maar niet als het aan Vodafone ligt.
5 maart besteld, nu 19 maart, nog niets ontvangen. E-mailen helpt niet, je krijgt alleen standaard opgemaakte berichten terug.
Bellen dan maar, ik krijg iemand aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en kreeg dit als response: Ja ik zie hier dat u een nokia heeft besteld, waarop ik zeg nee het ging om de LG Renoir. ‘ow.. uhm tja dan zal ik even voor u kijken’ na 5 minuten gewacht te hebben kon deze fijne meneer mij vertellen dat er iets niet goed zat in hun systeem (hoezo standaard smoes?!) en dat het nu was veranderd in de LG renoir. Dus ik vroeg, wanneer gaan jullie het nou leveren want dat is mijn vraag. Tja moeilijk moeilijk, ik zal even voor u kijken, 2 minuten verder; Ik zie dat hij niet op voorraad is en dat hij 3 april kan worden geleverd. (zoiezo al van de gekke dat de klant zelf contact op moet nemen met een erbarmelijk slechte klantenservice in plaats van andersom) Ik zei daarop dat ik het nieuwe abonnement wilde cancelen. Hij zei ik verbindt u even door met de juiste persoon. BLABLA na 10 minuten krijg ik een ander onbenul aan de lijn. Ik moest weer het hele zaakje uitleggen en nadat ik klaar was met mijn verhaal zei mevrouw; ik verbind u even door, ik kan u niet verder helpen.
ik ben serieus, 5(!) keer doorverbonden en nog geen steek verder. Laatste meneer gaf mij een nummer wat ik moest bellen om het nieuwe abo te cancelen (dit was gewoon een ander nummer voor dezelfde klantenservice!!)
Mevrouw aan de lijn kon mij op zeer onvriendelijke wijze duidelijk maken, dat ik schriftelijk op moest zeggen terwijl het nieuwe abo nog niet eens officieel in is gegaan.
M.a.w. je wordt van hot naar her gestuurd en eind van het liedje zit je nog steeds met hetzelfde probleem alleen nu zijn we een uur verder.
Ook begint het op een echte oplichters praktijk te lijken. Voorbeeld: je kan je rekeningen niet inzien op de site, dus je weet ook niet of je buiten je bundel belt etc. nu de proef op de som genomen om een maand lang bijna niet te bellen (27.50 abo) en warempel, ik kreeg een incasso van 84 euro. HOE KAN DIT !?
Als je om opheldering vraagt en eist dat je de verbruikskosten en belminuten wil inzien van afgelopen maanden, vertellen ze je dat de website storing heeft en dat die gegevens niet meer beschikbaar zijn, !MET ANDERE WOORDEN: OPLICHTERIJ!
Ik ga verdere stappen ondernemen want dit zijn zo bijna mafalide praktijken.
Ook de mensen van de klantenservice zijn de vriendelijkste niet (de mevrouwtjes (verbitterde, alleenstaande, hele dag op hun reet zittende meest domme vrouwen die je ooit aan de telefoon kan hebben), ja die mevrouwtjes zitten dus bij de klantenservice van Vodafone).
Je wordt behandeld als een varken die geld binnen brengt, en zoals zoveel bedrijven (readers digest etc….) is het gigantisch moeilijk om van ze af te komen.
Je zou toch bijna in staat zijn daar even een persoonlijk bezoekje te brengen, maar ach wat schieten we daarmee op…
Ik laat nog horen hoe het verder verloopt.
echt waar, bespaar jezelf een hoop ellende en ga niet met Vodafone in zee!
Stelletje tering zeikers is Vodafone niks is bij hun goed Slechte klantenservice alles~! ik wordt er echt gek van
Beste mensen zal ik jullie uitleggen hoe vodafone werkelijk geld verdiend? Express worden die hoge rekeningen verstuurd,dit omdat zowie zo niet ieder1 de moeite neemt te controleren.Dat is pure winst 1,maar zij de wel controleren worden ,pas na 1 rente maand>nooit en te nimmer eerder!!!kost wel 79 euro ]maar da`s altyd nog goedkoper dan vodafone betalen.Het blijkt dat in veel rechtzaken dat vodafone niet eens komt opdagen omdat ze weten dat ze fout zitten.De rechter zal het contract ontbinden omdat vodafone een ondeugelijke service[product] heeft verleent.Overigens allemaal stoer gepraat van mij,maar ikzelf zit nog tot aan 2010 december vast aan de bloedzuigers.WEES wijs >EN NEEM NOOIT [meer]EEN VODAFONE ABBO.Al deze mensen zitten niet hier hun reply achter te laten omdat ze gek zijn en/of niks te doen!! VODAFONE GEEFT ALTYD<ALTYD foute fracturen.Bij ieder1. De gespeelde weg is als volgt;meestal de = 1& 2 de maand correct,maar dan beginnen de problemen.NEEM GEEN VODAFONE!!!
Zie hier bezwaar een wat ik heb geplaatst op de site: Telecomklachten.nl
In 2006 ben ik overgestapt naar Vodafone. In eerste instantie omdat Vodafone een onbeperkte sms-bundel had wat voor mij een stuk voordeliger was. Mijn abonnement heb ik afgesloten via de online shop, bevestiging gekregen via email waar op stond dat ik een sms bundel had afgesloten waarmee ik 1000 smsjes per maand kon sturen voor 10euro per maand. Dat is 4 maanden lang mis gegaan omdat vodafone was “vergeten” om mijn sms bundel in te stellen. Ik heb daar meerdere malen contact over gehad met de klantenservice en elke keer werd mijn gegarandeerd dat het opgelost zou worden,maar ik moest wel even mijn factuur (met de onjuiste kosten gefactureerd) betalen en dan zou het de volgende maand wel gecrediteerd worden. Als het 1 keer gebeurd kan gebeuren, maar dit gebeurde 4 maanden lang! En ik moest maar elke keer onjuiste facturen betalen.. Toen ik afgelopen jaar mijn contract had verlengd bij Vodafone, ben ik overgestpat op automatische incasso, omdat ik anders 4,50euro extra per factuur moest betalen. Omdat Vodafone op een datum incasseerde wat voor mij slecht uit kwam, betaalde ik steeds te laat. Heb meerdere malen aangegeven aan hun klantenservice dat ik de incasso datum wilde aanpassen. Heb ze medegedeeld dat ze de factuur konden incasseren vanaf de 22ste t/m de 31ste van de maand, het zou continu aangepast worden maar werd nooit geregeld. Op een gegeven moment werd mijn telefoon gewoon elke maand geblokkeerd, moest ik elke maand 27,50 extra betalen voor de blokkeringskosten. Ik heb meerdere malen vriendelijk aan de klantenservice verzocht of ze aub de incasso datum aan wilde passen. Op een gegeven moment liep ik een betalingsachterstand op, ik heb daarover gebeld met de klantenservice, medegedeeld dat ik een betalingsregeling daarop wilde toepassen. Dat kon maar dat moest ik regelen via een andere afdeling, dus moest ik met een andere nummer bellen. Het eerste nummer wat ze me gaven werd keer op keer de verbinding verbroken nadat k mijn mobiele nummer en mijn postcode had ingevoerd. Ik heb het op dat nummer maar liefst 6 keer geprobeerd. Daarna heb ik weer de klantenservice gebeld, situatie uitgelegd en de medewerker zou me wel doorverbinden met de juiste afdeling. Ik heb de eerste keer 20 minuten in de wacht gestaan voordat ik zelf de verbinding verbroken had. Nog een keer gebeld, opnieuw doorverbonden, weer 15 minuten in de wacht gesteld. Opgehangen en nog een keer gebeld, opnieuw doorverbonden en weer 15 minuten in de wacht gestaan. Op dat moment was ik het zat, ik heb toen de helft van het openstaande bedrag overgeschreven naar Vodafone, waarop Vodafone mij naar het incassobureau heeft gestuurd en mijn abonnement vroegtijdig heeft beeindigd. Een maand geleden kreeg ik een brief van Intrum Justitia waarin stond dat ik binnen 5 dagen het bedrag van 1048 euro moest overmaken. Dat waren de resterende abonnementskosten van mijn abonnement. Ik kan dus geen gebruik meer maken van mijn abonnement, maar moet het wel eventjes betalen.. Ben ik nou gek of weet Vodafone niet wat service verlenen is??? Ik heb een bezwaarschrift gestuurd naar het incassobureau, waarop ik de reactie kreeg; het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw factuur op tijd te betalen. Graag het openstaande bedrag binnen 5 dagen over maken.. Ik vind het werkelijk waar belachelijk. Ik raad iedereen aan om geen contract af te sluiten bij Vodafone, want van service hebben ze nog nooit gehoord stelletje idioten daar.
Op bovenstaand mailtje ben ik inderdaad benaderd door Vodafone, dat was in November 2008.. Daarna nooit meer wat gehoord, zie tekst hieronder…
Ik heb een aantal maanden geleden via deze website al een klacht over Vodafone geplaatst, maar volgens mij interesseert het ze helemaal niks. Ik ben een paar jaar klant geweest, dat is eigenlijk vanaf het begin niet goed gegaan. Om een ontzettend lang verhaal kort te maken, nadat ik mijn klacht hier had geplaatst, ben ik benaderd door iemand van de afdeling WebRelations van Vodafone. Hij vond het vervelend en zou er naar kijken etc etc…Hij wilde dit intern oplossen. Dat was afgelopen November 2008, sindsdien heb ik NOOIT meer wat gehoord. Ik heb maandelijks gemaild, gebeld, maar geen enkele reactie mogen ontvangen. Heb alle verzonden emailtjes bewaard en alle dagen dat ik gebeld allemaal genoteerd. Wanneer ik naar de klantenservice belde, werd mij gewoon doodleuk verteld dat ze niet eens wisten van een afdeling WebRelations, het staat nota bene op hun website vermeld!!! Wanneer ik vroeg naar een manager, wist menig ” customer service ” medewerker niet eens te vertellen wie hun leidinggevende is. Niemand kon me helpen tot grote frustratie van mij, lacherig werd mij geadviseerd om een klachtenbrief te sturen, gericht aan de directie van Vodafone. Alsof de directie van Vodafone de tijd neemt om mijn brief te beantwoorden, terwijl het normale personeel wat daar zit die moeite niet eens neemt. Ik vind het werkelijkwaar te belachelijk voor worden, en kan absoluut niet begrijpen waarom er zo met BETALENDE KLANTEN wordt omgegaan. Het wordt verdomme een keertje tijd dat de normale burger die belazerd wordt door dit soort bedrijven in opstand komt tegen dit soort achterlijke acties. Het is toch te gek voor worden dat dit allemaal kan en mag? De hoop dat in het gelijk wordt gesteld door Vodafone heb ik al opgegeven, maar ik kan er nog steeds niet over uit dat Vodafone met dit soort dingen gewoon weg kan komen. En ik ben echt niet de enige die er zo over denkt, als ik dit forum mag geloven, zijn er een hele hoop mensen die problemen hebben met Vodafone. Is misschien een signaaltje voor de directie van Vodafone ( die zichzelf ruimtelijk beloond met door ons betaald geld voor abonnementen waar we niks aan hebben )om hier eens naar te kijken.
