Stop VodafoneBKR registratie door Vodafone
door admin geplaatst op Thursday 13th August 2009Allereerst mijn hartelijke dank voor jullie inzendingen. Blijven inzenden ook want als we zo door gaan hebben we een enorm dik klachtendossier dat we zo kunnen aanbieden aan Rader, Kassa of Consumentenbond. Blijf uw klachten insturen
Dit is de eerste publicatie van een van onze mede gedupeerden. Julius is enorm gedupeerd door Vodafone. Dacht je netjes je abonnement afgesloten te hebben, blijven er nog spookfacturen open staan waar niemand je van op de hoogte stelt. Resultaat: Wanbetaler, BKR registratie waardoor nu zelfs zijn hypotheek op het spel staat. Een schrijnend en zeer triest geval door de nalatigheid van de grote rode die we graag onder de aandacht brengen. Lees het verhaal van Julius:
“Sinds september 2007 ben ik klant geweest bij Vodafone. Ik heb dus ook veel last van de storingen gehad bij Vodafone. Ik had een abonnement van in totaal €70, ik had namelijk ‘Basis 50′ voor 1jaar (450 belminuten) plus €10 onbeperkt SMS en nog eens €10 onbeperkt internet. Allemaal plus uiteraard BTW, dus je kan wel zeggen dat ik een goeie klant was voor Vodafone. Ik betaalde elke maand zo’n €85 en de hoogste rekening was €115,- Vanzelfsprekend heb ik altijd netjes betaald. Die bedragen wist ik altijd wel te verklaren en keek daar nooit naar om. Simpelweg omdat het niet kon op MyVodafone vanwege de continue storing en ik geen papieren gespecificeerde rekeningen kon krijgen volgens Vodafone. In de gehele looptijd heeft MyVodafone het misschien 3 keer gedaan. Maar ik dacht “het is niet anders” en hield mijn afschriften een beetje in de gaten. Die waren altijd rond de €80 en een keer €115 omdat ik op vakantie was geweest dus maakte ik me geen zorgen, alhoewel ik het wel erg asociaal vond dat ik geen specificatie kon krijgen en meerdere malen mijn beklaag had gedaan bij Vodafone.
Uiteindelijk heb ik mijn abonnement ruim drie maanden van te voren opgezegd om in mei 2008 over te gaan naar KPN Hi. Netjes alle (resterende) rekeningen betaald en met nummerbehoud overgegaan naar KPN Hi. Mijn Vodafone simkaart werd 18 augustus afgesloten en kon ik met mijn nieuwe sim bellen van KPN Hi. Op 9 September 2008 kreeg ik nog een rekening van rond de €80 (uiteraard betaald) en dacht kan wel kloppen want je krijgt je rekeningen altijd een maand later. Zonder zorgen ben ik verder gegaan met KPN Hi en alles leek in orde. Totdat ik bezig ging met de financiering van mijn nieuw aan te kopen woning en de bank mij tot mijn grote verbazing vertelde dat ik een BKR notering had. Ik had geen idee waar dit vandaan kon komen! Dus heb ik meteen allerlei instanties afgebeld waar ik ooit een abonnement of iets anders had. Niemand wist ergens wat van af. Totdat ik Vodafone klantenservice aan de lijn kreeg. De medewerkster vertelde mij doodleuk dat ik nog een rekening open had staan van de maand september 2008. Schade: €276,-???!!!
Ik was toch afgesloten en 18 augustus overgegaan met nummer behoud? Ik had 9 september toch nog een rekening betaald evenals die van augustus heb ik mijn rekening ook netjes betaald. Afgezien van dat heb ik nooit een signaal, sms, brief of wat dan ook van Vodafone gehad dat ik nog iets moest betalen dus ik was met stomheid geslagen. Ook omdat ik altijd rekeningen had van €80 en mijn hoogste €115 was. Voor de duidelijkheid, die €276 was alleen de telefoonrekening nog zonder incassokosten van €124, dus totaal €400! Direct heb ik het incassobureau opgebeld en het verhaal uitgelegd en verteld dat ik bezig was met een hypotheek en dat ik echt niet op de hoogte was van openstaande rekeningen. Ik moest gewoon betalen en de BKR registratie moest Vodafone regelen. Daarna zou ik pas een specificatie krijgen.
Uiteraard heb ik de direct de specificatie (waar uiteindelijk 5 pagina’s van miste) opgevraagd, na meerdere male aandringen. Alle kosten werden buiten mijn bundel gerekend en waren gespecificeerd van 4 juli tot 18 augustus? Daarnaast werd er geld gerekend voor dataverkeer terwijl ik onbeperkt online had! De rekening klopte van geen kant en ik zit nu met een BKR registratie terwijl Vodafone mij geen SMS of brief gestuurd heeft of laat staan bellen terwijl ze gewoon mijn nummer hebben!
