Stop Vodafone

Hulp van consumenten organisaties?

Hieronder kunt u lezen welke reacties ik van verschillende consumenten organisaties heb mogen ontvangen naar aanleiding van de aanmelding van onze gezamenlijke claim.

Reactie van ConsuWijzer

Geachte heer WAS,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 30 juli 2008. Uit uw e-mail komt naar voren dat u een klacht heeft over de handelspraktijken van Vodafone. U heeft geen inzicht in uw verbruik, u ontvangt geen specificatie en de rekeningen vallen hoger uit dan verwacht. Vodafone zegt dat dit geen grond is voor ontbinding van de overeenkomst en daar bent u het niet mee eens. U vraagt wat uw rechten zijn in deze situatie. Daarover kunnen wij u het volgende meedelen.
Als u een klacht heeft, kunt u het volgende doen.
Stap 1: Dien een schriftelijke klacht in
Stuur een schriftelijke klacht (het liefst aangetekend) naar uw aanbieder. Als deze de klacht niet naar tevredenheid of niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij uw contract, anders kunt u 4 weken aanhouden) afhandelt, ga naar stap 2.
Stap 2: Ga naar de geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie (zie www.geschillencommissie.nl). Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie. Het aanhangig maken van een geschil bij de geschillencommissie ontslaat u overigens niet van uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder. U kunt ook overwegen om, in plaats van naar de geschillencommissie, direct juridische stappen te ondernemen. Voor informatie omtrent uw specifieke rechtspositie verwijzen wij u door naar het Juridsich loket (telefoonnummer: 0900 - 8020/ Internet: www.juridischloket.nl) of (indien van toepassing) naar uw rechtsbijstandsverzekering.
Wij vertrouwen erop uw vraag hiermee beantwoord te hebben. Mocht u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met ConsuWijzer, bij voorkeur per telefoon. Het telefoonnummer is 088-0707070. Vermeld daarbij uw contactnummer 2840977. Op www.consuwijzer.nl vindt u naast informatie over uw rechten als consument ook handige infobladen en voorbeeldbrieven.
Met vriendelijke groet,

Reactie van Vara Kassa

Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mail.
Gezien de grote hoeveelheid mail die bij ons binnenkomt, zijn we helaas niet in staat iedereen persoonlijk te antwoorden. Onze excuses hiervoor.
Wat doen we wel?
- Vragen die betrekking hebben op de uitzendingen worden zo spoedig mogelijk beantwoord.
- Reacties/opmerkingen nemen we voor kennisgeving aan.
- Suggesties en tips worden besproken op de redactievergaderingen.
- Persoonlijke vragen en/of klachten worden beoordeeld op geschiktheid voor uitzending.
Voor juridische adviezen kunt u zich wenden tot:
- Het Juridisch Loket, via telefoonnummer: 0900 - 8020 (10 cent per minuut). Het Juridisch Loket is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 20.00 uur. Zie voor meer informatie
- De Ombudsman, via telefoonnummer: 0900 - 6 722 722 (30 cent per minuut). De Ombudsman is op werkdagen bereikbaar 10.00 tot 13.30 uur. Zie voor meer informatie
Wij danken u nogmaals hartelijk voor het kijken naar Kassa en voor het sturen van uw bericht!
Met vriendelijke groet,

Reactie van Tros Radar

Geachte mevrouw, meneer,
Hartelijk dank voor uw email.
Gezien het grote aantal reacties kunnen wij helaas niet alle mail
persoonlijk beantwoorden. Daarom ontvangt u deze automatische reply.
U kunt de informatie uit de uitzendingen nalezen op de Radarsite
(www.)trosradar.nl
Hier kunt u ook alle eerder uitgezonden Radar onderwerpen terug kijken. Op ons forum kunt u een oproepje plaatsen over een bepaald bedrijf of dienst of mee discussieren met andere kijkers.
Tevens kunt u hier telefoonnummers vinden van verschillende organisaties die behulpzaam kunnen zijn bij het oplossen van uw probleem.
Met vriendelijke groet,

Reactie van Fraudemeldpunt/Steunpunt Acquisitiefraude

Geachte Stan,
Naar aanleiding van uw e-mail, berichten wij u als volgt.
Het Steunpunt Acquisitiefraude behandelt uitsluitend meldingen van ondernemingen, inhoudende klachten over acquisitiebureaus. In uw e-mail komt naar voren dat hiervan geen sprake is. Het betreft namelijk geen klacht omtrent de benadering van een acquisiteur omtrent het plaatsen van advertenties, reclame, e.d. Wij kunnen u helaas niet verder helpen.
Wellicht dat u contact kan opnemen met de consumentenbond, deze is te bereiken op telefoonnummer: 070 445 45 45.
Natuurlijk zou u ook de publiciteit op kunnen zoeken door bijvoorbeeld het programma Kassa in te lichten. De contactgegevens hiervan zijn:
CONTACT KASSA
Hier kunt u uw vragen, opmerkingen of klachten e-mailen naar de redactie van Kassa. Wilt u zo vriendelijk zijn uw telefoonnummer bij te voegen zodat wij u eventueel voor overleg kunnen bellen. Mail naar kassa@vara.nl als u een bestand wilt meesturen. Schrijven kan ook naar: postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum.Voor juridisch advies kunt u ook contact opnemen met Stichting de Ombudsman. Ze zijn te bereiken van 10.00 tot 13.30 uur op het telefoonnummer 0900-6722722 (30 ct. per minuut).
Hopende u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd, verblijft hoogachtend.
Vriendelijke groet,