En als laatste reactie..
Gisteren heb ik een klacht geplaatst op deze site over vodafone. Mijn frustratie richting dit bedrijf wordt steeds hoger en hoger. Ik had gisteren eindelijk (na ruim 4 maanden)iemand te pakken gekregen bij Vodafone van de betreffende afdeling Webrelations, excuses werden gemaakt voor het gebrek aan communicatie etc en ik zou dezelfde dag nog een antwoord krijgen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vervolgens een email met de volgende mededeling daarin vermeld:
Beste Diana,
Naar aanleiding van het telefonisch onderhoud van vandaag met collega Bas stuur ik je deze mail.
Indien een case door Vodafone is overgedragen aan Intrum Justitia verloopt alle communicatie via dit incassobureau.
Ik breng je klacht onder de aandacht bij onze afdeling Juridische Klachtenafhandeling.
Zij zullen je vervolgens een terugkoppeling geven betreffende de klacht.
Met vriendelijke groet,
Jan
Vodafone Web Relations
Vodafone Netherlands
Avenue Ceramique 300, 6221 KX Maastricht
Postbus 1500, 6201 BM Maastricht
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
Dit was een reply op een email die ik op 18 Februari gestuurd heb naar hun. Er is dus niks gebeurd ruim 4 maanden lang. Is om gek van te worden. Bel ik vandaag Intrum Justitia om te vragen wat de gang van zaken is, krijg ik door dat vodafone afgelopen 3 Maart aan Intrum had doorgegeven dat de zaak door kon gaan. Geweldig dat ik daar ook over geïnformeerd wordt! En tot overmaat van ramp, heeft Intrum al een brief gestuurd naar mijn OUDE adres.. Alle firma’s hebben mijn adres wijziging ontvangen, behalve uiteraard Intrum, terwijl toch echt alle adres wijziging tegelijkertijd op de post zijn gegaan, maar goed, een fout wordt natuurlijk nimmer nooit gemaakt bij een firma zelf maar altijd bij de betalende klant. Vind het van de zotte dat ik in 6maanden tijd geen enkele medewerking krijg van vodafone en dat mijn bezwaar doodleuk wordt afgewezen met de mededeling dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het betalen van mijn facturen. Inderdaad, maar wanneer ik bel naar de zogenaamde vodafone klantenservice om mijn automatische incasso datum te wijzigen of om informatie te vragen, dan kan ineens niemand mij helpen en zijn ze alle te achterlijk om hun werk te doen waar ze voor betaald worden. En vodafone webrelations kan 4maanden niet op mijn emailtjes reageren, maar vervolgens wel op 3 Maart doorgeven aan Intrum dat ze gewoon door kunnen gaan. En dan nog durven te zeggen dat ik niet meewerkend ben? Dat dit soort bedrijven nog bestaan zeg.. Op de site van vodafone staat; Onze visie zorgeloos en probleem loos altijd en overal / al 22jaar het meest innovatieve communicatiebedrijf ter wereld en dan de leukste slogan of hun waarden als bedrijf: Red. rock solid en restless, ofwel passie, betrouwbaarheid en gretigheid. Sounds to me dat dit bedrijf op papier z’n best doet om over te komen als het ideale bedrijf voor de normale, betalende consument. Zouden ze nou maar in realiteit ook zo te werk gaan. Vodafone bedankt.
Aangezien ik wel zeer positieve ervaringen heb met Vodafone wil ik via deze wijze benadrukken dat er nog steeds zoiets bestaat als een winkel. Zoals bij elk bedrijf en bij elke winkel geldt dat het soms tegenzit en het daardoor lijkt alsof het hele bedrijf niet deugt. Aan de andere kant zijn er niet alleen dergelijke verhalen tot in den treure bij andere telecomproviders (Telfort komt morgen bij Rader op televisie) maar zijn er ook veel positieve verhalen.
Ikzelf heb geen enkel probleem met Vodafone doordat ik, als’k problemen heb met eea, gezellig face to face contact heb met medewerkers in een Vodafone Winkel. Vooral ’s ochtends is het daar erg rustig, en met enig geduld helpen ze je daar stukken verder dan allerlei geklaag op sites zoals deze je zaak goeddoen.
Ik heb het ook helemaal gehad met Vodafone! En ik voel me zo machteloos! Dat is het erge! Zij hebben de macht om je af te sluiten! Zomaar!
Ik heb 2 abonnementen bij Vodafone.
Bij één werd al een half jaar lang door Mobillon geld geint, waarvan ik niet wist. Ok, ik moet het betalen, dus ik een betalingsregeling van 4 termijnen. Inmiddels heb ik trouw op tijd de eerste 2 termijnen betaald. Krijg ik een brief dat ik nog steeds niet betaald heb en dat ik binnenkort het hele bedrag moet betalen! Ik heb bewijs van mijn bank dat ik heb betaald aan het goed bankreknr. Toch blijven ze ontkennen!
Voor mijn andere abonnement kreeg ik ook herinneringen. Uiteindelijk werd ik afgesloten. Bleek dat ik dezelfde rekening al 2x betaald had, op tijd! Na de blokkade heb ik het wéér betaald, omdat ik niet zonder gsm kan! Toen werd ik weer aangesloten en moet ook de déblokkade betalen!
Hoewel ik bewijzen stuur, toch volhouden dat ik niet betaald had!
Wat kan ik in godsnaam doen! Ik word hier zo kwaad en moedeloos van!
Klantenservice is sowieso niet te bereiken, dus alles moet via email. Nee, ik NOOIT MEER VODAFONE!
@ matthijs ,wat ben jij voor een NEP figuur “ga ik face to face naar de vodashop”HEB IK OOK GEDAAN. Die FLI**ER zegt recht in mijn gezicht;ik ga niks voor U doen. Hij zei nog net geen klootz*k tegen me ,maar hij dacht het wel. En daar sta je dan. Oplichters zijn het ,en boven dien LIEGT matthijs ,want geen enkele vodafone rekening klopt 100% ,In het beste geval een paar centen,maar meestal in de euro`s.Vodafone is een ZEER SLECHT klot* bedrijf ,en alleen het personeel reageerd hier positief,zich voordoende als klant.Waarom moet een bedrijf dat doen? Dan ben je zowie zo al niet goed bezig.Boven dien ,de klachtenbond pagina klopt ook niet ! Ik heb al 3 maanden een geschil ,MET VODAFONE ,waarin de klachten bond het zou oplossen “voor 5 euro.Ze geven vodafone gewoon gelijk! ,Ja zo kan ik het ook .Laat je omkopen door vodafone.
Ik heb hier ook een duidelijk probleem mee. Ik heb 2X een veel te hoge rekening gehad wegens het gebruik van internet. Als ik dit had geweten doordat ik inzage had in mijn verbruik had ik geen gebruik gemaakt van het internet. Ook waren de kosten veel hoger dan voorgeschreven op de site. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ben ik erachter gekomen dat zij alleen maar alles proberen recht te praten en je er niks wijzer van wordt. Kortom: alles is zwaar kut geregeld bij vodafone
Ik wil me trouwens ook aanmelden voor de SWAS-claim. Hoe kan ik dat doen?
VOD(A)FONE - is de meest grote bende die er bestaat!
Ben bij Telfort opgestapt (Kijk Radar en je weet exact waarom) en overgestapt op een zo mogelijk net zo’n bizarre bende, Jawel; Vodafone…. Aiaiaiaiiii!! Wat een ellende!!!
Als ik ga vertellen wat er speelt - val ik eindeloos in herhaling, de welbekende sores dus…
Heb zojuist, onze toestellen als vermist opgegeven - onderwijl schrijf ik ze nog steeds - tig mailtjes per dag. Via de myvodafone site en rechtstreeks. (Alles dubbel en alles bewaren…)
Zoveel wanprestaties en contractbreuken ziet die bende niet als gegronde reden het (nog 1,5 jaar durende!!!) K*t-Contract te kunnen ontbinden! Toen ik gisteren (voor de eerste keer is het gelukt!!) mijn tegoed kon inzien, was het nog iets van 40 euro, vandaag na totaal NIET gebeld te hebben, (!!!) is de stand 0,00!! De angst voor spookrekeningen, heeft mij doen besluiten de sim-kaarten te laten blokkeren…. Voor mij NOOIT geen abonnement meer - BIJ NIEMAND!!! Vieze fli**ers!!!!!
Wordt het niet de hóógste tijd dat Radar zich ook niet eens hier over gaat buigen?????
Door vodafone ben ik verkeerd ingelicht en goed opgelicht, wilde 1 aansluiting( usb modem opzeggen, daar ik onmogelijk kon mailen wat de bedoeling was) en 2 andere gewonen mobiel 2 jaar verlengen.
Men heeft me onbeschoft behandeld in de winkel, deed alsof het usb modem was afgehandeld maar werd doodleuk voor 2 jaar verlengd.
of ik snel het contract van opzegging kon tekenen en het contract voor de verlenging.
het was druk in de winkel, men was ontzettend onbeschoft( niet alleen de 1ste keer maar diversen keren) en men had geen tijd voor dit soort zaken.
Gebeld, gemaild en na 10 dagen terug gebeld dat ik nog voor 2 jaar vastzat aan het data gebeuren.
Het heeft nooit gewerkt ondanks diversen keren bellen om het alsnog te laten werken.
Had het contract moeten lezen en betaal dus nu 40 euro per maand 18 maanden lang voor iets wat ik niet gebruik en niet werkt.
Inderdaad het wordt tijd dat RADAR of een andere organisatie eens dit soort klachten bundelt of we landelijk protesteren tegen dit soort praktijken.
We laten als NEDERLANDERS maar alles over ons heen komen en nergens kunnen we ons verhaal kwijt of iets verhalen op.
Grote spandoeken overal met de waarschuwing voor dit soort praktijken met namen VODAFONE
Beste,
2.5 maand geleden een abbonement afgesloten via de telefoon met een medewerker van de online shop.
Normaal gesproken hoor je een bevestigings mail te krijgen heb ik niet gehad. Toen duurde het twee maanden totdat mijn nummerbehoud was goedgekeurd (door Telfort).
Maar op heden nog geen telefoon thuis gestuurd gehad.
Ik bel al twee weken met de online shop, na lang wachten krijg je iemand aan de telefoon maar niet diegene die met mij het abbonement heeft afgesloten. Ik heb al 8 terugbel afspraken met die medewerker. Maar bij komende zaak is dat ze de telefoon die ik besteld heb niet meer in hun assortiment hebben. Net weer gebeld de desbetrffende persoon heeft vandaag vrij , de mevrouw heeft weer een notitie gemaakt.
Wie o wie kan mij helpen/
Kan ik hier nog vanaf?