Maar mij lijkt het dat de rekening nergens op gebaseerd is en vraag me af of iemand een oplossing voor mij weet. Ik krijg misschien niet eens een hypoheek door de BKR registratie die Vodafone heeft veroorzaakt. Als je belt met de klantenservice en je verhaal probeert te doen wordt je om de 2 seconden onderbroken door de medewerker die helemaal geen verstand van zaken heeft en na 3 minuten gewoon de hoorn er opgooit. Ik heb alles geprobeerd voor opheldering bij Vodafone, brieven verstuurd, hoofdkantoor gebeld, Vodafone shop, klantenservice, afdeling betalingen, webrelations (ene Antoine die gewoon geen antwoord geeft) noem maar op, niemand die wat weet en iedereen stuurt je weer naar de andere afdeling.
Kan iemand mij helpen of heeft iemand hetzelfde mee gemaakt laat het me weten. Het lijkt met toch niet dat dit zomaar kan en dat bedrijven als Vodafone hiermee wegkomen. Alsjeblieft ik ben een hardwerkende jongen van 21 en nooit problemen met betalen en kon nu eindelijk een hypotheek financieren, maar door de BKR registratie en dit hele fiasco ligt alles op de klippen.”
Dit geval moet zeker onder de aandacht worden gebracht. Hier kan een Kassa of Radar zeker wel wat mee. Tot die tijd willen we Julius heel veel succes bij de aankoop van zijn nieuwe woning en dat deze narigheid snel wordt opgelost!
Lees meer over BKR registratie op de volgende websites:
- Meest gestelde vragen op BKR.nl (ook over GSM abonnementen)
- Jurofoon artikel over BKR
- Hypotheek & BKR registratie
T-Mobile is sowieso ook niet erg fris. Ik heb een onterechte BKR-notering dankzij dit fijne bedrijf. Blijkbaar stond er nog een factuur van ong. 30 euro open bij T-Mobile. Deze factuur hebben wij echter nooit ontvangen. Ook zijn er nooit herinneringen verzonden of iets dergelijks. De enige reden dat wij hier achter kwamen was omdat we bij de bank langs gingen voor een lening. Daar werd ons verteld dat er een BKR-notering stond. Na maandenlang contact met T-Mobile heeft een medewerker zelfs telefonisch toegegeven dat hier iets fout is gegaan maar ze laten hem mooi staan met een verwijzing naar hun algemene voorwaarden. Waar trouwens niets in staat over het melden van betalingsachterstanden bij het BKR, maar dat terzijde. Toen ik dat meldde aan T-Mobile is door T-Mobile het contact stop gezet en wensten zij geen vragen meer te beantwoorden.
Erg klantvriendelijk inderdaad!
Zeer dubius verhaal.
Ik zie wel wat aparte zaken er tussen staan, maar laten we ons daar nog niet overuit.
Als Julius hulp wil van deze (part)vf medewerker, wil ik mijn email wel even droppen hier en wil ik (in overleg) kijken wat ik kan betekenen.
@Site, typisch van de T-Mobile reclame in 1keer…. ga je eens verdiepen in waarom half orange klanten niet op het t-mobile netwerk wenst te komen.
Ik denk eerder dat er naar alle 3 de profiders kritisch gekeken dient te worden, en al helemaal niet deze website als aanbevelings platform moet worden gebruikt. Je haalt je eigen website naar beneden.
Is deze trieste bout site gestorven? Waar blijven toch al die claims en rechtzaken?
ik heb sins kort een abonomenet bij vodefone. was ik hier maar niet aan begonnen.
ik zou graag willen weten hoe ik mijn rekening bij hun moet betalen.
via my vodafone kan ik me niet meer inloggen en als ik 1200 bel is deze overbelast. daarop heb ik het hoofdkantoor in maastricht gebeld “ik schakel even door met de klanten service”. hang ik 10 minuten aan de lijn en word ik weer door verwezen naar de website van my vodafone. waar ik me niet kan aanmelden. intussen ben ik een dag verder en is er niets opgelost. wat een KUT organisatie.
Ik heb ook een zeer negatieve ervaring met Vodafone en ik heb dit gemeld bij Radar! Ze zijn slecht bereikbaar, houden zich niet aan de afspraken en ook ik stap over naar KPN. Maar ik zal mijn rekeningen goed in de gaten houden nu ik bovenstaande gelezen heb! Het is een waardeloze slechte organisatie die totaal geen hart heeft voor mensen die jarenlang klant zijn!
