Stop Vodafone

U bent aan het woord - deel 4

door admin geplaatst op Wednesday 17th March 2010

Veel reacties beschrijven verschrikkelijke gevallen van de verschrikkelijk slechte klantenservice. Sommige reacties vallen op door de hoeveelheid. Dus in het kader “u bent aan het woord” de reactie van Anja uitgelicht die nog steeds geen unlock coded voor haar mobieltje(s) heeft mogen ontvangen van Vodafone. Dus nu zit Anja met 2 prepaid Samsung Corby’s thuis. Heen en weer gemail en uren aan de telefoon hebben nog niets opgeleverd. Lees en huiver…

——Original Message——-

From:
Date: 8-1-2010 18:39:24
To: jochem.vangaelen@vodafone.com; marion.hendriks@vodafone.com
Subject: RE: Hopeloos

Geachte mevr Hendriks,

Hier nog even de mailcorrespondentie.

Wij zijn er spuugzat van. De ene keer zijn de mobiels niet leverbaar, zullen we een ander type krijgen. De andere keer is er iets fout gegaan. Dan zijn wij zogenaamd niet thuis ( hoezo van tevoren contact opnemen voor het aflever?) daarna is er inventarisatie tussen kerst en oud en nieuw. Nu weer is er niets voorradig. Wel wordt het geld afgeschreven. En worden onze telefoons aan andere uitgeleverd. Hoe lang is de wacht rij dan? Verder vinden wij het geen excuus dat er gezegd wordt dat de problemen ontstaan doordat er allerlei promotie via bv de ANWB of tv-gidsen gemaakt worden met aanbiedingen. Als jullie dit niet aankunnen moeten jullie niet meer adverteren en zorgen dat de lopende orders naar tevredenheid worden afgehandeld.

(more…)

Filed under: Klachten dossier
6 Comments »

Het is weer zover: datastoring

door admin geplaatst op Tuesday 09th February 2010

Komt de laatste tijd wel steeds vaker voor. Nog iets wat Vodafone duidelijk in de hand heeft: een degelijk netwerk of beheer er van.

“Vodafone-klanten kunnen last hebben van een grote storing op het datanetwerk. De storing treft klanten die internetten via het Vodafone Live- of Blackberry-toegangspunt. De storing lijkt zich in het hele land voor te doen.

De storing werd om tien voor drie gemeld op GoT. Sindsdien zijn er een tiental gebruikers die eveneens hebben gemeld dat hun internetverbinding is weggevallen. De meldingen komen uit het hele land, maar onbekend is of het daadwerkelijk om een landelijke storing gaat.

Vodafone erkent de storing: “Klanten die via de apn van Vodafone Live internetten, hebben met de storing te kampen”, aldus een woordvoerster. “Ook Blackberry-gebruikers kunnen last hebben. Inmiddels is de Office-apn die zakelijke klanten gebruiken al wel weer online.” De oorzaak en duur van de storing is vooralsnog onbekend.”

Filed under: Storing, Vodafone complaints
2 Comments »

U bent aan het woord - deel 3

door admin geplaatst op Monday 21st December 2009

We gaan door met meer verhalen, door u ingezonden. Blijf ze vooral sturen, we moeten Vodafone laten zwichten onder de druk van de klachten.

“Wij hebben in ons gezin 2 abonnementen met problemen bij Vodafone. Bij de 1 is er minstens 150 euro afgeschreven aan betaalde sms van 2,50 per stuk, maar nooit een sms-jes ontvangen!
Bij de ander is in de factuur opgenomen een post van 20 euro voor het internetten. Ook niet geinternet. Nu nog maar zien dat we er goed vanaf komen, dat het niet verder gaat, en graag geld terug hebben. Je zou toch onderhand verwachten dat de abonnementen save zijn!” - Mw. van den Brink

Een nieuw record in “torenhoge rekeningen”. Telt u mee:

“Hallo, Ik heb nu een rekening van ongeveer 1100 euro, omdat ik een rekening van 238,- niet heb betaald. Dit omdat ik de factuur heb gezien en heb nagekeken in de winkel en ik de nummers niet kende die ik heb gebeld. Ik heb gelijk gezegd dat ik hier dus niet mee eens was, maar als het echt niet anders kon ik het wel zou betalen. Met een betalingsregeling. De medewerkers van Vodafone wisten ervan, en itot een maand later niemand opeens iets meer wist. Er kwamen extra kosten bovenop van 868 euro !!” - Roberta Simon

Lees verder (more…)

Filed under: Klachten dossier
12 Comments »

U bent aan het woord - deel 2

door admin geplaatst op Monday 21st December 2009

We gaan gelijk door met deel 2. Deze verhalen kunnen niet worden opgelost met een weekendje gratis SMSen. Hier moet een rechter aan te pas komen om de oplichterij te stoppen!