Nummerbehoud is al goedgekeurd door telfort!
vodafone wil wel klanten hebben maar als het op klachten aan komt zijn ze slecht in afhandelen .Ik heb jaren lang kpn gehad zonder problemen , ik wou eens wat anders en bij belcompagnie werdt mij verteld dat vodafone 98% dekking had in nederland , per 30 maart 2009 kreeg ik vodafone en wat bleek , geen ontvangst , moet eerst 100 meter bij het huis weglopen om een beetje ontvangst te krijgen ,de klacht opgestuurd en meerdere malen gebeld en zelfs belcompagnie is er achter aan geweest en tot op de dag van vandaag nog geen goede reactie van vodafone , mijn contract moet stopgezet worden omdat ik berijkbaar moet zijn voor mijn werk .Er zijn andere gevallen bij de belcompagnie bekend waar mensen met hetzelfde probleem binnen 2 weken geholpen zijn en ik zit nog steeds zonder bereik en met een abbonnement waar ik niks aan heb .De klantanservice van vodafone weet niet eens waar ze zelf mee bezig zijn want ze hadden mijn klacht zelfs een keer stopgezet omdat ze geen postcode hadden , terwijl die op het contract staat en op alle afrekeningen , hoezo klantenservice ? Ik heb het helemaal gehad met vodafone en hun zogenaamde service.
Niet alleen Vodafone alle andere providers zijn oplichters.
Het zijn slimme ratten.Laat ook die mooie mobieltjes maar staan als ik weet hoeveel ellende hier na krijg.Gewoon sparen en prepaid nemen.Wat heb je toch aan t internet en tv op je mobiel zooi.Je kan alleen bij KPN echt tv kijken bij Vodafone is t 10x niks.Ik ben al jaren prepaid klant maar nu zit ik 2 jaar vast ook nog eens met een klote N96 toestel die altijd stuk is.
Weer wat geleerd,nooit meer abonee en N96 voor mij.Bah!!!
Heb mijn abonnement met vodafone verlengd omdat ze een gratis N96 erbij wilden doen. Eind Mei ontvangen. Mid juli houdt het ding er opeens mee op. Op 21 juli bij een vodafone winkel afgegeven. zou gerepareerd worden. Volgens dynafix zitten ze sinds 27 juli op onderdelen te wachten. Ik zit nu al een maand zonder telefoon, moet wel mn abonnement betalen, maar vodafone wil niets doen - sorry uw probleem , we zijn alleen maar een netwerk bedrijf. Het feit dat zij wel de telefoon geleverd hebben, en dat die binnen de wettelijk geregelde 1 jarige garantie termijn zit, wordt door hun kompleet genegeerd. hun helpdesk is niet bereid iets te doen, het reparatie bedrijf beroept zich op onmacht. Als ik ze bel (3 keer geprobeerd) hang ik voor 30 minuten aan de lijn (@0.45 cent per minuut) en heb ik elke keer totaal gefrustreerd maar opgehangen.
En ik moet tussendoor wel mn abonnement blijven betalen. Als ik dreig op te zeggen, vertellen ze me heel fijntjes dat ik dan wel de rest van de twee jaar abonnementskosten moet betalen. Maart zijn zij in dit geval niet in gebreke? Geen vervangende telefoon, hun gekontrakteerde reparatiebedrijf heeft geen reparatie onderdelen??
En ik ziet hier maar, zonder telefoon, en moet maar wachten tot het hun eindelijk behaagd een nieuw toestel met een fabrieksfout te repareren. En als dat eindelijk na tich maanden gebeurd, dan zie ik nu ook al een rekening komen?
Dit zijn schandalige oplichters praktijken!!!!!
Vodafone haha…
Ik heb in begin februari mijn contract verlengd en als optie werd mij een partnerabonnement aangeboden want een of andere korting na 9 a 10 jaar klant zat erniet in dus deze optie klonk interessant.
Als eerste werd een 2 jarig contract toegestuurd terwijl ik al jaren een 1 jarig contract afsluit, gebeld..geen probleem en is schijnbaar omgezet naar 1 jarig volgens elk nummer van vodafone dat ik gebeld heb..vraag ik al 7 maanden bijna om een bevestiging maar je raad het al..nix noppes nada, daarbij komt ook nog eens dat ik een samsung pixon had besteld en ook gekregen en betaald maar zou ook een 2de simkaart krijgen met een gratis samsung J700 erbij..ik heb mijn extra simkaart niet geactiveerd puur omdat ik nog steeds geen J700 heb ontvangen na wederom uren dagen gebeld tehebben en gemaild. mijn verhaal is telang om mijn ervaringen hier neer tezetten van die 7 maanden, dus heb besloten om rechtsbijstand in teschakelen want vodafone is werkelijk het meest incompetente en onbeschofte bedrijf wat ik heb meegemaakt in mijn leven..ok essent zou kunnen wedijveren haha..dus khoud jullie hiervan op de hoogte wat het verdere verloop wordt op dit genante gebeuren..
Vodafone…kheb er mijn buik van vol en ook de rekeningen maken je eetlust bijna nihiel..werkelijk walgelijk hoe hun met betalende klanten omgaan en geen instantie die er maar een vinger naar uitsteekt laat staan naar omkijkt haha.nederland ten voeten uit….!!!
Heeft iemand nog tips om deze heerlijke telefoonprovider eens flink aan de schandpaal tezetten hoor ik ze graag.
reacties kun je eventueel mailen naar altijdmmm@hotmail.com
Kom ik terug uit de VS. Ligt er ineens een rekening van 930 euro op de mat. Voor data gebruik via mijn mobiel. Ik had data verkeer altijd uitstaan, behalve de keren dat ik mijn mail/nieuws wou checken. Hoe kan dit in ooit 930 euro gaan kosten? Het is maar een paar MB!! Ze hadden wel gezegd dat het duurder zou zijn, dus ik deed zuinig qua data verbruik. Ik weet echt niet wat ik hier tegen kan doen, ik denk gewoon helemaal niks. Gewoon lekker voor over bukken en me laten naaien door vodafone.
Heb je een tip voor me mail me dan aub :freddyfritz@gmail.com
Hopeloos, kan nooit m’n rekening checken omdat myvodafone altijd plat ligt….
Kan dus ook niet mailen naar klantenservie
Hoe is dit in vredesnaam mogelijk. Tien mails naar klantenservice gestuurd, geen reactie……. Facturen kloppen niet.
Hoe kan zo`n organisatie dit zoveel mensen nog besodemieteren en gewoon hiermee doorgaan.
wat kan ik doen????
Mijn klachten brief gericht aan vodafone
Hallo
Ik heb een klacht. Er word ten onrechte 134, 99 in rekening gebracht terwijl ons (ik heb hem op de speaker gezet) via telefoon duidelijk is gemeld (meerdere malen!!!!! door meerdere verkopers) dat de samsung telefoon gratis was!!
Jullie afdeling verkoop of klanten service heeft mij meerdere malen gebeld (en dus niet andersom) om mij een mooie telefoon aanbieding te doen. Achteraf gezien is mij deze telefoon dus aangesmeerd.
De aanbieding was een gratis telefoon, omdat ik al klant was van vodafone. Vodafone kon mij een mooie aanbieding doen en dat was een gratis telefoon plus korting op abonnement. En ik moest het juist via de telefoon besluiten omdat dat echt voordeliger was. (niet dus)
Er is door mij meerdere malen expliciet gevraagd of het gratis was, juist omdat ik erg bewust ben van de concurrentie (tot slot er zijn veel aanbiedingen bij andere providers die een gratis telefoon bieden en wellicht een lager tarief dan ik nu heb voor mijn aantal belminuten.) Nee vodafone kon mij deze telefoon geheel gratis aanbieden + met 6 maanden 50 procent korting op het maandbedrag.
En omdat ik heel kritisch was hebben jullie de moeite genomen om mij tot 6 maal toe terug te bellen of ik er al uit was van wat ik wou !! Ik zou dan echt gek zijn als ik geen gratis telefoon wilde met een half jaar korting op de belbundel. Dat kon ik nergens anders vinden vooral niet in een verkoopwinkel (is mij gezegd). Een maal aan de telefoon ja gezegd kreeg ik via de mail en per brief de factuur van 134, 99 binnen!!!!!!!!!!!
Ik voel ronduit bedrogen!! Dit maakt me zo boos dat ik het aan de grote klok ga hangen dat jullie onder valse voorwendselen gratis telefoons aansmeren en achteraf een factuur toezenden.
Het allerergste is dat de klantenservice mij 6 maal heeft doorverwezen om mijn klacht bij kwijt te kunnen. Met al deze doorverwijzingen heb ik nog steeds niet mijn klacht op de juiste plaats kunnen poneren!!!
Nog erger is dat ik twee uur !!! aan de telefoon heb staan wachten op een goede doorverbinding. Mensen hebben mij echt verzekerd dat zij mij naar de juiste afdeling zouden doorverwijzen!!! Ook moest ik aan elke medewerker opnieuw het verhaal uitleggen en plompt werd ik weer doorverbonden en in de wacht gezet. Schandalig.Ik ben dus zo lang in de wacht gezet na 6 doorverwijzingen dat ik na twee uur speaker de moed heb opgegeven.
Ik verwacht dat jullie deze klacht serieus in behandeling gaan nemen en bij de juiste afdeling afhandelen (als jullie eigen medewerkers al niet in staat zijn om de juiste afdeling te vinden weet ik het ook niet meer!!)
Ik verwacht op zijn minst dat jullie deze ten onrechte in rekening gebrachte factuur onmiddellijk intrekken.
Ik moet jullie bekennen dat ik voor dit incident best tevreden over vodafone was. Maar al het positieve is door deze telefonisch verkoop benadering, foute doorverbinding, lange wachttijden met de daarbij behorende “spook”factuur geheel weggevallen.
Ik vindt het zo schandalig dat ik het hier echt niet bij laat zitten als er niets gebeurd met deze ervaring. Ik hoop dat jullie met de verschillende afdelingen deze puzzel kunnen oplossen (want ik weet nog steeds niet waar ik met mijn klacht naar moet) maar hier maak je zelfs de meest rustige en stabiele mensen woedend mee.
Ik verwacht dat deze klacht hogerop als casus wordt besproken en wordt behandeld. Het lijkt me echt negatieve reclame voor Vodafone als Vodafone wordt geassocieerd met een oplichters -verkoopwijze en uiteindelijk bij de Tros radar terecht komt.
ik heb sins kort een abonomenet bij vodefone. was ik hier maar niet aan begonnen.
ik zou graag willen weten hoe ik mijn rekening bij hun moet betalen.
via my vodafone kan ik me niet meer inloggen en als ik 1200 bel is deze overbelast. daarop heb ik het hoofdkantoor in maastricht gebeld “ik schakel even door met de klanten service”. hang ik 10 minuten aan de lijn en word ik weer door verwezen naar de website van my vodafone. waar ik me niet kan aanmelden. intussen ben ik een dag verder en is er niets opgelost. wat een KUT organisatie.