@ Anna: Ook KPN heeft problemen die schijnbaar niet op te lossen zijn. Zie bijvoorbeeld: http://kpnwanprestatie.wordpress.com/klachten-kpn/
En bij T-Mobile is het ook vaak hommeles… Dus of je nu door de kat of de hond gebeten wordt… Deze 3 grote jongens hebben de taart verdeeld en niet als doelstelling om het de consument naar de zin te maken…
dIT IS EEN WAARSCHUWING!iK WAS AANhet suRfen op internet en kwam op een vraag en aanbod site:waar ook advertenties van dames op staan, die zogenaamd een relatie zoeken, ik reageerde en kreeg het volgende mailtje:
RE: Reactie op uw advertentie op Aanbodnet.nl Postvak IN X
Beantwoorden
ikke nvt aan mij
details weergeven 10 nov. (10 dagen geleden)
Hoi hoi,
ik ben een gewoon heel gewoon iemand, op zoek naar een gewoon heel gewoon iemand.
Niet te veel poes pas er om heen, Lekker een bakkie doen, en dan kijken of het gezellig genoeg is om verder te gaan.
Ik mis de warmte van een man af en toe om mij heen, ik heb al te veel meegemaakt voor een 24/7 liphang relatie.
Openheid en vertrouwen, zijn erg belangrijk, ik ben erg spontaan en sociaal, en ben eigenlijk bijna overal wel voor in, als jij die warmte net zo mist als mij, stuur mij dan een smsje, stuur daarin dan XS melissa naar 2323 en dan laat ik wat van mij horen, ben zometeen wel even wat halen.
Dan weet je dat, maar ik zal wachten totdat jij de tijd vind. Vind dat je niet te veel moet denken en gewoon doen, en wat afspreken om een bakkie te doen kan toch geen kwaad ofwel?Als het klikt zal ik je mijn nummer geven, dat vind ik wat persoonlijker,dan kunnen we elkaars stemmen horen.
Ik hoop dat ik van je hoor.Ik sta trouwens ook hier ingeschreven maar de berichtjes wat ik daar soms
krijg van mannen vliegen meteen de prullebak in,maar goed hier sta ik dus ook op
httpxxx://www.aanbodnet.nl/advertenties/advertentie.php?advertentie_id=13219
heel veel liefs
melissa
ga er niet op in!elk smsje wat je ontvangt kost1,50en je krijft er heel veel!Het heeft mij 1500 euro gekostterwijl mijn provider VODAFONE hiervan op de hoogte was, deden zij er niks aan zondermeer werd mij 1500euro in rekening gebracht!Hieruit blijkt min of meer . dat VODAFONE ook in dit “komplot zit!Zij ondernemenengeen enkele aktie om dit te voorkomen!zelfs wanneer je de gsm uit zet gaan smsjes gewoon door , dus ook de kostenvan 1,50 pob, zonder voorafgaande waarschuwing, dat dit een commerciële dienst is!Pas dus op voor dit soort truken!Dit is gewoon een vorm van oplichting, die Vodafone GEWOON LAAT GEBEUREN!Dat houdt in , dat ze zich zelf daarmee medeplichtig, maken. maar ze doen er behalve incasseren, niets aan! Fredclaus20 november 2009.
Ook ik heb in 2007 een abbonement gehad bij vodafoon wat verkeerd afliep.Na drie mnd kreeg ik een rekening van dik 500 euro terwijl ik in thailand was geweest en mijn telefoon niet mee had.Ik heb geprobeerd hier bezwaar tegen te doen maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.Uiteindelijk na lang geemmer heb ik maar een betalingsregeling getroffen waar ik het niet mee eens was,maar ik kreeg nergens een voet aan de grond.Mijn telefoon werd afgesloten zonder verder bericht en ik kreeg een rekening toegestuurd van 500 euro en de kosten van het abbonement over een periode van 19 mnd.Ik had een relax abbonement van 30 euro per mnd.Dit kwam dus neer op een bedrag van 1070 euro voor een abbonement waar ik niets meer mee kon.Ik heb gelijk nog contact gezocht maar kreeg geen gehoor op mijn bezwaar.Daarbij werden mijn belminuten ook niet verekend met het te betalen bedrag.Ik noem het gewoon stelen.Blijkt later ook nog eens dat ik een bkr notering heb gekregen omdat ik niet betaald zou hebben.De hele onrechtmatige factuur is voldaan maar er valt niet te praten met de medewerkers van vodafoon.Ze zijn zelfs brutaal.Ik heb dus veel te veel betaald voor niet geleverde diensten en zit ook nog eens vijf jaar met een codering.VODAFOON BEDANKT!!!
Om even in te haken op dit verhaal:
Ook ik heb in 2007 gezeik gehad met Vodafone over een openstaande rekening. Ik ben verhuisd toen, echter ik heb deze factuur nooit ontvangen. Toevallig moest ik voor mijn werkgever mijn BKR-gegevens opvragen, anders was ik er nu nog niet achter gekomen denk ik.
Die A-normering die ze er gelijk aan hangen, vind ik ronduit belachelijk.