Reactie van OPTA

Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.
Heeft u vragen of klachten over uw rechten als consument op het gebied
van elektronische communicatie of post, dan kunt u deze indienen bij
ConsuWijzer. ConsuWijzer is een gezamenlijk loket van drie
toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse
Mededingingsautoriteit (NMa) en OPTA. U kunt ConsuWijzer telefonisch
bereiken op telefoonnummer 088-0707070 of middels een klachtenformulier
op (www.)consuwijzer.nl
Heeft u klachten over het ontvangen van spam, dan kunt u deze bij OPTA
indienen via de speciale website www.spamklacht.nl.
Met vriendelijke groet,

Reactie van Ombudsman

Geachte heer, mevrouw,
Uw e-mail hebben wij in goede orde ontvangen. De Ombudsman ondersteunt burgers met vragen en klachten. Daarnaast signaleert en inventariseert De Ombudsman deze klachten en kaart deze zaken aan bij de media en/of overheid. De Ombudsman is een onafhankelijke stichting en werkt zonder overheidssubsidie.
Per 19 september 2005 is de werkwijze van De Ombudsman veranderd.
Nieuw is dat u voortaan verdergaande hulp kunt krijgen, zoals persoonlijk advies, bemiddeling om uw zaak op te lossen of ondersteuning bij juridische procedures. Voorwaarde is dat u donateur wordt van De Ombudsman voor € 35 voor het eerste jaar. Daarna € 25 voor elk volgend jaar.
Het nieuwe beleid wordt ondersteund met een geheel vernieuwde website die op 19 september 2005 de lucht is ingegaan. Als donateur krijgt u exclusief toegang tot alle informatie. Op de website staan de klachtenwegen, stappenplannen, voorbeeldbrieven en tips. U vindt er praktische informatie over uw rechten als consument, patiënt of burger. Gewapend met al deze informatie kunt u zelf problemen oplossen.
Verder kunt u - tegen een vast en laag tarief – een beroep doen op een van onze juristen en uw klacht of probleem voorleggen. U bent verzekerd van een deskundig advies.
Daarnaast krijgt u korting op onze uitgaven. Ook ontvangt u van ons een kwartaalbrief met actuele informatie.
Tijdens ons telefonisch spreekuur kan iedereen een vraag of een probleem voorleggen aan een team van juridisch medewerkers. U krijgt een éénmalig advies, waarmee u verder kunt. Andere diensten zijn alleen toegankelijk voor de donateurs van De Ombudsman.
Het telefonisch spreekuur is van maandag tot en met vrijdag van 10.00 – 13.30 uur bereikbaar onder nummer 0900 6722 722 (€ 0,30 per minuut).
Als u uw klacht per mail bij ons wilt melden, verzoeken wij u uw klacht te melden in het klachtenportaal op onze website. U vindt daar verdere informatie over onze nieuwe werkwijze.
Wilt u donateur van De Ombudsman worden? Of wilt u eerst meer informatie?
• Kijk op de website (www.)deombudsman.nl of
• bel tijdens kantooruren naar 035 6722 722.
Met vriendelijke groet,

TARIEVEN INDIVIDUELE DIENSTVERLENING AAN DONATEURS VAN DE OMBUDSMAN
Algemeen
Bij een aantal rechtsgebieden is onderscheid gemaakt tussen een 1e fase en een 2e fase. Een 2e fase kan pas ingaan als in de 1e fase duidelijk blijkt dat verdere (juridische) stappen haalbaar zijn. Het tarief voor de 2e fase wordt in rekening gebracht als u door ons ondersteund wilt worden bij het indienen van een klacht of bezwaar of bij bemiddeling.
N.B. Over de vermelde tarieven wordt geen BTW geheven.
Kosten die gemaakt worden in verband met het opvragen van dossiers (medisch of anderszins) worden doorberekend.
Per rechtsgebied
Consumentenrecht/ Koop producten en diensten
1e fase Doornemen klacht / 1e advies (1e consumentenklacht) gratis
Bij meerdere klachten per jaar elke volgende klacht:
doornemen klacht / 1e advies € 10,–
2e fase Bemiddeling (indien haalbaar) € 35,–
Verzekeringen (met uitzondering van letselschade)
1e fase Onderzoek klacht/ dossier/advies € 25,–
2e fase Bemiddeling (indien haalbaar) € 25,–
Letselschade
• Onderzoek klacht/dossier/begeleiding/bemiddeling naar advocaat € 75,–
Zorgverzekeringen
1e fase Onderzoek en advies na beoordeling dossier/
bemiddeling (indien haalbaar) € 25,–
2e fase Ondersteuning bij indienen bezwaar/bemiddeling € 50,–
Sociale zekerheid/ arbeidsongeschiktheid/voorzieningen gehandicapten
1e fase Dossieronderzoek naar haalbaarheid bezwaar/beroep/
schriftelijk advies/ praktische handleiding € 25,–
2e fase Ondersteuning bij indienen bezwaar/bemiddeling WVG/WMO € 50,–
Ondersteuning bij indienen bezwaar/bemiddeling WIA, WAO,
Wajong € 75,–
Gezondheidsrecht
1e fase Onderzoek klacht/ dossier/schriftelijk advies € 25,–
2e fase Ondersteuning bij indienen klacht (indien haalbaar) € 50,–
Bijzonder onderwijs
1e fase Onderzoek klacht/dossier/schriftelijk advies/
praktische handleiding € 10,–
2e fase Ondersteuning bij indienen bezwaar € 50,–
Medisch dossier
Het beoordelen van uw medisch dossier door onze arts € 25,–
september 2007/evh

SWAS: Het moge blijken dat het niet eenvoudig is een inhoudelijk antwoord te krijgen van de verschillende consumenten organisaties. Me dunkt dat een groot deel van de klachten hierdoor al verloren gaat. Naar mijn mening schieten veel consumenten organisaties hier duidelijk tekort.

Filed under: swas gezamenlijke claim