OOK IK BEN OP DEZELFDE MANIER GENAAID DOOR VODAFONE!!! SLUIT HIER NOOIT IETS AF!!!
Het volgende heb ik al 3x naar hun toe gestuurd en elke keer krijg ik geen reactie:
Beste Heer/Mevrouw,
Na al meerdere keren(+-10x) afgescheept te zijn door de telefonische klantenservice probeer ik het nu voor de derde keer per email.
Mijn probleem/klacht is het volgende:
Eind vorig jaar heb ik telefonisch een nieuw contract afgesloten. De persoon met wie ik toen contact had heeft mij, naar later blijkt, meer beloofd dan dat ik daadwerkelijk gekregen heb.
In dat gesprek is mij beloofd dat ik een jaar lang het abonnement tegen de helft van de prijs zou krijgen. Dit is niet doorgevoerd in het contract en ik betaal dus vanaf het eerste moment de volle prijs. Het is niet de eerste keer dat ik mijn contract verlengde en ik weet dan ook dat je altijd kortingen krijgt bij het verlengen van je contract, zeker wanneer dit met 2 jaar is! De enige korting die ik daadwerkelijk wel heb gekregen is de korting op het toestel(ook dit was beloofd). Via de telefonische klantenservice heb ik geprobeerd het gesprek op te vragen,dit zonder succes. Met vriendelijke groet
GEWOON EEN SCHANDALIG BEDRIJF! Elke keer krijg ik geen reactie op de support vragen in mijn vodafone en het is gewoon schandalig dat ze maar wat in rekening brengen en zich niet houden aan de afspraken.
Hier is er weer een die niet zijn verbruik kan checken.
Tijdje terug lag dit er al bijna twee maanden uit. Heb toen meerdere keren gebeld en een klacht ingediend met de vraag hoe ik kan controleren wat mijn tegoed is als het probleem is opgelost. Ik kreeg als reactie terug “Helaas zijn er op dit moment problemen met de site u moet het later nog maar eens proberen”. Dat kan kon ik ook wel verzinnen maar dat wat mijn vraag niet. Echt bijna elke keer als ik op de site inlog om de verbruik te controleren ligt deze er weer uit. Ik weet niet wat voor gare applicatie zij daar hebben draaien maar voor mij is dit echt iets waarvoor ik mijn abonnement niet zal verlengen bij hun. Ze hebben verder wel goede bereik en heb nog nooit andere problemen gehad maar dit begint echt irritant te worden.
Ik heb vandaag naar de Tros gemaild, programma Radar, omdat ik ook een abonnement heb afgsloten en ik al tich keer gebeld heb voor de gratis Nokia 2630. Ik heb voor gesteld om hen een koude douche te geven.
Wat een oplichters hé ik word schijtziek van die lui, trage site kan nooit mn tegoed opvragen, terwijl ik vet snel internet heb en shit, ik word er SCHIJTZIEK van kut vodafone, echt zootje dat ik 2 jaar aan die flikkers vastzit
Ik ben nu anderhalf jaar een abonnement bij Vodafone voor mijn mobiele telefoon, het betreft een scherp abonnement. Hoewel er in de voorwaarden staat dat je betalen moet om 1200 te bellen voor bijvoorbeeld te checken hoeveel belminuten je nog hebt, hebben ze NOOOOIT 1ct in rekening gebracht hiervoor, wat 0,25ct per minuut zou kosten. Je gaat er dus vanuit dat het dan gratis blijkt te zijn. Opeens ontdekte ik na controle van mijn facturen dat van de een op andere dag rond, oktober, de kosten WEL in rekening gebracht werden, zonder een bericht te sturen dat er voorheen een fout was gemaakt en dat je er nu wel voor belast wordt, wat een hoop extra kosten met zich meebracht. Daarnaast is het zeker 4x voorgekomen dat langdurige tijd, soms weken, niet gecontroleerd kon worden hoeveel belminuten je nog over hebt en hoeveel smsjes je nog kon sturen, ook niet online. Iedere keer hetzelfde verhaal. Hierdoor kom je over je bundel en betaal je dus extra. Het aan- en uitzetten van mijn passport is per sms en online ook niet mogelijk, technische fout, al anderhalf jaar lang. Ze doen er niks aan en ik moet er dus ook weer voor bellen, 25ct per minuut.
De klantenservice is echt een domper, ze komen vergeleken met andere bedrijven uit op een 0,00 % voor mij. Ze komen in niets tegemoet, geen coulance vergoeding of abonnementskosten 1 of 2 maanden niet in rekening brengen, gewoon helemaal niks. Dit is ronduit slecht en adviseer ook niemand klant te worden bij Vodafone, KPN/HI is in dit geval 1000% beter, die weten wat klantenservice is en vergoeden alle kosten bij dit soort dingen. Volgend jaar als mijn abonnement verlopen is zeg ik het dus zeker op, tenzij ze met een vergoeding komen.
Mij is zo’n halfjaar geleden een ‘goede deal’ aangesmeerd. Nou ben ik zelf in de telemarketing omgeving werkzaam geweest, dus had ik dit wellicht kunnen voorkomen. Enfin, de deal was een nieuwe Samsung G600 + 2 jaar abbo van €20,- voor €10,- per maand. All good voor de eerste paar maanden, daarna ineens maandelijks een rekening van steeds rond de €100,-. Ongekend. Zoveel verbruik ik niet, het is uiteraard dat addertje dat (wanneer over je minuten heen) je belachelijk veel per minuut betaald. Dit voorgelegd via email een aantal keer en aan de klantenservice over de telefoon. De email werd met een kort, onbevredigend antwoord na een aantal weken pas van de hand gedaan. De klantenservice telefonisch liet ook te wensen over. Bij elke vraag en opmerking van mijn kant, kreeg ik meer het gevoel dat een respons werd gezocht in een zelfverdediging hoek in plaats van een omgeving waarin de klant wordt geholpen. Nog zo’n leuk geintje; die applicatie op de website waaraan je je verbruik van de betreffende maand kan aflezen. Werkt dus niet up to date. Daarbij ligt de online service er al weken (!) uit en wanneer ik dit voorlegde aan de ‘prettige’ medewerker, kreeg ik enkel semi correcte rechtspraak toegeworpen.
“Mijnheer, aan deze applicatie kunt u geen rechten ontlenen en hier staan wij volledig vrij van.” Ik meen dat er ook nog met artikelnummers werd gegooid, maar ik zal geen spookverhalen verzinnen of het geheel romantiseren. Met deze jongen kwam ik er niet uit, een organisatie die zich al vanaf moment 1 lijkt in te dekken. Lachend in het vuistje vanaf een afstand naar de genaaide klant wijst.
Wellicht overdrijf ik. Ik ben freelance columnist; ik denk dat ik dit meeneem in m’n volgende stuk. Wellicht bij de dreiging en vertoning hiervan, zal men realiseren dat slechte publicatie niet de beste is. Daarbij zal Vodafone rechtshalve enorm ingedekt zitten en zal ik niet moeten durven uit te dagen richting het gerechtshof.
Wat kan ik, en wij allen, wel doen? Iemand suggesties? Ik ben nu al (in een halfjaar) honderden Euro’s (teveel) kwijt; dat is BOVENOP mijn abonnement. Afkopen kost me 3,5 honderd en ik ga zo spoedig mogelijk over naar mijn nummer 1 keuze; HI. Enfin, dat zijn persoonlijke overtuigingen.
Opmerkingen meer dan welkom!
Guido
beste Admin,
Hoe is dit conflict afgelopen? Zelf ben ik net uit een conflict met ONLINE. Geschillencommissie ingeschakeld en toen hebben de bloedzuigers zich uiteindelijk losgelaten en me als troost mijn 400 euro schade-eis (na veel moeite) gestort. Nu beginnen de kosten boven mijn abb toch wel erg hoog te worden en ik weet toch echt heeel zeker dat ik niet boven mijn bundel bel.
Kortom, je loopt als consument van de ene val in de andere val. We hebben wel rechten, maar iedereen is te druk om zich daarom te bekommeren. We werken wel een paar uur meer per maand, dan zijn we er toch ook van af? Ergens zal dat bedrijf wel gelijk hebben, ze zullen toch niet zo onbeschoft zijn om ons zo op te lichten?
Ik weet wel beter en jij ook zo te zien.
Zijn ze tot schadevergoeding en ontbinding overgegaan?
Vriendelijk groet,
bestuurder in spe
Ik heb voor mijn 19 jarige dochter een mobiele telefoon het vodafone abonement afgesloten waarbij ze een telefoon uitkoos, nl. de LGKC910. Omdat er eigenlijk direkt al problemen optraden met deze telefoon, uitvallen, sneeuwbeeld ed. drongen wij er bij haar op aan om contact op te nemen met vodafone nu de telefoon nog binnen de garantie termijn kon worden gerepareerd.
de telefoon werd opgestuurd naar dynafix en “gerepareerd”. Dochter blij, voor even, want na het aanzetten bleek hetzlefde probleem zich direkt weer voor te doen, Dochter weer gebeld met vodafone. geen probleem, stuur maar weer naar dynafix, (wel weer aangetekend natuurlijk!) gedaan, telefoon binnen korte tijd weer terug, al wat minder blij en afwachtend de telefoon weer aangezet, weer hetzelfde probleem. terwijl toch echt vermeld werd dat de telefoon wederom was “gerepareerd”. weer retour, voor de derde keer, en weer terug naar ons binnen korte tijd, maar nu met de brief dat er val stoot of drukschade was geconstateerd!!! ja daaag! hoe kan dat nu, we hebben deze telefoon nooit kunnen gebruiken naar de eerste keer. met daarbij de rekening a 83,30 incl BTW voor reparatie.
Toen heb ik maar eens even met dynafix gebeld, ik werd nog net niet behandeld als de grootste crimineel. de taal die ze daar aanslaan… vervolgens vertelde ze mij daar dat het plots geen breuk val of stootschade was maar VOCHT ! Toen werd ik ook boos, zoals u wellicht kunt begrijpen, ze weten zelf niet eens waar ze het over hebben.
of ik dan verder maar even met vodofone wilde bellen, zij wilde hier geen uitleg meer aan geven. Gedaan, hier werd ik keurig te woord gestaan, heel begripvol ook, ook liet deze dame weten dat dit allemaal onterecht was en
ze ging hier even over in overleg, en ik zou daar over op de hoogte gebracht worden. Nu had ik tot vandaag nog niets vernomen, en dacht, kom laat ik weer even bellen, wat schetst mijn verbazing, sorry allemaal even schriftelijk naar SSV in maastricht…. graag aangetekend natuurlijk weer, anders hebben ze het zogenaamd niet ontvangen… ik word hier vreselijk moe en verdrietig van. ze gebruiken je gewoon ,en slepen overal geld uit, op onterechte wijze. ik vind idt allemaal zo onrechtvaardig, zijn wij als koper/consument nu altijd de dupe van deze grote bedrijven?