Als voorbeeld, het zielige verhaal van “ongevraagde SMS diensten”, die Vodafone zogenaamd niet kan stopzetten. Maar owee als je je rekening betaald, dan zetten ze alles stop!

“Op bepaald moment ontdekken we dat ons beltegoed snel opraakt en dat we steeds moeten opwaarderen. Gebleken is dat van ons beltegoed geld werd gebruikt voor een SMS-dienst, die wordt verricht door “Artiq Mobile”, voor ons volledig onbekend. Beweerd wordt nu dat wij ons zelf voor deze dienst hebben aangemeld. Men meent dat te kunnen aantonen met een volledig duistere constructie.
Uiteraard volledig uit de lucht gegrepen. Voor wie kan het aannemelijk klinkt dat wij ons zelf aanmelden om van ons aan Vodafone betaalde beltegoed geld te laten aftappen. De mobiele telefoon wordt uitsluitend door mijn vrouw gebruikt en er wordt ons op geen enkele manier een dienst bewezen. Blijkbaar is men erin geslaagd om een bepaalde handeling langs een geconstrueerde weg te vertalen in een aanmelding, met het oog op winstbejag.

Serieus contact met Vodafone is niet mogelijk. Stuit steeds op reacties van “klantenservice” met één oogmerk “de boot afhouden”. Door Vodafone is gemeld dat sinds de gefingeerde aanmelding 35 x €4.50 = €157.50 voor de zogenaamde SMS-dienst op ons beltegoed is gekort. Inmiddels is de zogenaamde aanmelding door Artiq Mobile ongedaan gemaakt en is een kleine vergoeding aangeboden.

Ik eis volledige terugbetaling en garantie dat mij dat morgen niet weer kan overkomen. Via internet blijkt dat Artiq Mobile al eerder wegens een dergelijke gedrag is aangeklaagd. Vodafone kan een klacht indienen bij de Commissie Handhaving Gedragscode , maar blijkt daar om een duistere reden niet toe bereid (alleen telefoonproviders kunnen klachten indienen). Ik meen derhalve dat zowel Vodafone als Artiq Mobile bijzonder hard duidelijk moet worden gemaakt dat we hier in Nederland leven en niet in een of andere bananenrepubliek waar zulk gedrag nog mogelijk kan zijn. ” - Anoniem

Lees verder: (more…)

Filed under: Klachten dossier
2 Comments »

U mag aan het woord

door admin geplaatst op Monday 21st December 2009

In aanloop naar de kerstdagen wil ik graag u de mogelijkheid geven om uw verhaal te doen op de hoofdpagina. Dit is de kerstgedachte waar hopelijk Vodafone lering uit trekt. De inbox blijf lekker volstromen, dus kom maar op met uw verhaal en wordt gepubliceert!

We trappen af:

“Nadien ik medio augustus een nieuwe telefoon heb aangeschaft, vertoonde deze na 3 maanden gebreken. De dame in de vodafone winkel te Tilburg wilde de oplader alleen maar opsturen. Hiermee ging ik niet akkoord en wees haar op het feit dat ik een ondeugdelijk apparaat had en meteen voorzien wilde worden van een nieuwe oplader. Zij bleef echter weigeren en dreigde zelfs dat als ik langer in de winkel bleef staan, de politie te bellen. Nadat ik vertrokken was en bij KPN een nieuwe lader had gekocht, heb ik Vodafone aangeschreven op de bijzonder onvriendelijke behandeling. In deze brief sommerde ik Vodafone de door mij gemaakte kosten te retourneren op mijn rekening. Dit werd geweigerd. Kort hierop heb ik mijn automatsiche incasso teruggevorderd ter vergoeding van de door mij gemaakte kosten.
Natuurlijk kon een reactie niet uitblijven want na 2 dagen kreeg ik een sms je met het verzoek onmiddelijk de zaak terug te boeken. Na 5 dagen kreeg ik een brief dat als ik niet meteen betaal, mijn sim kaart wordt geblokkeerd. Gezien ik al vanaf het bewuste moment geen gebruik meer wenst te maken van het vodafone netwerk, zal het mij een rotzorg wezen. De behandling in de winkel was ronduit schandalig en zeer klantonvriendelijk.