Financieel doe ik het niet slecht, maar ik kan simpelweg gewoon nergens een hypotheek krijgen en word ik afgeschilderd als een halve crimineel. Te belachelijk voor woorden.
Inmiddels heb ik mijn zaak aan Vodafone voorgelegd (middels aangetekende brief), op advies van het BKR. Wanneer hier geen passende reactie op volgt, ga ik het aanvechten bij de BKR Geschillencommissie.
Het ’stempel’ wat nu gigantisch groot op mijn voorhoofd staat, moet er echt af. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden dat dit soort zaken in Nederland zo maar kunnen. Is er niemand bij de overheid die hier actie op onderneemt????????
En dan vragen ze zich af waarom de huizenverkoop daalt…
Ook ik heb in 2007 netjes mijn vodafone contract beeindigd, weliswaar met een getroffen betalingsregeling, maar alles is op tijd betaald. Ik dacht dat ik van Vodafone af was maar helaas. In 2009 was ik bezig met een hypotheekaanvraag toen bleek dat ik een bkr codering had.
Hoe kom ik van deze registratie af?
ook ik kan mij heel erg kwaad maken om VOdafone!!
Ik krijg net te horen dat ik geen hypotheek kan krijgen omdat ik een a2 registratie heb van een telecombedrijf.
Dit blijkt vodafone te zijn. Ik heb in augistus 2008 mijn abo opgezegd, hiervan heb ik post thuis gekregen dat dat allemaal geregeld was, die post is op mijn nieuwe adres gekomen, evenals een factuur van die maand. Nou blijkt, dat er nog een eindrekening kwam, alleen nou hebben ze die rekening naar mijn oude adres gestuurd. Daar kwam natuurlijk geen antwoord op van mijn kant, omdat ik die rekening van 18 euro nooit ontvangen heb. Ik kwam erachter toen een incassobureau mij opbelde dat ik 71 euro moest betalen. Ik was het hier niet mee eens en heb meerdere malen met vodafone gebeld. tja, het was mijn eigen verantwoordelijkheid om die te betalen en ik had mijn adres niet goed doorgegeven. Nu kan ik bewijzen dat dat niet juist is, want ik heb post ontvangen op mijn nieuwe adres…
wie kan mij hiervan af helpen????
Beste Mensen
Ik ben inmiddels nog steeds bezig om mijn geld terug te krijgen en de bkr notering helemaal weg te krijgen. Vodafone geeft toe fouten te hebben gemaakt, maat ik krijg totaal geen inzicht in de rekening die ik heb moeten betalen ik ben hier nu ruim 5 maanden mee bezig en vodafone presteert het om 5 maanden lang na 34 telefoontje en 46 emailtjes (wel geteld) nog steeds niet de betreffende complete rekening op te sturen met een verklaring waar het fout is gegaan en welk bedrag ik terug krijg. Bij deze dan ook een oproep naar Remco de (part) vodafone medewerker, ik had een beetje hoop terug maar na dit fiasco ben ik het vertrouwen weer verloren in vodafone, eerste beloftes doen en vervolgens niks regelen. Maar wel om een verklaring vragen die ik naar hen zou moeten sturen waarin ik verklaar dat nu alles goed geregeld zou zijn. Ik heb dus nog steeds mijn geld niet terug en heb ongeveer 100 euro aan telefoon kosten gespendeerd ik krijg mijn geld gewoon niet terug. 400 euro moest ik betalen aan een spook factuur, en vervolgens wordt ik niet geholpen, nee ik moet nog meer kosten maken om mijn gelijk te halen. We hebben nu alles gedaan en zijn nu bezig om via de Vara (waar mijn moeder werkt) in contact te komen met de redactie van Kassa en Radar, wat overigens zeer gestaag loopt en geven ook aan meer slecht berichten te krijgen ( na een aantal positieve berichten, ze hebben het in korte tijd dus weer weten te verkloten)dus ze gaan weer aandacht besteden aan het ongelijd projectiel wat zichzelf Vodafone noemt. Maar mocht Remco dit nog lezen dan zou ik graag nog zijn email adres hebben om alsnog het verhaal aan hem voor te leggen en te kijken of vodafone wel wat kan doen ?
Met vriendelijke groet,
Julius Ahuis
Ook ik heb problemen met vodafone. Wat een waardeloze klantenservize hebben ze daar zeg pfff
Ik probeer al maanden in te loggen op my vodafone, maar blijf krijgen dat er een storing is. Wat dus inhoud dat ik mijn rekeningen niet kan inzien.
Div keren gemaild en gebeld, maar het wordt gewoon niet opgelost!
Tevens wil ik mijn internet blox opzeggen, maar ben hier al vanaf 15-09-2009 mee bezig. Want ook dit kan blijkbaar niet.
in 1 woord waardeloos hoe vodafone met zijn klanten om gaat….