Ik zal toch de brief maar gaan schrijven en opsturen, (dat is dus 4 keer aangetekend!) te gek voor woorden.
Ik wacht af wat vodfone doet om dit probleem op te lossen en of mijn dochter het toestel kosteloos en werkend weer terug krijgt
want zelfs voor het retour sturen van haar deecte telefoon moet ze 35,70 betalen! dit ga ik zeker niet doen!
Hennie van Drie
Goedenmiddag,
Vorige week werd mijn vriend gebeld door iemand die zei van Vodafone te zijn en een aanbieding voor hem had omdat zijn abonnement bij T-Mobile bijna af liep.
Deze aanbieding hield in een basis2 abonnement van Vodafone met gratis Internet abonnement, nummerbehoud en gratis Nokia N97, nu voor half abonnementsgeld (26 euro p.m). Omdat mijn vriend deze telefoon erg graag wilde hebben is hij akkoord gegaan. Per mail ontving hij een bevestiging van zijn bestelling met daarin een telefoonnummer. Gisteren werd zijn telefoon bezorgd met daarbij het contract. Helaas bleek het contract niet te kloppen. Het maandelijkse bedrag klopte niet, het internet abonnement stond er niet op en er zat een simkaart bij met een ander telefoonnummer. Mijn vriend heeft dezelfde avond naar de klantenservice van Vodafone gebeld. Na talloze pogingen (menu na menu, 20 minuten in de wacht, lijn meerdere keren eruit geknald) kreeg hij eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze vertelde hem niets te kunnen doen, omdat het abonnement was aangeboden door Leenart-Heemskerk. Dit is weten wij inmiddels, een bedrijf dat pakketten afneemt bij Vodafone en deze doorverkoopt. De medewerkster gaf ons een telefoonnummer van L-H. Mijn vriend heeft dit gebeld en tot zijn verbazing kreeg hij een bandje te horen van Vodafone. Hetzelfde verhaal als hij het telefoonnummer belde dat in de mailbevestiging stond. Na bij beide nummers 20 minuten in de wacht te hebben gehangen heeft hij neergelegd en teruggebeld naar de klantenservice van Vodafone. Deze bleven erbij dat dit L-H zijn zaak was, en dat zij het moesten oplossen. Na wat googlen vonden we de site van L-H met hierop een ander telefoonnummer dan wat we eerder van Vodafone kregen. De receptioniste nam op en na eenmaal het verhaal uitgelegd te hebben vertelde zij, dat we niet biij hen maar bij Vodafone moesten zijn. Vodafone gebeld, en deze wezen opnieuw naar L-H. De lol was er voor mijn vriend wel vanaf. Hij besloot op dat moment dat hij de telefoon noch het abonnement nog wilde hebben. Ik heb daarna zelf naar Vodafone gebeld om het adres dat ik niet kreeg, de medewerker beweerde ook dat het toestel niet door Vodafone aan mijn vriend was verstuurd. Hij raadde af in te gaan op aanbiedingen die gedaan worden door een ander bedrijf, dit waren volgens hem malafide praktijken. Iets dat mijn vriend niet bewust gedaan heeft, omdat hij pas na het toestel thuis gestuurd te hebben gekregen te weten is gekomen dat dit niet door Vodafone zelf was aangeboden. Toen mijn vriend daarna flink boos zelf nog eens een andere medewerker belde en weer 2x doorverbonden werd kreeg hij te horen dat Vodafone wel de gene is geweest die deze bestelling afgehandeld heeft. Wij sturen de telefoon z.s.m. terug, voor ons geen Vodafone meer. EN Leenart-Heemskerk. Wij zijn met beiden hartstikke klaar.
FOK VODAFONE … stelletje idioten.. rekening van 700 euro. ging altijd goed. elke maand 47.50 … EN NU DIT ??? ik let er altijd goed op. heeft iemand nog meer zoiets gehad? Want ik wordt helemaal parra en die klantenservice was net zo onaardig. Ik kon haar wel afmaken.
Ik kreeg deze maand ook een te hoge rekening wegens het niet kunnen inkijken van mijn tegoed en niet opvragen van mijn tegoed. Ik lees hier ook dat dit vorig jaar mei als problematisch is maar ze gaven mij als antwoord: een van de voorwaarden is dat daar geen rechten aan ontleend kunnen worden.. Ze blijven ermee promoten en ik heb zojuist een e-mail naar kassa.nl gestuurd om hun naar de klacht te laten kijken aangezien ik in 9 maand tijd 5x een bericht heb moeten sturen omdat er weer een fout bij vodafone lag. O.a. te hoge rekeingen, 3x een nummer krijgen (ook 3 rekeningen), mijn nummer was 2x uitgegeven en ga zo maar door. Tijd om weg te gaan bij vodafone dus. Ook het bereik van vodafone is dusdanig slecht dat als ik bij ons in de stad loop ik niet eens bereik hebben en dan heb ik het niet over een afgelegen stad. Nee, een doodnormale stad als Amsterdam, etc.
Ik heb 2 keer 10 euro betaald dmv Ideal om het prepaid tegoed van mijn zoon op te waarderen. Het is wel van mijn bank afgeschreven maar niet opgewaardeerd. Bel ik vandaag met klantenservice, probeert die gast me tot 4 keer aan toe me een abbonement aan te smeren ipv te vertellen waarom het beltegoed niet is opgewaardeerd. ik ga morgen proberen de 20 euro te laten terugboeken. waardeloos…
Hallo mede gedupeerden,
Ook ik heb verschrikkelijk veel problemen met het vadofone bedrijf.
Ten eerste is mij opgevallen dat (bij mij 2x gebeurt dit jaar en vorige jaar)wanneer je een te hoge rekening binnen krijgt bij aanvang de zomer vakantie en je uitstel van betaling aanvraagd ,je dat krijgt maar binnen een paar dagen er een nieuwe nota achter aan krijgt voor de volgende maand en dat geeft hun de reden om je af te sluiten.
Maar dit jaar is het toppunt, aanvang aug 2009 kreeg ik een hoge rekening binnen (voor de goede orde ik heb/had 2 abo 1 voor mijn tele en 1 voor internet) waarop ik naar de klante service belde om voor een week uitstel aan te vragen ,word mij verteld dat ik me niet druk hoefde te maken want er was nog geen betalings herinnering naar me toe gestuurd en dat zou binnen een week gaan gebeuren,bij deze was ik blij dat het mij verteld werd.
Maar de herinnering kwam niet!!!en werd afgesloten.
Gelukkig had ik nog een pre paid dus weer bellen met de klanten service waar me verteld werd dat er daad werkelijk een herinnering was toe gestuurd want dat kon ze zien in haar schermpje, de datum die ze noemde van de zogenaamde versturing klopte absolute niet en ging over de maand er voor.
Bij mij absolute verwarring en verbinding verbroken en ik dacht waar heb ik die herrinering dan gelaten ,maar niks van dat alles geen herinnering.
De dag erna weer gebeld en nu een totaal ander verhaal,ik was afgesloten omreden dat er nog €5,- van 3 maanden ervoor open stond zo dat er twee nota’s niet voldaan waren ,die €5,- dus en de mnd aug.Ik vroeg waarom ik daar dan niet een herinnering van had gehad en/of waarom die €5,- niet bij de eerst volgende nota was opgerekent,…..kreeg geen antwoord gewoon niet lullen maar betalen.
Hierbij ook zat ik op mijn centen te wachten van mijn werkgever,alles wat binnen niet mijn centen maar tot mijn grote verbazing een volgende nota van vodafoon voor de mnd sept, ik weer bellen met de vraag van hoe kan het dat wanneer ik afgesloten van tel en internet kosten heb over deze mnd, werd me verteld dat de nota van sept de daadwerkelijke kosten zijn van aug en dat je altijd wanneer je een nota krijg met de mnd vermelding er op dat het over de mnd ervoor gaat.
Nu zittend met 3 nota’s die ik onmogelijk in 1 x kan betalen en ik hun al vanaf aug heb proberen te mailen om hier wat aan te doen en te bellen en steeds weer met een kluitje in het riet word gestuurd, hebben ze begin okt het kontrakt ontbonden en daar €1000,- voor in rekening gebracht maar daar eerst niet een melding van doen maar eerst het laten registrenen bij intrum en 1 of andere duistere zwarte lijst.
Bellen doe ik niet meer met vodafoon omreden dat praten met hun niets uithaalt dus weer in de pen geklommen , aangetekend verstuurt en ook gemailt ,maar net als iedereens zijn ervaringen haalt mailen niets uit,wel kan je zien hoe lang het bij hun in het postvak blijft staan want je krijgt een vermelding van nog 3 dagen te gaan voor verwijdering,2,1 en weg was mijn mail en niet behandelt via de mail.
Nu ander halve week na versturen van mail en de aangetekende brief kreeg ik vandaag een telefoontje van vodafoon een mijnheer die met mij over mijn klacht wou spreken en gelijk van de hoge toren af ging blazen,waarop ik zei ik wil niet praten ik wil teks en uitleg via een brief want dan heb ik bewijs van jullie handelingen,vond ie maar niks en hij vond me raar dat ik zo reageerde,en ging verder dat we mondeling al eens gesproken hadden begin aug en dat ik zou hebben gezegd het zo snel mogelijk op te lossen, ik vroeg zet het maar op papier allemaal en stuur het naar me toe daar wou deze mijnheer niet op in gaan omdat ik raar reageerde volgens hem, ik heb nogmaals gezegd dat ik telefonisch niet benadert wil worden door vodafoon maar alles op papier wil, daar kwam niets van in zei deze mijnheer en dat het verders wel word afgehandelt door intrum.