Ik wens daarom niet langer abbonee te blijven bij deze boevenbende.” - Paul Weenink

En dit is nog maar het begin. Lees nog meer schrijnende verhalen van Vodafone klanten. (more…)

Filed under: Klachten dossier
4 Comments »

Vodafone verhoogt tarieven

door admin geplaatst op Monday 05th October 2009

Nadat Telfort eerder deze week besloot om de verhoogde tarieven terug te draaien omdat de concurrenten niet meegingen in de tariefverhogingen, is Vodafone wakker geworden en verhoogt nu alsnog haar tarieven. Natuurlijk onder het mom “genoodzaakt door de opgelopen kosten”.

“Telecombedrijf Vodafone heeft voor nieuwe klanten en klanten die hun contracten verlengen de tarieven voor bellen en sms’en buiten de belbundel verhoogd. De prijzen stijgen naar 30 eurocent per minuut of sms, waar Vodafone eerder een tarief van 25 eurocent hanteerde.

Vodafone verdedigde vandaag de tariefsverhoging door te wijzen op opgelopen kosten. De tarieven voor het bellen en sms’en buiten de belbundel zijn heel lang hetzelfde geweest, aldus een woordvoerder. Circa driekwart van de huidige abonnees blijft binnen de belbundel, zei hij.” bron: Fok!

Kijk dus goed uit als je net een contract hebt afgesloten. Dan zit je in ieder geval nog voor een jaar (of 2 jaar) goed. Tussentijds zullen ze het namelijk eerst moeten vragen anders begaan ze contractbreuk. Let dus goed op!

Filed under: Klachten dossier
4 Comments »

BKR registratie door Vodafone

door admin geplaatst op Thursday 13th August 2009

Allereerst mijn hartelijke dank voor jullie inzendingen. Blijven inzenden ook want als we zo door gaan hebben we een enorm dik klachtendossier dat we zo kunnen aanbieden aan Rader, Kassa of Consumentenbond. Blijf uw klachten insturen

Dit is de eerste publicatie van een van onze mede gedupeerden. Julius is enorm gedupeerd door Vodafone. Dacht je netjes je abonnement afgesloten te hebben, blijven er nog spookfacturen open staan waar niemand je van op de hoogte stelt. Resultaat: Wanbetaler, BKR registratie waardoor nu zelfs zijn hypotheek op het spel staat. Een schrijnend en zeer triest geval door de nalatigheid van de grote rode die we graag onder de aandacht brengen. Lees het verhaal van Julius:

“Sinds september 2007 ben ik klant geweest bij Vodafone. Ik heb dus ook veel last van de storingen gehad bij Vodafone. Ik had een abonnement van in totaal €70, ik had namelijk ‘Basis 50′ voor 1jaar (450 belminuten) plus €10 onbeperkt SMS en nog eens €10 onbeperkt internet. Allemaal plus uiteraard BTW, dus je kan wel zeggen dat ik een goeie klant was voor Vodafone. Ik betaalde elke maand zo’n €85 en de hoogste rekening was €115,- Vanzelfsprekend heb ik altijd netjes betaald. Die bedragen wist ik altijd wel te verklaren en keek daar nooit naar om. Simpelweg omdat het niet kon op MyVodafone vanwege de continue storing en ik geen papieren gespecificeerde rekeningen kon krijgen volgens Vodafone. In de gehele looptijd heeft MyVodafone het misschien 3 keer gedaan. Maar ik dacht “het is niet anders” en hield mijn afschriften een beetje in de gaten. Die waren altijd rond de €80 en een keer €115 omdat ik op vakantie was geweest dus maakte ik me geen zorgen, alhoewel ik het wel erg asociaal vond dat ik geen specificatie kon krijgen en meerdere malen mijn beklaag had gedaan bij Vodafone. (more…)

Filed under: Klachten dossier
20 Comments »

Nieuwe tactiek. U mag aan het woord.

door admin geplaatst op Thursday 30th July 2009

Omdat een rechtszaak er (voorlopig) niet in zit tegen Vodafone, willen we door middel van het verzamelen van UW klachten een klachtendossier samenstellen om dit aan te bieden bij de diverse consumentenprogramma’s zoals Tros Radar of Opgelicht.

Op deze wijze krijgt niet alleen uw klacht de aandacht die het verdiend, ook Vodafone zal er niet meer onderuit kunnen komen. Vandaar dat we vragen uw klacht of verhaal in te sturen. Uw klacht (indien u dat wenst) plaatsen we vervolgens op de hoofdpagina. Met een aantal klachten per week kan het Vodafone (of andere instelling die wél om uw situatie geeft) niet meer ontgaan dat er klanten woedend zijn. Heel veel woedende klanten. Zo kan er misschien een lampje gaan branden bijk de hoge heren bij Vodafone en zal de klachtenstroom eens een keer verholpen kunnen worden. Draag daarom uw steentje bij.