Ik laat het op zijn beloop en zie wel wat er gaat gebeuren maar ik betaal niets.
tot slot vroeg deze mijnheer nog aan mij aan het einde van het gesprek ,bahahahaha HEEFT U NOG VRAGEN waar haalt ie het lef vandaan omdit te vragen
Allereerst ben ik blij dat er sites zoals deze zijn: Vodafone klantenservice = geen klantenservice. Om een lang verhaal kort te maken,want na al het gepraat met de klantenservice ben ik t moe: ben 800 euro lichter door fouten bij vodafone in communicatie met mij als klant. Na gesprekken en een brief ben ik nog niet verder gekomen. Om het nog mooier te maken; ik heb later een aangetekende brief verstuurd waarop ik tot op heden (bijna een maand later)geen reactie op heb ontvangen. Toen ik de klantenservice belde zei deze dame dat er geen brief door hen is ontvangen en dat ik de brief nog eens moest sturen; werkelijk belachelijk. Ik heb het bewijs ontvangen van de postservice dat vodafone de brief in ontvangst heeft genomen!!vodafone geeft in voorgaande gesprekken toe dat ze fouten hebben gemaakt en vervolgens is de mededeling dat ze het niet kunnen oplossen!! wat moet ik hiermee? rest mij niets anders dan daadwerkelijk andere stappen te gaan ondernemen.
bah bah en nog eens bah,na jaren klant te zijn geen greintje’klantenservice’ bij dit bedrijf!!
een automatische incasso kon volgens admin reden (er stond overigens wel voldoende saldo) niet door gaan….nooit een herinnering ontvangen
nu maanden later sturen ze intrum justitia die even fijn 100 euro er boven op gooit…bellen met vodafone levert niets op …getrainde mensen die niet reageren op je verhaal maar zeggen dat ze er niets meer aan kunnen doen het ligt nu bij Intrum…heel irritant …het heeft me overigens ook een tijd gekost om het nummer (0433514525) van vodafone incasso te achterhalen..
ook via hun zgn contact service pagina is het lastig om kontakt te krijgen als je geen vodafone klant meer bent en dat ben ik niet meer en zal ik ook nooit meer worden…wat een K organisatie!
heb precies hetzelfde als een paar berichten terug..
bijna elke maand al anderhalf jaar, op een paar maanden na dan, kan ik tijdens de laatste week mijn tegoed niet opvragen, en toevallig dat ik iedere keer een euro of 30 40 buiten mijn tegoed zit, terwijl ik voor die laatste week nog gewoon tegoed had. heb zeker al 20 mails gestuurd en te vaak gebeld naar vodafone maar ze doen er geen fuck aan. teringlijers.. maja zit er nog tot juli 2010 aan vast en kom er zeker niet onder uit :S
Owja, de reden dat ik voor het abonement ging was voor de telefoon die je erbij krijg, lg viewty.. die eb ik 3 maanden kunnen gebruiken toen was ie kapot en repareren kon ik vergeten
F*CK Vodafone!! Ik heb niet eens zin om mijn klachten op te schrijven…
Viezerikken
Oplichters
Dieven
Afpersers
Fleshers
Oneerlijke
Nietsontziende
Ezels
GRRRRR
Hallo medeklagers,
gaan we iets doen met deze klachten? Dan doe ik graag mee, want ook ik word helemaal ziek van de klantenservice.
Is er iemand in ons midden om een ‘Lakeman’-aktie te starten, die een oproep kan doen bij Goedemorgen Nederland om aflopende contracten niet meer te verlengen bij Vodafone en op die manier in maximaal 2 jaar van Vodafone af te zijn?
Ik heb precies hetzelfde meegemaakt!!Vodafone stelltje oplichters. Ik heb 6 maanden gemiddeld € 400 teveel betaald!!En nooit geen excuus ontvangen. Heb ze een brief gestuurd met alles wat er is gebeurd, en dat ik weet dat waar mensen werken er fouten worden gemaakt dat dit niet erg zolang het probleem wordt opgelost en ze de klant hun excuus aanbieden, tevens heb ik in de brief gezet dat ik binnen 4 weken na dagtekening een reactie verwacht. Maar….niets hoor niet eens een bevestigingsbrief van ontvangst van mijn brief. Klantenservice gebeld, naar de winkel gegaan. Nee zeggen ze ik verwacht niet dat u een brief terug krijgt. Ik wil gewoon dat iemand mijn verhaal hoort en een excuus. Ik krijg alleen te horen, nou mevrouw dan gaat u toch weg bij Vodafone. Godzijdank verleng en sluit ik alleen 1-jarige abonnementen af. Kan er over 2 maanden vanaf. Ze stikken er maar in. Klantvriendelijkheid scoren ze een o! Ben 2 jaar klant geweest en het ging goed todat ik het 2e jaar ging verlengen, ik heb altijd netjes betaald etc…Maar nu is het GAME OVER VODAFONE!!
Zo dat is eruit!!
Als ik wist waar die klantenservice van voddefun is gevestigd, ging ik er nu nog heen rijden. Wat een stelletje eikels die daar werken. Ze liegen allemaal dat ze barsten, ja mevrouw, ik begrijp het, ik maak het zo in orde van u en u krijgt daar binnen een paar dagen een bevestiging van, ALLEMAAL BULLSHIT!! Kan iemand me vertellen wat je nog kan doen behalve een klachtenbrief schrijven. Daar doen we werkelijk niks mee. Ik word gek!!
Goed initiatief. Vodafone is de meest schandalige telefoonprovider die ik ooit in mijn leven heb gehad. Heb vandaag besloten om na 11 jaar (!!!) mijn abonnement bij Vodafone weg te halen en daar nooit meer naartoe te gaan. Schandalig brutale en slechte klantenservice, zeer onvriendeljk, totaal respectloos. GA NOOIT MEER NAAR VODAFONE!
****RECTIFICATIE****
Hierbij wil ik afstand nemen van mijn eerdere uitspraken van 4 dagen geleden. Mijn oprechte excuses voor mijn taalgebruik. Ik heb hier spijt van gekregen en wil het dus terugnemen maar kan de post niet meer verwijderen. @Admin: Zou u mijn beide posts kunnen verwijderen?
Mijn uitspraken zijn voorbarig geweest en uiteindelijk bleek de fout ook nog eens bij mezelf te liggen…
ADMIN: Verwijderd. Hartelijk dank voor uw eerlijkheid. Natuurlijk is deze website om te klagen, maar alleen voor terechte klachten. Heel goed (en gedurfd) om uw fout toe te geven. Ik heb de berichten verwijderd.
Nou wat Berna zegt: het is maar goed dat ik niet in de buurt woon maar ik had die klanten’service’ persoonlijk opgezocht! Wat een vreselijk onbeschofte lui zitten daar! Sinds ik een nieuw toestel heb krijg ik mijn internet verbinding niet aan de praat. Ik betaal er een tientje voor! Met mijn oude toestel nooit problemen gehad, maar sinds ik een SE Xperia heb doet de helft van de diensten het niet. Vervolgens krijg ik MARCO v/d WETERING aan de lijn van de klantenservice en die scheld mij nog net niet verrot omdat ik niet wil geloven dat het aan de SIM ligt. Want zo stelt de ‘kundige’ medewerker dat de SIM wel eens kapot kan zijn. Volstrekte onzin, in mijn oude toestelletje doet alles het gewoon, we hebben het over instellingen ergens. En een SIM is stuk of niet stuk. mail wordt namelijk wel gewoon opgehaald en sites bezoeken lukt ook. Maar niemand lijkt me serieus te willen nemen! Ook vertrouw ik mijn rekeningen al een tijdje niet…
Zelden ben ik zo onbeschoft te woord gestaan als door de klantenservice van Vodafone! Ik sluit nooit en te nimmer meer een contract af bij Vodafone! Wat een arrogant bedrijf is dat. Als ik die Marco v/d Wetering voor me auto kreeg zou ik geen seconde twijfelen! F#CK Vodafone! Als ik zo met mijn klanten om zou gaan kwam er nooit meer één terug.
Wat goed om te lezen dat er meerdere zijn met hetzelfde probleem… VODAFONE.
Ik ben trouwe klant, betaal mijn rekeningen netjes en op tijd.
Nu was het sept. en ik mocht mijn abb wijzigen.
Dus ik op de site en gevraagd naar advies.
Mijn gemiddelde verbuik hadden ze berekend en er werd een Vodafone scherp geadviseerd.
Normaal gesproken ben ik 50 euro kwijt en de rekening die ik vervolgens kreeg was 206 euro!!!! de maand er op een rekening van 160 euro!!!
Dus ik bellen, vreselijk onbeschofte en onvriendelijke medewerkers, er zou mij een mail gestuurd worden met uitleg, noooit ontvangen uiteraard.
In termijnen betalen mocht niet, ik zou dan afgesloten worden. Met als gevolg dat ik dus nu 366 euro aan hun moet gaan betalen.
Ik vind dit zo bar en bar slecht en klantonvriendelijk.
Vodafone heeft mij verkeerd geinformeerd en wat zeggen ze? U bent zelf akkoord gegaan. Wat een misbruik van hun eigen klanten!!!
GA NOOIT BIJ VODAFONE!! Ik zit er helaas nog tot sept 2010 aan vast..
Leuk ook zo voor de feestdagen zo’n rekening.
Heeft iemand een suggestie/ idee hoe ik dit nu het beste aan kan pakken? Ik hoor het graag.
Goedemiddag gedupeerden,
Ja ook ik ben gedupeerd door die criminele organisatie die zich Vodafone noemt, mijn telefoon gestolen en mijn portefuille, alles laten blokkeren zowel mijn telefoon als de bankpasjes. Krijg ik na 14dagen een brief van Intrum justitia of ik maar ffe € 1045.- wil overmaken omdat ik volgens die criminelen van Vodafone mijn abbonement voortijdig hebt opgezegd, ik heb het abbonement nooit opgezegd alleen maar even laten blokkeren zodat een ander niet kan bellen via mijn kaart.
Ik vind dat dit aan blok moet worden voorgelegd in Den Haag bij het ministerie van justitie, mijn optie is die hele toko naar de klote helpen op wat voor manier dan ook, dit zijn dus de echte witteboord criminelen die maar gewoon hun gang kunnen gaan en waarbij door diverse organisaties een oogje wordt dichtgeknepen, is dit soms eigenbelang??
Schoften zijn het daar bij Vodafone, en ook het personeel wat er huist, de ene hand weet niet wat de andere wast, je wordt in de wacht gezet en 6 stations verder weet je nog niets, ze geven alles uit handen en trekken hun handen ervan af en lopen lachend naar huis met de gedachte, het is niet meer mijn probleem om te incasseren.Hoezo het land naar de verdommenis helpen, begrijp je!!
PURE CRIMINELEN,D’R OP EN D’R OVER,AANPAKKEN EN OPROLLEN DIE HAP.
Hallo,
Ik zie hier verschillende reacties over vodafone..
ook ik heb problemen met mijn abbonement en te hoge rekeningen.. het is echt te belachelijk voor woorden..
en krijg ook geen mailtjes terug etc. ik ga nooit maar dan ook egt nooooit meer bij vodafone!!
Wat een ongelovelijke KL*TEZOOI !!!!
Kan de ‘klantenservice’ geeneens bereiken. Word er elke keer uitgeflikkerd!
VODAFONE GAAT SAMENWERKING AAN MET MIKROGIDS!
TOP AANBIEDING HOOR, PURE OPLICHTERIJ!
WEL GELD ONTVANGEN MAAR NIET LEVEREN.
KLANTENSERVICE VODAFONE NIET AANSPREEKBAAR
KLANTENSERVICE VODAFONE BRUTAAL EN HANGEN OP
MIKROGIDS WEET VAN NIKS VODAFONE IS FOUT
SLUIT GEEN VODAFONE AF MENSEN
GROTE KRANT NL ZAL PERSBERICHT VODAFONE SCHRIJVEN WAARDELOOS
VODAFONE AWARD VOOR MEEST SLECHTE BEDRIJF
PETER VAN DOVEREN MAG WEL EENS AAN HET WERK GAAN, DAT IS DE DIRECTEUR VAN KLANTEN(SERVICE)
hee als mn beltegoed op is krijg ik continu sms van jullie ja dat ik op moet waarderen waarom , ten errste maak ik dat nog altijd zelf uit ten 2e zijn jullie verkeerd bezig oplichterij omdat ik die kanker smsje maar 1 x hoef te hebben ok en ten 3e dat jullie geld van mn kaart halen terwijl ik nergens op een abbonnement heb fix dat
Ik heb 2 keer mijn ervaring over v op deze site bericht
(toestel gewonnen- abonnement behoorde bij het toestel voor 2 jaar 13,75euro per maand voor 270 belminuten -Ik heb haast geen belminuten verbruikt op het gewonnen toestel verder zelfde ervaring als voorgaande berichten zeggen (v. schrijft onterecht van je bankrekening geld af en stuurt geen specificatie de communicatie met v. is afschuwelijk
de hoorn wordt op de haak gelegd of je gaat te lang in de wacht of naar een verkeerd telefoonnummer verwezen en een sms van v komt ook niet want ze hebben de service gekoppeld aan het wel of niet mogen afschrijven van geld van je rekening en dus is de communicatie met v eenzijdig de klant heeft geen service noch op internet noch op je toestel (Ik bel met de vaste lijn en met pre pay ander toestel dus)en als Ik een rekening specificatie heb gevraagd heb Ik een met moeite kunnen lospeuteren en deze specificatie blijkt van een andere klant te zijn aangezien Ik geen een nummer heb gebeld van wat op deze specificatie staat 101euro nu word Ik gestalked door intrum justitia waar telkens andere figuren gestrikt worden voor telefoonstalken en het tusseneren t.o.v. de heads van intrum waarvan je weet dat deze regelmatig het geincasseerde geld niet doorbetaald aan de opdrachtgever
Nu wou Ik vragen of jullie kunnen helpen dat Ik van deze rekening crimi af kan komen en mijn abonnement kan opzeggen
Ik heb tenslotte een gewonnen toestel en niet om een abonnement gevraagd intrum heeft het over een rekening van boven 800euro wat echt niet kan 1 omdat Ik er niet voor heb gebeld en2 ze het niet kunnen staven maar het gaat om hun criminaliteit daar moet Ik van af Is er iemand die samen een plan kan maken zend me een email
winner
Hé die Winner,
Klote voor je dat je ook het schip in gaat met Vodafone, maar zoals je hebt kunnen lezen ben je dus ook echt niet de enige die iets tegen die crimibende wilt ondernemen echter, we moeten Intrum en andere organisaties er ook bij betrekken en over straat trekken, dit zijn namelijk de helers van deze organisatie, ze zitten daar allemaal om de mensen eronder te trekken en houden elkaar de hand boven het hoofd, dit zijn de organisaties en mensen die het land naar de klote helpen,ze verdienen geld over onze ruggen en niet anders. boycotten die hap en melden in de media, een plan maken gaat uiteraard wel , maar dan zul je ook een advocaat in handen moeten nemen die ook het schip is ingegaan bij vodafone begrijp je, dan kun je het e.e.a. hard of harder maken en heb je een stevige back-up.
Laat het maar weten. Greeeeeeeetz.
ps: dit is uiteraard ook een oproep voor andere gedupeerden, dus meld je aan en laat weten of je een of het plan wilt gaan ondersteunen.Vele handen maken ligt werk.
2 en een half maand geleden werd ik opgebeld of ik mijn vodafoon abonnement wou verlengen.als ik een verlenging van 2 jaar deed kreeg ik er een nokia n97 gratis bij.daarmee ben ik akkoord gegaan.2 dagen later krijg ik een mailtje dat de ze de bestelling hebben doorgekregen een verlenging van 2 jaar + een Nokia n97 kostprijs 98 euro.Ik bel hun op..na een halfuur krijg ik iemand aan de lijn.”oh dan moet je bij de afdeling bestellingen zijn..even geduld…daar aangekomen blijkt dat ze mij niet kunnen helpen..omdat het om een verlenging van een abonnement gaat..word ik weer doorverbonden..even geduld..weer een andere afdeling..die beste man gaat het nagaan voor me en ik word terug gemaild hierover.3 weken wachten..geen nieuws.|Dan mail ik maar even.immers er staat op de website dat de mails behandeld worden binnen de 2 dagen.weer 2 weken wachetn geen nieuws..maar euh..ook nog geen nieuwe mobiel ontvangen..bel ik maar weer eens op..weer een lekker halfuurtje geduldig mn telefoonrekening spekken..mevrouw zegt dat ik bij de afdeling bezorging moet zijn..even kijken..oei telefoon is naar verkeerde adres gestuurd..of ik volgende week eens terug kan bellen voor een aanvraag herlevering…om het vervolg wat in te korten zijn we nu 2 en een half maand verder.heb ik wel bericht gekregen dat ik mn mobiel gratis krijg..maar nog steeds geen mobiel ontvangen.Ik wil iedereen aanraden..NEEM GEEN ABONNEMENT BIJ VODAFONE….Het is een triest ,triest bedrijf..De helpdesk staat je te beliegen aan de lijn en ze komen niks na van de gedane afspraken.Let op mensen met dit bedrijf..
Ben blij dat ik deze website heb gevonden en dus niet de nige ben die zoveel ellende heeft van vodafone!!
ik heb een abbo van 27.50 in de maand, en vanaf het begin af aan is er al van alles fout gegaan, krijg spookrekeningen van over de 300 euro omdat hun mijn blox niet hebben ingeschakeld! heb een keer teveel betaald, dat geld heb ik nooit terig gezien en ze zeggen nu dat ze mij al 400 euro gecrediteerd hebben. heb al tientallen brieven gestuurd en nu dreigen ze met een incassobureau en dergelijke. Ik ben helemaal zat van vodafone en heb ook al een brief gestuurd aan het programma kassa.
Ik haat vodafone en raadt ook iedereen AF om daar ooit nog iets af te sluiten het zijn oplichters!!!!
Oh en ook nog!
Ik werd gebeld door vodafone in de zomer, dat ze het zo vervelend voor me vonden wegens onterechte kosten dat er nog een rekening openstond van over de 100 euro, die ik dus niet wou betalen, bleef er nog een bedrag over ven 21 euro. dit zouden zij voor mij vergoeden. Krijg ik de volgende maand alsnog spookrekeningen van over de 100 en 200 euro!!
ik zit dus ook nog tot 2011 !!!!!!!!! aan die klote vodafone vast, en ze hebben mijn abbonement ook nog eens geblokkeerd en daar nog eens 50 euro voor in rekening gebracht!!!
Wow ik vind het schokkend om te zien hoeveel mensen hier problemen mee hebben.
Zelf heb ik al een aantal keer vervelende ervaringen gehad met vodafone. Ik heb een abonnement van 2 jaar, en zit er nu een half jaar aan vast. Ik wil er echt graag vanaf maar ik geef het een kleine kans. Ook had ik het probleem dat ik op een gegeven moment te laat was met het betalen van mijn telefoonrekening (eigen fout). Hierdoor kon ik niet meer smsen, bellen, of deze dingen ontvangen. Echter, als ik geld over wou maken, dan had ik daar wel een sms voor nodig van de postbank om het geld over te kunnen maken! en die kreeg ik dus niet. Vicieuze cirkel. Zelfs bij de winkel konden ze dit niet voor mij oplossen, terwijl je er toch vanuit gaat dat als je een probleem hebt met een product van een bedrijf waar je een duur abonnement bij hebt, dat ze dat dan gelijk voor je regelen.
Ook de service in de winkel is echt om je als maatschappij voor te schamen.
Ik vind het wel super fijn om te horen dat ik niet de enige ben! En er zitten ook hele erge situaties tussen, lees ik, en ook heel erg herkenbare.
Als er iets concreets gevormd gaat worden om tegen Vodafone actie te ondernemen, dan zal ik mij daar zeker weten bij aansluiten.
Ik zal regelmatig terugkijken op deze website om te zien hoe het er voor staat.
groet Laurens
ja inderdaad,
de tijd van praten en klagen lijkt me wel voorbij nu.
Ik vind het niet kunnen in de maatschappij waarin we leven dat zulke bedrijven op deze manier met hun klanten kunnen omgaan.Hier moet iets in gaan veranderen.Ik stel voor dat we allen samen aangetekende brieven gaan schrijven richting vodafone waarin we hen officieel in gebreke stellen wegens het niet nakomen van hun beloftes en service.Wettelijk gezien hebben ze dan 60 dagen dit in orde te brengen,zoniet kan dit leiden tot contractbreuk.
Ik ben ervan overtuigd dat we samen sterk staan,want wij zijn toch uiteindelijk de klanten die ervoor zorgen dat er geld bij vodafone binnen komt.
Ik lees herkenbare klachten hier. Heb zelf ook het welbekende probleem met spookfacturen waarbij er onterecht en tevens onverklaarbaar hoge bedragen van mijn rekening af zijn geschreven. Die bedragen heb ik laten storneren met als gevolg dat ook ik zonder pardon ben afgesloten en het niet aantoonbaar is waar mijn kosten vanaf komen. Dit alles valt bij mij onder de noemer “overige kosten” op de factuur. Precies zeggen wat die kosten zijn kunnen ze niet want je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Wanneer je na lange tijd niks meer gehoord hebt van hun kant omdat de klacht nog steeds “in behandeling” is ga je zelf maar weer bellen en na enkele keren in de wacht te hebben gestaan wordt je nog niks wijzer en krijg je weer te horen dat je teruggebeld wordt…Niet dus!!
Wat een ontzettende provocerende rotorganisatie is het, was ik er maar nooit aan begonnen!!!
Ja eindelijk is het zover, vodafone heeft een incassoburo ingeschakeld om hun zaakjes op telossen waarvan ze zelf niet eens weten waarover het gaat.
Dus mensen…laat gewoon je rekening oplopen en sluit tevens een ander abonnement ergens anders af en vecht de zaken uit via het gerecht, dat is toch wat ze willen en kunnen krijgen.
Om terug telezen zie bericht dd 28 aug 2009
Succes iedereen.
LET THE WORLD KNOW
Ik heb er mijn missie van gemaakt bij alle websites waar Vodafone hun abonnement +gratis mobiel aanbied,een review te gaan schrijven over de ware aard van de vodafone maffia,zodat mensen worden gewaarschuwd voor hun malafide praktijken.
Mensen doe mee,de waarheid moet aan het licht komen.
Power to the people…WIJ ZIJN DE CONSUMENT
Bij Vodafone weten ze niet wat ze doen, ze kletsen maar wat en smeren je van alles aan waar je niet om gevraagd hebt en waar je niet meer van af komt, op de klantenservice en de verkoop afdeling werken hufters die zich alleen maar verschuilen achter protocollen.
Bij Vodafone word je genaaid, dat vind ik prima maar dan wil ik wel neuken…!
Onderstaande klacht heb ik op 8 februari ingezonden aan Vodafone maar tot op heden geen ontvangstbevestiging of wat dan ook.