Daarom: stuur uw klacht, verhaal of situatie naar ons op. Alles wordt vertrouwelijk behandelt. Wanneer we er voor kiezen uw verhaal op onze hoofdpagina te plaatsen nemen we altijd eerst contact met u op ter goedkeuring!

Contact op nemen kunt hier doen: plaats uw klacht

Filed under: Vodafone complaints, swas gezamenlijke claim
2 Comments »

Neem een voorbeeld aan T-mobile

door admin geplaatst op Monday 27th July 2009

Klanten bij T-mobile krijgen na onderhoud aan het belstatus systeem deze week weer inzicht in het belverbruik:

“Klanten van T-Mobile krijgen in de loop van deze week hun factuur en kunnen dan ook weer via internet hun belstatus opvragen. Dat zegt de provider tegen Tweakers.net. Onderhoud aan de servers duurt al bijna de hele maand.

T-Mobile kondigde aan dat begin deze maand onderhoud gepleegd zou worden aan de servers waarop onder meer de abonnementen-administratie wordt bijgehouden. Het onderhoud zou op 7 juli zijn afgerond, maar is inmiddels meer dan drie weken uitgelopen. Ook zijn de facturen niet op de datum verzonden zoals dat normaal het geval zou zijn.

Het onderhoud behelst onder meer een update van het abonnementensysteem. “Door de overname van Orange kregen we ineens dubbel zoveel klanten”, zegt woordvoerster Priscilla Tomasoa tegen Tweakers.net. “De Orange-systemen voor het bijhouden van de klantenadministratie draaien nu nog naast die van T-Mobile. Na dit onderhoud zal de capaciteit van de servers zijn uitgebreid.” De Orange-systemen worden overigens niet direct uitgezet, ze draaien nog een tijdje door.”

En dan te weten dat wij Vodafone klanten nog steeds geen inzicht hebben in onze belstatus. T-mobile kondigde het netjes aan en komt de belofte na. Volgende kunnen t-mobile klanten hun belstatus weer inzien. Vodafone, neem een voorbeeld aan T-mobile! Want het onderstaande is nog steeds bij ons (Vodafone gedupeerde) het geval:

“De uitval zorgt ervoor dat niemand kan zien hoeveel minuten van een belbundel er nog over zijn. Klanten zullen volgens Tomasoa naast de terugkeer van de normale gang van zaken niets merken van verbeteringen nadat het onderhoud is afgerond. “De verbeteringen zullen we vooral intern merken, voor klanten verandert er niets.” De belstatus moet deze week weer beschikbaar zijn, facturen zullen als het goed is dan ook worden verstuurd.”

Overstappen naar T-mobile voor echte klantenservice en inzicht in je belstatus.

Filed under: swas gezamenlijke claim
3 Comments »

Vodafone: meer klanten, meer omzet

door admin geplaatst op Friday 24th July 2009

Goed nieuws van Vodafone, maar dat heeft (uiteraard) alleen betrekking op Vodafone. Er is een half procent meer onzet het afgelopen kwartaal gehaald. Joepie.

“Het Britse telecombedrijf Vodafone heeft in het afgelopen kwartaal in Nederland een omzet van 483 miljoen euro behaald. Dat is 0,5 procent meer dan in hetzelfde kwartaal vorig jaar, meldde het bedrijf vandaag.
Het telecombedrijf zag het aantal klanten in Nederland toenemen tot bijna 4,65 miljoen, dat is 6,6 procent meer dan vorig jaar. Volgens Vodafone brengen de hevige concurrentie op de Nederlandse markt en de steeds lagere tarieven het bedrijf in “een uitdagende positie”.”