Op vrijdag 22 januari heb ik mijn abonnement verlengt bij Vodafone en nieuwe telefoon besteld nl. de HTC HD2. De orderbevestiging met ref.nr. 55102589 klantnummer 310476034heb ik dezelfde dag via email ontvangen.
Op dinsdag 2 februari heb ik gebeld met jullie service en gevraagd wanneer mijn telefoon zou kunnen. Deze antwoordde dat op woensdag 3 februari de telefoon verzonden zou worden en dan 4 of 5 februari in mijn bezit zou zijn.
Ik heb dus 3 dagen vandaag meegerekend voor niets thuis zitten wachten maar geen pakket.
Vandaag heb ik weer met uw service gebeld en kreeg daar antwoord dat de telefoon bij jullie nog niet binnen was en dus ook niet aan mij verzonden.
Ik ben hier zeer kwaad over, niet eens dat jullie hem nog niet hebben maar dat er door jullie mensen gelogen wordt en dat kost mij dus 3 middagen, dat ik dus thuis zit te wachten.
Ik heb mijn abonnement bij jullie verlengt, jullie waren mijn provider al onder Libertel maar dit geeft mij wel erg te denken. Als jullie service zo slecht wordt dan zal ik mij moeten beraden om na mijn contract met jullie een andere provider te zoeken, want liegen en bedriegen daar houd ik dus niet van.
Hopelijk kunnen jullie je service op dit gebied erg verbeteren want dit slaat nergens op.
Ah man,je zult nog heel wat geduld moeten hebben hoor.Mijn verlenging ging in op 18-12-09 en heb nog steeds mijn aangeboden mobiel niet ontvangen.bel bijna elke week naar helpdesk en telkens weer hetzelfde liedje.eind deze week komt het in orde.Ik denk dat ze gewoon abbo + gratis mobiel aanbieden maar niet nakomen.Eind contract betekend voor mij dagdag vodafone.Heb nog nooit zo’n slechte provider gehad.
• Tilburg 6-2-2010
HR arend
5012
KLANT NR 334609477/00001
Gsm NR 065084XXXX Geachte Heer/ Dame
Vrijdag 5-2-2010 Ben ik tot mijn Grote verbazing er achter gekomen dat U mij bij het BKR te Tiel heeft laten noteren als waanbetaler met een code 2.
Waarom U dat heeft gedaan was voor mij onbegrijpelijk, en zou het. Erg opprijs stellen als U deze vermelding compleet zou laten verwijderen.
Ik heb gebeld met de afdeling credit bewaking en kreeg een persoon aan de lijn die ons gesprek al snel wilde afkappen onder de noemer . ik ga hier niet over discussiëren . met veel wring werk is het gesprek uiteindelijk toch voort gezet, maar vraag niet naar de manier waarop. Als een hond wordt je behandeld , na dat je meer dan ruim 10 jaar klant bent geweest van libertel/Vodafone, en nooit een betaling problemen hebt gehad in al die jaren . dan blijkt er op het einde van de overeenkomst een miscommunicatie te zijn en wordt je genoteerd als een of andere crimineel onder vermelding van code 2. Ik heb na al die jaren bij U trouwe klant te zijn geweest , mijn overeenkomst met U moeten beëindigen , dit had te maken met mijn werk. Mijn saldo op de bank is ten alle tijden toereikend geweest De rekeningen konden ten alle tijden van mijn bank of giro rekening worden afgeschreven. Nooit is daar een probleem over geweest. Nu wordt er van mijn bank een afschrijving gedaan van 15,99 ik ben in de veronderstelling dat dit een foutje is van Vodafone. Omdat mijn contract al beeindigd was het bedrag was zonder enkele mededeling afgeschreven. En ik geen gebruik meer maakte van Vodafone haar dienste. Ik heb er een brief overgeschreven en naar Maastricht gezonden met de vraag waar dit bedrag van was. Ook omdat ik niet meer online mijn rekening overzichten kon bekijken. Ik heb daar tot op heden geen antwoord op gekregen . wel heb ik van U nog een rekening gekregen van 10.32 € waarbij vermeld staat LAATSTE rekening. Dit bedrag heb ik per giro keurig aan U betaald. Zoals het betaamd . verder heb ik niets meer van U vernomen. Tot ik dus gister(zie datum) te horen kreeg dat U mij in week 4 2010 bij het BKR heeft laten plaatsen. En dat het om een bedrag van 15.99 ging.
Waarom U zo handelt is voor mij volstrekt onduidelijk. Het lijkt me absoluut geen gezonde zaak zo met trouwe klanten om te gaan. Volgens Uw werknemer zou er nog een bedrag van 15.99 open staan. Dat is waarschijnlijk dat bedrag wat weer terug gekomen is op mijn rekening, en waar ik U een brief voor gezonden heb. Met de vraag stelling waar dit bedrag van was,? En om U om een rekening overzicht heb gevraagd,. Op beiden vragen is nooit een antwoord gekomen van Vodafone. Ik zou het zeer ernstig op prijs stellen als U de vermelding bij het BKR te Tiel zou laten verwijderen. Daar ik nog nooit iets met het BKR te maken heb gehad en ook niet 5 jaar lang nagewezen wenst te worden door Vodafone, over iets wat berust op een mis verstand, waarin ook Vodafone haar bijdragen heeft gehad. Want had Vodafone op mijn schrijven gereageerd dan had ik geweten waar deze rekening van was en had zoals ik al jaren gedaan heb bij Vodafone , mijn rekening keurig betaald . omdat Vodafone niet heeft gereageerd op mijn schrijven met uitleg waar dit voor was, maar nadien wel een LAASTE rekening van 10.32 €
Stuurden, ben ik terecht onder veronderstelling geweest, dat de zaken netjes afgewerkt waren. Dit vermeld U overigens ook aan de achterkant van de rekening.
Het bedrag van 15.99 is overigens tijdens het telefoongesprek wat ik voerde met Uw medewerker en het mij duidelijk werd dat alles op een misverstand beruste gelijk overgemaakt op Uw rekening. Ik wil echter wel graag dat U de melding bij het BKR laat verwijderen, ik vind deze vermelding onterecht, en hopelijk U ook na uitleg van mij via deze brief ook ,van mijn schrijven aan U heb ik een kopie voor mijn rechtsbijstand DAS en consumenten bond klaar liggen met het verzoek zich over deze zaak te buigen. Ik ben door Uw vermelding ernstig in mijn eer aangetast en dat kunt U verhelpen.
Met Vriendelijke groeten A arend
Hetzelfde hier… In November (!) abonnement met HTC Magic aangevraagd met nummer-overname van Simyo. 20 December is Simyo afgesloten en heb ik het kaartje ontvangen van Vodafone. Ik heb 30 keer aan de telefoon gehangen met ieder keer een ander smoesje. Ik geloof dat de telefoon al 12 keer ‘opgestuurd ‘is ondertussen… Na veel gezeur is eindelijk door de hogere hand verteld dat het toestel op is, en we zouden na nog meer gezeur een HTC Tattoo krijgen. (= een slechter toestel!) Binnen vijf werkdagen. Dit is nu twee weken geleden, en we hebben nog niets. Klantenservice???? Ik heb nog NOOIT zo een slechte service meegemaakt! Ik bel nu al drie maanden op een LEENtoestel van iemand anders. schandaal!
Ons verhaal lijkt wel heel veel op bovenstaande verhalen.
Geen telefoon (nooit ontvangen) = geen contract (nooit een contract getekend) en vandaag een dreigbrief ontvangen voor als we niet betalen.
Moeten we betalen voor een abonnement die we niet hebben en een telefoon(nummer) die niet gebruikt wordt.
even n waarschuwing voor iedereen, als je de naam Koen Wensing hoort als je met vodafone in contact bent..maak dat je wegkomt want dit persoon is de grootste oplichter die daar werkt en weet zich zo te verschuilen dat hij er wel en dan weer niet werkt..wees gewaarschuwd.
Als iemand weet waar dit misselijk makend ventje zich ophoud dan graag n seintje naar mij op altijdmmm@hotmail.com
ik zou graag met hem in contact willen komen om enkele zaken op orde tekrijgen…dus please help me en ik denk dat de meeste problemen met vodafone snel opgelost gaan worden, promise to everybody.
Wil62
Abbo Zakelijk, VIP Toestel Vervangservice.
Toestel: LG Arena (grootste miskoop allertijden)
Datum defect: November 2009
Toestel krijgt defect! Start niet meer op! Vodafone gebeld, ivm VIP Toestel vervangservice werd deze gratis afgehaald.
Na afspraak met Service bureau omruil datum geboekt. Na 1 week, taal nog teken. Weer gebeld, nieuwe afspraak.
Leentoestel gekregen (uit het jaar “nul”)
Rekening maart:
Overige Kosten, Extra transportkosten leenset 18-11-2009, € 46,51 excl. btw
Gebeld met Vodafone, situatie uitgelegd, word gekrediteerd.
Ook ik wil mijn ongenoegen uitspreken over Vodafone.
Wij hebben hier 4 abonnementen lopen,waarvan 1 telkens problemen heeft.
Op dit nummer hebben wij een extra sms blox van 1000 smsjes laten zetten,omdat hij vaak sms-t.
Twee maanden is het goed gegaan,maar afgelopen maand,bij het openen van rekening online,viel ik bijna achterover van de gebruikskosten.
Op dit nummer was een bedrag buiten het tegoed 175 euro.
Met Vodafone klantenservice gebeld,en vertelde dood leuk,dat de blox was uitgeschakeld,En dit was gebeurd op 31 December 2009.
Ik heb hun gevraagd om dit uit te zoeken,waarom deze blox is uitgeschakeld en door wie,van onze kant is het tenminste niet gebeurd.
De klantenservice wist ook al te vertellen,dat de komende maand ook al een hoge rekening wordt
Diverse mailtjes gestuurd met klachten,je krijgt een respons bericht dat ze binnen 2 werkdagen reageren.
Maar mooi niet,het is inmiddels twee weken verstreken.
Ik heb per direct het simkaartje laten blokkeren,en wens dan ook niet verder te bellen met dit nummer.
Verder heb ik uitstel van betaling aangevraagd,totdat zij me antwoord,en uitgezocht hebben,waarom de blox is uitgezet.
Ik ga echt niet betalen,voordat dit is uitgezocht.
Nu kunnen ze van de opgegeven rekeningnummmer ook niets afhalen,en moeten zij mij een acceptgirokaart toesturen.
Ook op de opdringende sms van hun kant,die je krijgt,als het die dag niet van je rekening kan worden afgeschreven,geef ik geen respons.
Want over creditering,daar heb ik genoeg over gehoord.
Ondertussen wel betalen,dat hun in iedergeval het geld hebben,en over een eventuele terugboeking,proberen ze toch onderuit te komen.
De schuld wordt dan toch meestal bij de abonnee gelegd.
De rest van de abonnementen lopen,gelukkig in Augustus en September af.
En weet zeker,dat er dan,dat provider Vodafone hier niet meer wordt gebruikt.