Volgens mij moet de kop van het artikel zijn:

Vodafone: ondanks meer klachten toch meer omzet

Filed under: swas gezamenlijke claim
No Comments »

Vodafone Waardeloos

door admin geplaatst op Monday 04th May 2009

Ja, u leest het goed. Vanochtend werden we weer op de feiten gedrukt door het artikel in De Pers “ontgoogle jezelf” met als duidelijk voorbeeld dat Vodafone continu in strijd is om negatieve resultaten in Google te voorkomen. Dat het “webcare” team van Vodafone erg actief bezig is blijkt wel uit onze voorgaande posts:

Toen ik begon met de claim tegen Vodafone waren de (tegen)reacties van het Vodafone Webcare team nog meegaand en meewerkend. Toen ik toch de claim wilde doorzetten begonnen medewerkers (vast geen webcare medewerkers) hun ongezouten mening in de comments te plaatsen. Ze degradeerden zichzelf tot pubers met geen grijntje respect of medeleven. Jammer voor hen vielen ze al snel door de mand. Het reactiesysteem registreert namelijk het IP adres van de reageerder (of reaguuder). Hier viel al snel op dat alle reacties vanaf hetzelfde IP adres werden verstuurd, wat te herleiden was tot aan het Vodafone hoofdgebouw! Zo ziet u dat Vodafone heel actief is om post van negatieve aard te voorkomen. Helaas schort het gewoon aan service, faciliteiten en nog vele andere dingen waaruit we maar 1 ding kunnen concluderen: Vodafone is waardeloos!

Vodafone Waardeloos
Doe daar maar eens wat aan Vodafone

Filed under: Vodafone complaints
7 Comments »

Vodafone Android telefoon niet naar Nederland?

door admin geplaatst op Thursday 30th April 2009

HTC Magic Vodafone G2 We wachten natuurlijk allemaal op de nieuwe Android telefoon (een telefoon met het besturingssysteem van Google), nu alleen nog exclusief verkrijgbaar bij t-Mobile. Vodafone leek daar verandering in te brengen begin februari met het nieuwsbericht dat de G2 in april verkrijgbaar zou zijn in Nederland. Vorige week werd bekend dat het Android-toestel ‘Magic’ nog niet naar Nederland komt.

“Vodafone bepaalt momenteel wanneer het Android-toestel in welke landen te koop zal zijn. Voor één land staat al een releasedatum vast: in Groot-Brittannië is het toestel vanaf 5 mei te koop. Het toestel verschijnt ook in diverse andere landen tijdens wat Vodafone de ‘eerste golf’ van releases noemt.

“Nederland zit niet in die eerste golf”, zegt een woordvoerster van Vodafone Group, het moederbedrijf van de Nederlandse tak…” bron: tweakers.net

Erg jammer en een gemiste kans. Nog een reden om niet naar Vodafone over te stappen of mee in zee te gaan. Vodafone mist hier ook direct een kans om wel exact inzicht te geven in het dataverbruik door middel van gratis applicaties voor Android. Netcounter is zo’n applicatie die je accuraat inzicht geeft in je (volledige) dataverbruik. Vanaf dan geen verrassingen meer

netcounter Android dataverbruik inzichtelijk

Tot die tijd een passende aanbieding?

Losse G1 (wit) @ Typhone.nl
Gratis Tmobile G1 Android @ Phonehouse.nl
Gratis 2x T-mobile G1 @ ICtango.nl

(more…)

Filed under: Vodafone complaints
4 Comments »

Vodafone bevriest salaris personeel

door admin geplaatst op Sunday 22nd March 2009

Vodafone voelt de crisis ook. Net goed natuurlijk:

De aanbieder van mobiele telefoon Vodafone heeft het salaris van alle Britse werknemers bevroren. Ook krijgen de circa tienduizend medewerkers geen bonussen meer en moet verkooppersoneel langer blijven rijden in dezelfde bedrijfsauto.

Dat meldde de Britse krant The Independent vandaag. De krant legde de hand op een e-mail van bestuurdersvoorzitter Guy Laurence, die hij verstuurde naar al het personeel. Hij sprak van een “harde beslissing om te nemen, maar wel een verantwoorde“.

Ondanks 13 miljard euro winst. Mooi he zo’n crisis, dan kun je lekker het personeel uitbuiten.

Waardoor volgend jaar weer meer winst wordt gemaakt en dan de bonussen van de directie weer hoger worden dan dit jaar.

Filed under: Vodafone complaints
8 Comments »

Bijdragen Stop Vodafone rechtszaak

door admin geplaatst op Tuesday 09th December 2008

Indien u wilt meedoen aan de gezamenlijke rechtszaak tegen Vodafone NL vanwege verhindering inzage bel/data-tegoed, kunt u via de “doneren”-knop in de gele box hiernaast een bijdrage over te maken van minimaal €10 onder vermelding van uw Vodafone klantnr. en uw Vodafone mobiel nr.
Sympathisanten van onze zaak kunnen eveneens een (kleinere) bijdrage overmaken. (more…)

Filed under: swas gezamenlijke claim
23 Comments »